中國旅游研究院公布數(shù)據(jù)顯示，2016年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)44.4億人次，比上年同期增長11.0%。預(yù)計2017年全年國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到48.8億人次，同比增長10%；國內(nèi)旅游收入4.39萬億元，同比增長12.5%。目前，我國旅游已經(jīng)發(fā)展到大眾化旅游中高級階段。在休閑旅游需求進(jìn)入越來越多百姓日常生活的同時，人們在旅游中遇到的問題也越來越多。近日，沈陽旅游質(zhì)監(jiān)所通過旅游投訴的典型案例，提醒消費者在旅途中遇到問題應(yīng)合理維權(quán)。
不按約定安排行程賠償違約金
某旅游者與旅行社簽訂了“馬爾代夫+泰國”旅游產(chǎn)品合同。出發(fā)前兩日，旅行社通知旅游者未能達(dá)到成團(tuán)人數(shù)，不能按期出游，與旅游者協(xié)商，是否可以改變出游時間。旅游者不同意改變時間，認(rèn)為旅行社存在欺騙行為，要求旅行社賠償。雙方協(xié)商不成，旅游者投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門，要求幫助解決。
解析：旅游產(chǎn)品是特殊商品，出游前，雙方要簽訂旅游合同，并且約定出游中的交通、餐飲、住宿、游覽等方面的具體服務(wù)事項。本案中，雙方簽訂的《團(tuán)隊出境旅游合同-示范文本》已經(jīng)明確規(guī)定：出境社在出發(fā)前3日至1日提出解除合同的，向旅游者退還全部旅游費用，支付旅游費用總額15%違約金。本案由于旅行社原因終止合同的履行，因此除了退還旅游者全部旅游費用外，旅行社還要依法承擔(dān)總團(tuán)款的15%違約金，旅游者應(yīng)接受賠償。
小心“潛伏”在朋友圈中的騙子
日前，王女士通過朋友圈認(rèn)識了自稱組織日本旅游的李某。王女士在沒有看李某有無營業(yè)執(zhí)照、出境游相關(guān)資質(zhì)等材料的情況下，就交付3000元團(tuán)費以及5萬元押金，購買了日本游產(chǎn)品。對方給王女士開了一個沒有任何公章的收據(jù)。出發(fā)前一日，王女士還沒有接到出團(tuán)的具體通知，此時李某手機(jī)關(guān)機(jī)，王女士到報名地點查看，發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)關(guān)門，并遇到了和她同樣情況的另外幾個人。意識到被騙后，幾人一起報了案。
解析：微信朋友圈中經(jīng)常會有一些騙子，他們沒有任何證件，敢做一切產(chǎn)品，特別是出境游線路，以“低價旅游”為誘餌在朋友圈中廣泛招徠，在短期內(nèi)騙取團(tuán)費、押金達(dá)到一定數(shù)額后突然消失，即使消費者發(fā)現(xiàn)被騙立即報案，被騙的團(tuán)款及押金也不知何時才能追回。朋友圈“詐騙”并不少見，消費者一定要選擇正規(guī)旅行社報名出游，如果雙方協(xié)商出境游抵押等事宜，最好請申請銀行做第三方擔(dān)保。
拖欠旅行社團(tuán)款違法
某單位50多人與一家旅行社簽訂了華東6日游旅游合同，總團(tuán)款約8萬元。合同約定出發(fā)前該單位向旅行社預(yù)付80%團(tuán)款，其余待返回后支付。旅游結(jié)束后，該單位既未向旅行社提出任何服務(wù)質(zhì)量方面的問題，也未向旅游管理部門投訴，反以種種原因推托不付清團(tuán)款。旅行社在多次催要無果的情況下向人民法院起訴，要求該單位執(zhí)行合同約定，支付剩余團(tuán)款。此時游客才以旅行社存在服務(wù)質(zhì)量方面的問題向旅游管理部門投訴。由于該案已在法院立案，旅游管理部門不再受理。后經(jīng)法院調(diào)解，旅行社收回欠款，維護(hù)了自身的合法權(quán)益。
解析：旅行社狀告游客的案例非常少見。但從該案中可以給消費者一些提示和思考：國家制定的法律法規(guī)既保護(hù)消費者的合法權(quán)益，也保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。當(dāng)遇到旅游糾紛或旅游投訴時，游客可以到旅游管理部門、消費者協(xié)會等投訴，或直接向人民法院起訴。同樣，旅行社的合法權(quán)益受到侵害時，也可以通過法律手段尋求保護(hù)。旅行社需要依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，提高質(zhì)量，讓游客滿意。對個別有不合理要求的游客，旅行社應(yīng)及時化解矛盾，妥善處理糾紛，樹立企業(yè)的良好信譽。游客也要誠信旅游，公平交易，法律不支持無理維權(quán)。（劉海博） |
