2016年是新疆旅游服務(wù)質(zhì)量年。新疆開展旅游市場專項整治行動，累計撤銷11家景區(qū)等級稱號，促進了新疆旅游市場服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
新疆旅游局副局長劉新福在23日舉行的新疆2016旅游服務(wù)質(zhì)量年新聞發(fā)布會上說，為切實提升旅游服務(wù)質(zhì)量。新疆建立了多行業(yè)、多部門、多層次、跨區(qū)域的聯(lián)動機制，開展了一場全方位、多層次、高密度的旅游市場專項整治行動，嚴厲打擊了旅游市場的違規(guī)違法活動，促進了新疆旅游市場服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
他說，新疆共出動檢查人數(shù)為4.6萬人次，檢查旅游企業(yè)和旅游經(jīng)營戶3.1萬家次，檢查旅游從業(yè)人員6.1萬人次；責(zé)令整改景區(qū)餐飲單位2659家次；限期整改星級飯店31家，取消星級賓館資質(zhì)28家；責(zé)令整改旅行社7家，累計撤銷11家景區(qū)等級稱號。
通過有效整治，新疆旅游有效投訴案件由去年的493件大幅下降到今年的246件，下降了49.9%，投訴理賠金額31.2萬元。
他表示，旅游市場綜合監(jiān)管是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，點多、線長、面廣、量大，為此，新疆建立了多行業(yè)、多部門、多層次、跨區(qū)域的聯(lián)動機制，形成了統(tǒng)籌旅游行業(yè)管理的新格局。目前，新疆旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位已經(jīng)達到14個。今年5月至8月間，由新疆旅游局牽頭，聯(lián)合新疆發(fā)展改革委、公安廳、商務(wù)廳、質(zhì)監(jiān)局、工商局、食品藥品監(jiān)管局、運管局、安監(jiān)局、兵團旅游局、新疆旅游執(zhí)法總隊等單位，開展了3次聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點打擊“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”“黑店”、“不合理低價游”和強迫購物消費行為、出境游“零負團費”和虛假廣告、不簽訂合同、擅自轉(zhuǎn)團拼團、變更行程等行為，以及銷售假冒偽劣商品、旅游紀念品市場侵權(quán)假冒等違法犯罪行為和非法經(jīng)營行為。
據(jù)了解，今年8月，新疆首支旅游警察隊伍吐魯番市高昌區(qū)公安局旅游警察大隊成立，標(biāo)志著新疆在加強旅游行業(yè)、旅游市場綜合監(jiān)管等方面邁出了重要的一步。
據(jù)悉，新疆旅游局還高度重視媒體監(jiān)督，通過發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，信息共享加大失信企業(yè)曝光力度等方式，加強社會監(jiān)督，推進旅游誠信體系建設(shè)。
劉新福表示，新疆旅游市場綜合整治成效明顯，旅游監(jiān)管能力得到了提升，旅游市場秩序平穩(wěn)向好。但是，旅游市場還存在一些問題。如，不合理低價游、超范圍經(jīng)營等問題沒有得到杜絕；監(jiān)管手段不多，監(jiān)管力度不大，監(jiān)管覆蓋面有限；新形勢下的旅游監(jiān)管方式亟待改進等。
他稱，新疆將繼續(xù)保持對旅游違法違規(guī)行為的嚴打態(tài)勢。實施線上、線下雙重打擊，提升常態(tài)化監(jiān)管能力和水平，建立健全旅游行業(yè)誠信體系，繼續(xù)發(fā)揮社會監(jiān)督作用。 |
