近年來(lái)，商務(wù)旅行呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）的預(yù)測(cè)，全球商旅市場(chǎng)將在2020年達(dá)到1.6萬(wàn)億美元的規(guī)模，亞洲地區(qū)的商旅支出2025年將達(dá)到9000億美元，占全球商旅總支出的一半。2015年以來(lái)，中國(guó)一直是這一領(lǐng)域最大單一市場(chǎng)，預(yù)計(jì)在2022年前，都將以每年6.5%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
前不久，全球覆蓋最廣的分銷系統(tǒng)艾瑪?shù)纤?，專題研究了商務(wù)旅行者的服務(wù)需求，以及技術(shù)變革對(duì)商務(wù)旅行行業(yè)的影響。艾瑪?shù)纤瓜嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，通常來(lái)說(shuō)，商務(wù)人士想要獲得更多的選擇、更透明的價(jià)格、更個(gè)性化的服務(wù)，因此，旅行社必須不斷適應(yīng)變化，幫助企業(yè)及差旅人員獲得最大價(jià)值。
艾瑪?shù)纤沟难芯勘砻鳎c個(gè)人旅行一樣，商務(wù)旅行者也希望個(gè)性化服務(wù)貫穿整個(gè)行程。因此，旅行社必須賦予差旅人員隨時(shí)獲取旅行相關(guān)信息的能力，并通過(guò)合適的工具幫助他們從預(yù)訂的那一刻起即開(kāi)始享受輕松、便捷的差旅體驗(yàn)。隨著旅行資源的不斷整合，旅行社將能夠依據(jù)旅行者的個(gè)人信息為其提供更多選擇，在為客戶打造旅途全流程定制體驗(yàn)的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)更好地管理差旅成本。
此外，交易環(huán)節(jié)透明化也很重要。透明地展示差旅的每一交易環(huán)節(jié)信息，如車輛、司機(jī)、位置、路線等數(shù)據(jù)，十分重要。旅行社能夠據(jù)此深入了解商務(wù)旅行者的整個(gè)行程，打造量身定制的旅行體驗(yàn)，企業(yè)也將獲得行程記錄，并將相關(guān)數(shù)據(jù)用于內(nèi)部報(bào)告、預(yù)測(cè)和趨勢(shì)判斷等。
相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)，60%的商務(wù)旅行將轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)休閑旅行。商務(wù)休閑旅行是指員工將差旅與周末休假或其他休閑活動(dòng)相結(jié)合。這一商旅新形態(tài)在亞洲備受青睞。據(jù)新加坡旅游局所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞洲商旅人士預(yù)訂包括周末在內(nèi)的差旅可能性，是歐洲商旅人士的兩倍。旅行社如果能夠很好適應(yīng)千禧一代的需求，提供可行的選擇，將面臨一片利潤(rùn)藍(lán)海。為在這一趨勢(shì)之下保持競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)旅行社應(yīng)與企業(yè)攜手，打造可以滿足旅行者各類期望的商務(wù)旅程，比如靈活的日程安排等。
為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，移動(dòng)技術(shù)至關(guān)重要。移動(dòng)技術(shù)對(duì)不同類型的旅行社都十分重要，對(duì)旅行更是如此。商務(wù)旅行者往往日程緊張，事務(wù)繁忙，因此更希望通過(guò)觸手可及的方式進(jìn)行問(wèn)題溝通和旅行計(jì)劃管理。而這需要商務(wù)旅行社在移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行全面優(yōu)化和連接，收集移動(dòng)應(yīng)用端數(shù)據(jù)并對(duì)其充分利用，發(fā)送有針對(duì)性的推送信息。 |
