原標(biāo)題：景區(qū)就該實(shí)力“寵”游客
還記得西安大唐不夜城里被“誤會(huì)”的噴泉嗎？
去年國(guó)慶假期期間，不少游客沖著噴泉喊叫，認(rèn)為水流會(huì)隨著聲音大小而變換。但工作人員解釋，這根本不是“喊泉”，只是一個(gè)普通的噴泉。由于畫風(fēng)實(shí)在“搞笑”，此事還上了熱搜。
如今，普通噴泉真的變成“喊泉”了。近日，該景區(qū)對(duì)這處噴泉進(jìn)行升級(jí)改造，使其變成了真正的“喊泉”，每天還有互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，供游客“吶喊”。
“居然真改了”“真會(huì)玩”“莫名有點(diǎn)可愛”……從反饋來看，游客熱捧，網(wǎng)友也頗為“受用”，認(rèn)為被景區(qū)“寵溺”的感覺非常好。一個(gè)誤會(huì)促成了景區(qū)與游客的巧妙互動(dòng)，這個(gè)案例頗為有趣。所以，從中可以借鑒什么？
一方面，借力。對(duì)旅游業(yè)來說，加強(qiáng)宣傳、完善“包裝”是永恒的話題，借力推廣也早已成為一種常態(tài)。但如何蹭人氣，這可是門技術(shù)活。該景區(qū)嗅覺敏銳，乘勢(shì)而上，把誤會(huì)“弄假成真”——雖投入不多，但回報(bào)甚大，這樣的巧勁兒值得鼓勵(lì)。
另一方面，寵粉。當(dāng)前，公眾不斷追求服務(wù)的個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化。旅游行業(yè)也不例外。不斷推陳出新、增加玩法、優(yōu)化產(chǎn)品，成了景區(qū)的必答題。而在優(yōu)化產(chǎn)品時(shí)，以需求為導(dǎo)向至關(guān)重要。正如該景區(qū)所回應(yīng)的：“既然大家這么喜歡，那我們就把它改成‘喊泉’吧。”誤會(huì)的背后有需求、有期待。而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)從細(xì)處、小處著眼，完善供給，豐富體驗(yàn)，才能回應(yīng)需求、提升人氣。（夏振彬）
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