市民王女士反映，此前憑積分參與了幾次去哪兒網(wǎng)的試睡活動(dòng)，點(diǎn)評(píng)后退款會(huì)返回賬戶(hù)。不料去年10月時(shí)，她突然接到去哪兒網(wǎng)的客服電話(huà)稱(chēng)其賬戶(hù)異常，賬戶(hù)資金被凍結(jié)。“大半年過(guò)去了，這三千多元到現(xiàn)在不能消費(fèi)也不能提現(xiàn)，為什么？”去哪兒網(wǎng)工作人員給出解釋?zhuān)Q(chēng)因當(dāng)初王女士操作觸碰風(fēng)控規(guī)則，目前已將其賬戶(hù)解凍。
三千返現(xiàn)被凍結(jié)
王女士告訴北京晨報(bào)記者，她此前經(jīng)常使用去哪兒網(wǎng)，賬戶(hù)里有不少積分，之后她多次憑積分參加該網(wǎng)站的免費(fèi)試睡活動(dòng)。“雖說(shuō)是免費(fèi)試睡，實(shí)際上要參與者先墊付相關(guān)費(fèi)用，每次試睡點(diǎn)評(píng)成功后，錢(qián)會(huì)退回賬戶(hù)，可以隨時(shí)提現(xiàn)。”誰(shuí)知去年10月，王女士突然接到去哪兒網(wǎng)客服人員的電話(huà)，稱(chēng)其賬戶(hù)有異常，賬戶(hù)資金被凍結(jié)。“當(dāng)時(shí)客服也沒(méi)說(shuō)明白是哪類(lèi)異常，到底有什么問(wèn)題。我心想可能是個(gè)誤會(huì)，沒(méi)準(zhǔn)兒過(guò)幾天就解凍了，就沒(méi)在意。”
記者從王女士提供的去哪兒網(wǎng)頁(yè)面截圖看到，她是該網(wǎng)站的鉑金會(huì)員，賬戶(hù)資產(chǎn)頁(yè)面顯示共有資產(chǎn)3408元，其中現(xiàn)金88元，返現(xiàn)即凍結(jié)資產(chǎn)3320元。“這錢(qián)到現(xiàn)在還凍著呢，不能用也不能提現(xiàn)。我的賬號(hào)倒是可以正常使用，可每次打開(kāi)賬號(hào)，都只能眼巴巴看著三千多元在賬戶(hù)里躺著，能不能給個(gè)說(shuō)法呀？”王女士對(duì)此十分郁悶。
目前賬戶(hù)已解封
昨天，北京晨報(bào)記者聯(lián)系到去哪兒網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，經(jīng)技術(shù)部門(mén)確認(rèn)，該用戶(hù)當(dāng)時(shí)有規(guī)則外訂單（后確定為參與試睡活動(dòng)），且用戶(hù)有提現(xiàn)行為，觸碰了網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，為了保障用戶(hù)賬戶(hù)安全，才將賬戶(hù)凍結(jié)。該負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)话阗~戶(hù)被凍結(jié)后，如用戶(hù)未主動(dòng)申請(qǐng)，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)凍結(jié)賬戶(hù)自動(dòng)解封，王女士確實(shí)曾來(lái)電詢(xún)問(wèn)，但并未提出解封的相關(guān)要求。
北京晨報(bào)介入了解后，去哪兒網(wǎng)技術(shù)部門(mén)已將王女士的賬號(hào)解封，目前該賬號(hào)可以正常消費(fèi)及提現(xiàn)。“我們電話(huà)聯(lián)系了用戶(hù)，但被告知她已停機(jī)。”該負(fù)責(zé)人也表示，如用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到賬戶(hù)被凍結(jié)等相關(guān)問(wèn)題，可即時(shí)聯(lián)系客服咨詢(xún)。隨后記者與王女士確認(rèn)，其賬戶(hù)內(nèi)的余額確已可以提現(xiàn)。 |
