近年來，隨著生活水平和思維意識的轉(zhuǎn)變，越來越多60歲以上的老人也開始了“說走就走的旅行”。根據(jù)全國老齡委的一項調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。不過，北京商報記者注意到，一直以來老年游產(chǎn)品參差不齊，雖然國家有標(biāo)準(zhǔn)，但因為客觀條件僅具有參考意義。業(yè)內(nèi)專家指出，當(dāng)前老年游市場具備相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Γ焚|(zhì)化正是老年游市場發(fā)展的趨勢。
品質(zhì)游需求增加
為進一步滿足老年游市場的需要，攜程近日推出了33項新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，老年游市場首次迎來旅游企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
除了攜程，北京商報記者還從多家OTA和傳統(tǒng)旅行社獲悉，一些旅行社推出了適合自家服務(wù)特點的中高端老年游產(chǎn)品。例如在凱撒旅游官網(wǎng)上，一個從北京出發(fā)的歐洲8國15天12晚的參團境外游產(chǎn)品價格為人均15588元起。據(jù)凱撒旅游相關(guān)負責(zé)人介紹，為提升老年旅游服務(wù)體驗，目前凱撒旅游旗下還設(shè)有郵輪、專列、健康等不同主題的旅游產(chǎn)品以滿足老年游客的需求。
眾信旅游的相關(guān)負責(zé)人也介紹道，目前眾信也針對老年人推出了一些主題游產(chǎn)品。該負責(zé)人介紹，老年游的季節(jié)性比較明顯，旺季是三四月和九十月，避開高溫、寒冷的天氣，錯峰出游是最常見的選擇。另外，老年人選擇不同類型、價格的產(chǎn)品，與所處城市和旅行經(jīng)驗都有關(guān)系。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)成本高
雖然銀發(fā)旅游市場逐漸升溫，但近年來市場亂象也不斷涌出。為解決這一問題，2016年3月1日，原國家旅游局推出了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，對老年游產(chǎn)品以及旅行過程中的安排、服務(wù)制定了標(biāo)準(zhǔn)和要求，然而政策的落地實施卻遇到了一些困難。
一位組團社相關(guān)負責(zé)人表示，例如《規(guī)范》中指出，對于老年游客，要求宜選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層，實際上在旅游旺季能有飯店住就不錯了，因為大多數(shù)老年游產(chǎn)品并不是高端游。業(yè)內(nèi)普遍認為，雖然政策的出臺對行業(yè)整體進行了規(guī)范，但由于行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，很多中小型旅游企業(yè)在實施的過程中面臨著成本過高、風(fēng)險較大的問題，因此，很難落到實處。
低端游仍大量存在
針對上述情況，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副研究員楊彥鋒告訴北京商報記者，一些剛剛退休的工薪階層或者擁有更多經(jīng)濟支撐的老年人擁有充足的購買力，但是還有大量的低薪階層老人，他們的購買力有限，現(xiàn)在銀發(fā)旅游市場的分層現(xiàn)象嚴(yán)重。
眾信旅游相關(guān)負責(zé)人表示，目前來看，北京、上海等一線城市的老年人更傾向于品質(zhì)游，而二三線城市的老人則更愿意接受平價游。該負責(zé)人同時表示，不同的老年客群有不同的需求，這就需要企業(yè)“對癥下藥”，針對不同類型、不同需求的游客提供適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。老年游客大都屬于價格敏感型，老年人選擇旅游產(chǎn)品首先考慮的往往就是價格。
攜程相關(guān)負責(zé)人曾坦言，企業(yè)推行老年游的標(biāo)準(zhǔn)是幫助老年游市場提升品質(zhì)，當(dāng)前老年游市場參差不齊，但在旅游消費市場升級的背景下，品質(zhì)化是趨勢。
業(yè)內(nèi)人士指出，對于老年游，建議政府應(yīng)出臺統(tǒng)一的老人出境游健康標(biāo)準(zhǔn)，而不是從產(chǎn)品的角度統(tǒng)一劃定門檻。未來如何保障老年游客的權(quán)益成為產(chǎn)品性價比的重要因素。
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