2016年底，消費(fèi)者徐先生在合肥市一家旅行社報(bào)名參加某城市雙臥6日游活動(dòng)，不料，旅行社在與其簽訂合同時(shí)添加一個(gè)補(bǔ)充說明：保險(xiǎn)費(fèi)包括人身意外傷害險(xiǎn)，外加旅行社責(zé)任險(xiǎn)。
糊里糊涂簽了合同交了錢的徐先生在旅游結(jié)束后總覺得哪里不對(duì)勁。在向安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，他得到了權(quán)威的解釋?！堵眯猩鐥l例》第三十八條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。”原來，投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社的法定義務(wù)，其保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)。
“這個(gè)合同里的補(bǔ)充說明，將本應(yīng)由旅行社承擔(dān)的費(fèi)用列入旅游團(tuán)報(bào)價(jià)，要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，涉嫌免除自身法定責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任。” 安徽省工商局合同監(jiān)管處處長衛(wèi)琳在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說。
安徽省工商局負(fù)責(zé)人朱斌在接受記者采訪時(shí)表示：“徐先生遇到的情況并非個(gè)例，我們?cè)趯?duì)旅游類合同格式條款的規(guī)范整治工作中發(fā)現(xiàn)，部分旅游類企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的旅游類主合同沒有問題，但是一些明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的不公平格式條款卻隱藏在補(bǔ)充協(xié)議里面。”
據(jù)朱斌介紹，2016年國慶節(jié)前夕，安徽省促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組組織的假日旅游市場聯(lián)合督查組和省工商局組織的執(zhí)法檢查組對(duì)部分地市進(jìn)行檢查，收集了部分旅游類合同。年底，該省合同格式條款評(píng)審委員會(huì)經(jīng)過評(píng)審發(fā)現(xiàn)，部分格式條款仍然不同程度存在隱含不公平格式條款問題。該評(píng)審委員會(huì)經(jīng)初步審查，已經(jīng)梳理出包括上述案例在內(nèi)的多類不公平格式條款。
不平等條款一：
滯留產(chǎn)生的費(fèi)用由游客承擔(dān)
在一份《XX雙飛5晚6日高端品質(zhì)游合同》注意事項(xiàng)中，旅行社注明：“如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整造成旅游者滯留的，所產(chǎn)生的費(fèi)用由游客承擔(dān)。”
對(duì)此，衛(wèi)琳表示，根據(jù)《旅游法》有關(guān)規(guī)定，造成旅游者滯留的，“因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。”因此，本條款不符合《旅游法》風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的立法原意，違背公平原則，屬不公平合同格式條款。
不平等條款二：
對(duì)合同的解釋已完全知悉，無任何異議
對(duì)于《旅游相關(guān)事項(xiàng)提示(告知)書》中標(biāo)明的“您對(duì)于本社關(guān)于旅游合同的解釋和說明已經(jīng)完全知悉，并無任何異議。”衛(wèi)琳表示，旅行社僅憑合同內(nèi)容無法完全告知游客所有風(fēng)險(xiǎn)，并且所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)由游客來承擔(dān)明顯不對(duì)等，旅行社涉嫌免除其自身責(zé)任。“對(duì)于格式條款，提供方有提示說明義務(wù)，不能用合同條款取代義務(wù)，也不得推定對(duì)方理解合同中重要條款的含義。”
不平等條款三：
預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目均不可退換
喜歡“自駕游”的旅客在與旅行社簽訂合同時(shí)往往會(huì)收到“預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目均不可退換”的補(bǔ)充說明。對(duì)此，安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在旅游行程開始前，旅客享有旅游合同的任意轉(zhuǎn)讓權(quán)，旅游經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拒絕。因此，本條款違背公平原則，屬不公平合同格式條款。
此外，衛(wèi)琳提醒：“如果旅游合同補(bǔ)充協(xié)議中寫有‘如出現(xiàn)單男單女或單人，請(qǐng)補(bǔ)齊單房差價(jià)或加床’，同樣需要警惕，因?yàn)榉墙?jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，旅游經(jīng)營者不得單方變更合同價(jià)款。”
據(jù)朱斌介紹，去年，安徽省工商和相關(guān)部門出臺(tái)了包括旅游業(yè)在內(nèi)的各類示范性合同文本，要求各個(gè)行業(yè)規(guī)范使用合同示范文本，以確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。
“接下來，對(duì)于將不公平條款隱藏在補(bǔ)充協(xié)議中的做法，我們將加大行政指導(dǎo)服務(wù)力度，依法糾正問題格式條款，有效規(guī)范合同行為。同時(shí)，將全覆蓋廣泛收集轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)使用的旅游合同和補(bǔ)充協(xié)議，確保準(zhǔn)確查找問題格式條款，不留死角。對(duì)于查找出來的問題格式條款，及時(shí)指導(dǎo)旅游企業(yè)進(jìn)行修改完善。對(duì)于經(jīng)行政指導(dǎo)后拒不修改不公平合同格式條款的旅游企業(yè)，將會(huì)依法嚴(yán)厲查處。”朱斌說。 |
