據(jù)北京市旅發(fā)委官網(wǎng)消息，2018年第一季度旅游投訴情況公示600件，同比去年降低18%。其中，涉及旅行社投訴394件，涉及四、五星級(jí)飯店投訴28件，涉及景區(qū)投訴45件，涉及社會(huì)旅館投訴31件，涉及民俗村戶投訴1件，涉及非法一日游投訴101件。值得注意的是涉及非法一日游投訴同比去年降低61%。
在旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴394件中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題59件，購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題41件，合同爭議問題12件，行前解約問題111件，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題169件，其他問題2件。共涉及92家旅行社，被投訴較多的旅行社中不乏北京攜程國際旅行社有限公司、北京途牛國際旅行社有限公司、北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司、北京同程國青國際旅行社有限公司等知名旅行社。
在四、五星飯店服務(wù)質(zhì)量投訴28件中，降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題14件，房間設(shè)施3件，服務(wù)質(zhì)量問題9件，安全保險(xiǎn)問題2件。共涉及王府半島酒店、北京國際飯店、北京金融街洲際酒店等23家飯店，
涉及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量投訴54件中，被投訴較多的旅游景區(qū)包括：八達(dá)嶺長城風(fēng)景名勝區(qū)、故宮博物院、鳳凰嶺自然風(fēng)景區(qū)。
同時(shí)，北京市旅發(fā)委發(fā)布了來京旅游的注意事項(xiàng)：不要誤入虛假旅游網(wǎng)站、不要參加低價(jià)“一日游”旅游團(tuán)隊(duì)、不要相信公交站牌里面的“公交旅游”信息、不要盲目進(jìn)行購物消費(fèi)。 |
