日前，中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗室共同發(fā)布的《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，隨著市場的發(fā)展、游客需求的提升，跟團(tuán)游這種旅行社包價旅游產(chǎn)品的形式和內(nèi)容正在發(fā)生巨變，團(tuán)隊旅游的供給側(cè)優(yōu)化改革發(fā)展迅速，跟團(tuán)游正在回歸服務(wù)的本質(zhì)。記者在對多家企業(yè)的采訪中也了解到，跟團(tuán)游仍然占據(jù)了出境市場的主流，產(chǎn)品形式更加靈活多樣。
現(xiàn)狀：跟團(tuán)游依然占主流
易觀發(fā)布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》顯示，2018年在線度假旅游細(xì)分市場按旅游方式劃分，跟團(tuán)游交易規(guī)模達(dá)到468.6億元，占比為44.6%。從數(shù)據(jù)上看，跟團(tuán)游仍然是市場主流，而這一趨勢在出境游市場中更為突出。
“中國旅游研究院的年度出境旅游報告顯示，2018年通過團(tuán)隊形式進(jìn)行出境旅游的游客比例達(dá)55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境旅游中愿意參加旅游團(tuán)。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出國旅游次數(shù)少經(jīng)驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務(wù)的中高收入人群，以及三四五線城市的游客依然傾向于通過旅行社安排出游活動。
在所有的出境旅游者中，旅行社組織的規(guī)模占較大比例。從2016年旅游業(yè)公報看，經(jīng)旅行社組織出境旅游的總?cè)藬?shù)達(dá)到5727.1萬人次,在當(dāng)年1.22億人次出境游客中占比近50%。如果把非旅游觀光度假為目的的出境人次排除，占比則更高。
跟團(tuán)游的主要優(yōu)勢在于其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。而出境旅游市場，由于受到簽證、語言、交通服務(wù)、公共設(shè)施、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等因素影響，對于從未出過遠(yuǎn)門的游客，在到達(dá)相對陌生的目的地之后，很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此出境游客傾向于選擇跟團(tuán)游。
《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，近年來出境跟團(tuán)游市場呈現(xiàn)增長趨勢，特別是在線跟團(tuán)游市場依然火爆。2019年上半年通過平臺報名跟團(tuán)游產(chǎn)品出境的游客人數(shù)同比2018年增長了43%，漲幅明顯。通過線下的攜程“新零售”門店參加出境跟團(tuán)游的人數(shù)也呈爆發(fā)式增長，增幅超過50%。
雖然50后、60后游客依然是出境跟團(tuán)游的重要組成部分，但年輕化已是出境跟團(tuán)游的顯著趨勢，《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年上半年通過平臺報名跟團(tuán)游產(chǎn)品出境旅游的90后、00后年輕群體占比34%，相較于2018年同期年輕群體占比增長了5%。如果加上80后，那么40歲游客以下在出境跟團(tuán)游中占比達(dá)到了61%。十個跟團(tuán)游客中六個是年輕人。選擇和同事朋友一起出行的游客最多，占41%，情侶出行和親子出行各占21%，帶爸媽跟團(tuán)出境游占9%，獨(dú)自一人跟團(tuán)出境游的比例也占到8%。
改變：跟團(tuán)游產(chǎn)品更加多元
《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，經(jīng)過多年發(fā)展，跟團(tuán)游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價、強(qiáng)迫游客購物”的市場形象，走向小團(tuán)化、個性化、主題化、高品質(zhì)的發(fā)展新階段。目前跟團(tuán)游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣，逐步消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務(wù)差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。“新跟團(tuán)游”的品類逐漸發(fā)展為私家團(tuán)、目的地參團(tuán)、半自助、5鉆高端游、主題化跟團(tuán)產(chǎn)品等。
“時下，游客出游需求更加多樣，從最早期的旅游觀光向度假休閑轉(zhuǎn)變，還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、游學(xué)留學(xué)、高端定制、體育旅游等。且出境跟團(tuán)游目的地也愈加豐富，從傳統(tǒng)的中西歐向南歐、北歐、東歐等目的地延伸，海島目的地也從常規(guī)的巴厘島、普吉島向沙巴、塞班、斯里蘭卡、大溪地等高端小眾海島轉(zhuǎn)變。此外，極地旅游、加納帕格斯、堪察加等新興目的地也為越來越多的游客選擇。旅行方式不斷多元，目前出境游已經(jīng)不再是簡單的跟團(tuán)游、自由行這樣簡單的區(qū)分了，半自由行、半定制游、私家小團(tuán)等各種各樣的出游形式，力求最大程度滿足游客需求。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
隨著親子家庭、情侶、中產(chǎn)階級、追求個性化的年輕一族對于私密性、靈活性、深度化、重體驗等個性需求的不斷攀升，以“小團(tuán)”為代表的私家團(tuán)、精致小團(tuán)逐漸脫穎而出。以攜程2018年的私家團(tuán)為例，出境私家團(tuán)平均一張訂單的人數(shù)是3.3人，相比以前多達(dá)三四十人的出境旅游團(tuán)，私家團(tuán)人數(shù)只有十分之一。不與陌生人拼團(tuán)，專車專導(dǎo)，旅游行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質(zhì)高，24小時管家服務(wù)等特征構(gòu)成了私家團(tuán)這一品類與普通跟團(tuán)游的差別。
幾十年來習(xí)慣跟陌生人組成大團(tuán)隊旅游的中國旅游者逐漸變成“小團(tuán)化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢。攜程私家團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2018年通過攜程平臺報名境外私家團(tuán)的游客同比增長240%，2019年上半年報名境外私家團(tuán)的人數(shù)與去年同期相比增長翻倍。
《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報告》顯示，親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛選擇私家團(tuán)。其中，親子占比最高，為43%，情侶居其次，為24%；帶爸媽出游占比10%。親子家庭人群中，選擇私家團(tuán)的比例比跟團(tuán)游多12%。私家團(tuán)客群以有娃多金的70后、80后為主力人群，分別占比27%、19%，出游品質(zhì)高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團(tuán)的主要原因。而“懶人經(jīng)濟(jì)”也帶動了90后、00后不愛操心的年輕一族，報名私家團(tuán)的占比均超過相應(yīng)人群在跟團(tuán)游中的占比。
潮流：目的地參團(tuán)受歡迎
隨著直飛航線的迅猛增長，越來越多的旅游者選擇自己預(yù)訂交通，出國在當(dāng)?shù)貐F(tuán)旅游。記者在多家企業(yè)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)貐F(tuán)的產(chǎn)品類目豐富，形式多元。
大數(shù)據(jù)報告也顯示，2019年上半年報名出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的人數(shù)同比增長50%。2019年人均預(yù)訂出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的價格為3500元左右，當(dāng)?shù)貐F(tuán)的平均天數(shù)是5.5天。當(dāng)?shù)貐F(tuán)解決了游客在海外的用車問題，解決了跟團(tuán)無法靈活選擇心儀航班的問題，滿足了海外探親、商務(wù)等不同出訪目的游客的行程安排，覆蓋了更多當(dāng)?shù)靥厣鞘朽l(xiāng)鎮(zhèn)，由于在當(dāng)?shù)貓髨F(tuán)游玩的內(nèi)容更加細(xì)分，這種形式可以為旅游者提供更豐富的景點(diǎn)設(shè)計和行程搭配。
在目的地參團(tuán)上，長線和短線的差異較大，出境長線游的客人更青睞當(dāng)?shù)貐F(tuán)這種形式。最受游客喜愛的當(dāng)?shù)貐F(tuán)目的地有美國、英國、澳大利亞、新西蘭、日本、加拿大、法國、意大利、瑞士等。前十名城市為洛杉磯、基督城、紐約、倫敦、愛丁堡、悉尼、東京、巴黎、凱恩斯、大阪。上海、北京、廣州、福州、深圳、重慶、南京、西安、杭州、天津、成都等地的游客最喜愛當(dāng)?shù)貐F(tuán)。從人群來看，女性偏愛當(dāng)?shù)貐F(tuán)，報名出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的人群中60%是女性；從年齡來看，90后、70后偏愛當(dāng)?shù)貐F(tuán)，23%的報名者是90后，70后占比20%。從伴游方式來看，親子家庭和情侶更青睞選擇當(dāng)?shù)貐F(tuán)。
與行程固定化、旅游節(jié)奏緊張的普通跟團(tuán)產(chǎn)品相比，越來越多的游客選擇一種自由度較高的跟團(tuán)方式：半自助旅游。在攜程旅游平臺，目前自由旅行時間超過一天的跟團(tuán)類型定義為半自助產(chǎn)品。選擇半自助的游客既可以享受旅行社在當(dāng)?shù)亻_發(fā)的旅游資源優(yōu)勢（例如優(yōu)惠的酒店價格、團(tuán)隊景區(qū)門票價格、當(dāng)?shù)亟煌ㄙY源等），同時可以根據(jù)自己的需求，在自由行的時間里安排體驗類、碎片化的活動。
從攜程半自助旅游數(shù)據(jù)來看，2019上半年通過攜程旅游平臺報名出境半自助產(chǎn)品的人數(shù)同比增長60%以上，人均預(yù)訂出境半自助產(chǎn)品的花費(fèi)為5500元。有些半自助產(chǎn)品甚至?xí)霈F(xiàn)三天以上的自由時間，為消費(fèi)者提供更多樣化的旅游搭配組合。從攜程的產(chǎn)品布局也能看到這個趨勢，目前攜程平臺上超過三分之二的境外目的地國家都有半自助產(chǎn)品，2019年半自助產(chǎn)品的數(shù)量同比增長了10%。
“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報告顯示，超過五成的半自助消費(fèi)者來自80、90后群體，其中80后占28%，90后占25%。對于親子、情侶出行的游客，自由時間更寶貴。2019上半年通過攜程旅游平臺報名出境半自助產(chǎn)品的游客中，親子出行的游客占比最多，占39%，其次是情侶出行，占29%。
未來：推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級
隨著跟團(tuán)游游客需求的不斷提升，他們對自身權(quán)益保障也提出了更高的要求。為解決接待標(biāo)準(zhǔn)下降、行程縮水、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)者維權(quán)難等跟團(tuán)游游客經(jīng)常面臨的問題，各大旅行平臺均積極采取行動。例如攜程就發(fā)布了我國旅游行業(yè)首個“跟團(tuán)游體驗保障”與賠付標(biāo)準(zhǔn)，該保障不僅對跟團(tuán)游“食、住、行、游、購、娛”6大環(huán)節(jié)的體驗保障進(jìn)行了透明披露，而且針對16大游客痛點(diǎn)公布了具體的賠付標(biāo)準(zhǔn)。比如，跟團(tuán)游的酒店安排與原計劃不符，旅游者可獲得“差價退一賠一”等賠付。針對導(dǎo)游強(qiáng)制購物，攜程出臺了高賠償標(biāo)準(zhǔn)，每次賠償跟團(tuán)游訂單費(fèi)用的20%。如果是攜程自營優(yōu)選產(chǎn)品，最高可以退一賠一。游覽時長縮水30分鐘及以上，涉及的景點(diǎn)費(fèi)用予以退還。如果遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)用退一賠一等。
途牛也對自有跟團(tuán)品牌“牛人專線”進(jìn)行了服務(wù)升級。“2015年，途牛對牛人專線標(biāo)準(zhǔn)升級側(cè)重于行中服務(wù)，提供市內(nèi)免費(fèi)接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴(yán)格導(dǎo)游管理體系等；而今年，牛人專線再次升級，新增標(biāo)準(zhǔn)更多圍繞行前服務(wù)方面，主打24小時專屬顧問、高滿意度、分期免息、鐵定成團(tuán)、價格保護(hù)、拼房無憂、退改保障等，旨在讓客人預(yù)訂及出游時沒有后顧之憂。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
有業(yè)者表示，跟團(tuán)游這種產(chǎn)品形態(tài)一定會長期存在，尤其是在出境游市場，如果跟團(tuán)游在設(shè)計、品質(zhì)和服務(wù)上不斷突破和創(chuàng)新，就能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
采訪中，多家旅游企業(yè)也表示，產(chǎn)品的服務(wù)與品質(zhì)將是他們未來關(guān)注的重點(diǎn)。
“未來跟團(tuán)游在行程設(shè)計、服務(wù)保障、產(chǎn)品迭代優(yōu)化的速度等方面都有深挖的潛力。旅游服務(wù)是以‘人’為根本的，旅游產(chǎn)品所有的設(shè)計都應(yīng)該遵循這個原則，從‘人’的切實(shí)需求和行為趨勢變化去不斷豐富產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品，贏得口碑和人心，最終贏得市場。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
就目前的需求趨勢而言，品質(zhì)跟團(tuán)游、主題游、深度游、包團(tuán)定制等細(xì)分市場潛力巨大，尤其是面向各個細(xì)分人群的創(chuàng)新服務(wù)極具市場開發(fā)價值。“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)平臺深刻洞察用戶需求，針對不同的細(xì)分人群進(jìn)行定制化產(chǎn)品創(chuàng)新，在服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等方面練好基本功。”同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報告顯示，消費(fèi)升級是新跟團(tuán)游的一大重要特征，隨著中國游客消費(fèi)水平的提升，他們在選擇出境跟團(tuán)游產(chǎn)品時更青睞舒適度高、服務(wù)好、體驗感佳的產(chǎn)品，并不再一味地盯著低價團(tuán)，這體現(xiàn)在中國游客對于產(chǎn)品鉆級要求的提升。 |
