據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，每到寒暑假，不少家庭都會(huì)選擇出國(guó)旅游。但就在您把所有手續(xù)、費(fèi)用全部辦好交齊的時(shí)候，如果不幸遇到旅游目的地突發(fā)事件，比如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、內(nèi)亂等狀況，想取消行程該怎么辦？已經(jīng)交的旅游費(fèi)用能退嗎？
北京市的張先生一家就遇到了這樣的問(wèn)題，他們?cè)居?jì)劃在今年2月前往馬爾代夫旅游，并已經(jīng)付款4萬(wàn)多，但因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐謩?shì)不穩(wěn)，在旅行團(tuán)起飛前一天，張先生以不可抗力為由向旅行社提出取消計(jì)劃的要求，而旅行社以大部分費(fèi)用已經(jīng)支付給當(dāng)?shù)氐亟由鐬橛删芙^，雙方對(duì)簿公堂。
消費(fèi)者要求退4萬(wàn)多全款，旅行社：愿退3000利潤(rùn)
張先生一家與旅行社簽訂的合同約定的是今年2月6至11日，共計(jì)6天4夜的馬爾代夫旅游，按行程安排，首都機(jī)場(chǎng)起飛時(shí)間為2月6日早晨6:55，但是馬爾代夫發(fā)生大規(guī)模集會(huì)活動(dòng)、局勢(shì)緊張的消息，讓他們顧慮重重。代理人說(shuō)：“去年12月27號(hào)就簽了合同，就付了款，然后這個(gè)事情是發(fā)生在1月底2月初的時(shí)候，我們才知道，就一直在衡量，因?yàn)閹е⒆勇铮涂紤]不安全。后來(lái)旅行社當(dāng)時(shí)微信回復(fù)，說(shuō)看看哪些錢能退，哪些錢不能退，然后這個(gè)之后，再就基本是全部不能退，他說(shuō)的利潤(rùn)是只有3000塊錢，愿意把這3000塊錢利潤(rùn)退，至于后續(xù)的，他說(shuō)他積極協(xié)商，根本沒(méi)有。”
張先生一家以不可抗力為由要求取消原定的旅游行程安排，合同中對(duì)此事是有約定的。另一位代理人說(shuō)：“在行前遇到不可抗力或意外事件的雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或延期出行，取消行程的出境出境社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用，嗯括弧已發(fā)生的簽證簽注費(fèi)用可以扣除，接著以發(fā)生旅游費(fèi)用的應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)！”
而旅行社主張出行時(shí)間前，相關(guān)政府部門未對(duì)馬爾代夫提出旅游預(yù)警信息，宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)的時(shí)間為2月6日上午11:12，晚于出行時(shí)間，還提到，按行程安排去的旅客后來(lái)也平安回來(lái)了……旅行社主張先生支付的43200元費(fèi)用，已經(jīng)支付給地接社，機(jī)票和酒店均不能取消。
張先生方：“旅游地局勢(shì)動(dòng)蕩屬于不可抗力因素”
在一審法院判決旅行社返還張先生旅行社所得利潤(rùn)3000元，張先生上訴后，經(jīng)過(guò)協(xié)商溝通，首都航空公司要求途牛退回了機(jī)票款，當(dāng)?shù)氐乃巷w機(jī)費(fèi)用17856元也退回了，上訴方認(rèn)為，航空公司給退票款的行為說(shuō)明他們是認(rèn)可“旅游地局勢(shì)動(dòng)蕩屬于不可抗力因素”：“但退回來(lái)的錢他們就根本沒(méi)有退我們，如果我們不打官司的話，這個(gè)事也就不了了之了，而且我們關(guān)鍵沒(méi)有任何憑證。讓他給我們酒店的實(shí)際價(jià)格，我們說(shuō)如果確實(shí)酒店不能退也可以，但是途牛給我們的回復(fù)是。完全不退的這種情況少，如果全部費(fèi)用收入的話，酒店是預(yù)留的，你可以改到暑假，這有一定期限，還可以去，這些事情旅行社根本沒(méi)有盡道合同方附隨義務(wù)，沒(méi)有去幫我們挽回?fù)p失，而且已經(jīng)退回來(lái)的也是我們自己獲取爭(zhēng)取來(lái)的！”
案件焦點(diǎn)：是否能退回酒店錢？
對(duì)于酒店的費(fèi)用，審判長(zhǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)詢問(wèn)。
審判長(zhǎng)：被上訴人，我再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)這個(gè)旅客需要你們提供比方說(shuō)在馬爾代夫的有明細(xì)的這種發(fā)票，你們能提供嗎？
被上訴人：不一定，因?yàn)槲覀冎荒茉囍?，?duì)方地接社愿不愿意配合，我們不清楚，我們只能提供我們的和我們地接社的，我們直接參與的。
對(duì)于法庭上旅行社提供的酒店費(fèi)用，張先生一家不予認(rèn)可。
上訴人代理人1：酒店不是那么貴，我們就通過(guò)多方途徑預(yù)定，即便是我們預(yù)測(cè)了一下明年春節(jié)期間也是1000多，6000元這個(gè)市場(chǎng)價(jià)都是世界那種頂級(jí)酒店。
對(duì)此，旅行社有自己的說(shuō)法。
被上訴人：因?yàn)轳R爾代夫是這樣，它有一百多個(gè)島嶼，它是一個(gè)島上一個(gè)酒店，就是你看這一架飛機(jī)，200多個(gè)旅客去到那，不一定都去這個(gè)島，所以要看他實(shí)際那天去這個(gè)曼德夫島的話，地接社收了多少個(gè)客人去這個(gè)曼德夫島，就是他實(shí)際發(fā)生了多少間房，在這個(gè)曼德夫島上，它才會(huì)開幾間房的發(fā)票。也就是說(shuō)這個(gè)馬爾代夫開的發(fā)票它是一個(gè)島一個(gè)島地去給地接開。
審判長(zhǎng)：那像本案當(dāng)中他預(yù)定了，但是他沒(méi)有去住，那也就他實(shí)際就沒(méi)開，那這個(gè)費(fèi)用是不是就不發(fā)生了？
被上訴人：但不代表是不發(fā)生費(fèi)用，我們地接社跟酒店是有協(xié)議的，就是說(shuō)如果取消的話是全損，因?yàn)樗@個(gè)郵件上面回復(fù)的很清楚。
張先生一方認(rèn)為，旅行社不提供酒店費(fèi)用明細(xì)，不退費(fèi)用，是有原因的，
上訴人代理人2：按照他給我們的數(shù)目，就是機(jī)票的錢、水上飛機(jī)的錢加上酒店的錢，這就是我們所有的消費(fèi)，四家旅行社他們一分錢不掙，所以說(shuō)最終的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是什么？就他們主張這個(gè)酒店這個(gè)費(fèi)用是不退的，因?yàn)榍懊婧娇展救思乙呀?jīng)退了，水上飛機(jī)也退了，現(xiàn)在就是個(gè)酒店，他們所有的費(fèi)用都集中在這個(gè)酒店里面……
當(dāng)事人拒絕調(diào)解，二審法院沒(méi)有當(dāng)庭宣判。我們繼續(xù)關(guān)注結(jié)果。 |
