繼9月19日，同程旅游全國中老年旅游服務(wù)品牌百旅會在蘇州揭牌之后，10月13日，“百旅會北京分會”正式成立。“老年旅游市場經(jīng)過多年的培育和發(fā)展，已然進入發(fā)展的快軌道。大型旅游企業(yè)專業(yè)化、品牌化的運營，將在這個細(xì)分市場形成壁壘，老年旅游市場拐點已到。”有業(yè)者表示。
□本報記者張宇
客戶群逐步成熟
9月19日，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進委員會與同程旅游聯(lián)合發(fā)布了《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》（下稱《報告》），基于問卷調(diào)查和同程旅游大數(shù)據(jù)對50歲以上中老年人的旅游消費行為進行了系統(tǒng)分析。
《報告》顯示，中老年旅游者中51至60歲年齡段占比最高，比例為62%，其次是61至70歲，占比33%。在同程旅游的6000多萬消費會員中，50歲以上的占比10%，在郵輪旅游等細(xì)分產(chǎn)品的用戶中占比接近50%。此外調(diào)查還顯示，在經(jīng)濟條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪者表示愿意外出旅游。而在既往旅游消費經(jīng)歷的調(diào)查中，有51.1%的中老年受訪者參加過郵輪旅游，68.7%的受訪者參加過出境游?？傮w來看，中老年人的出游意愿處于較高水平。
途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年，60歲及以上老年游客出游人次同比增長252%，近30%的老人平均一年出游次數(shù)超過3次，85%的老年用戶選擇跟團游。“老年旅游市場擁有非常大的市場空間，除了他們自身有一定的經(jīng)濟實力參加團隊旅游外，近年來，子女孝敬父母也成為老年旅游市場的一大趨勢。途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年，老人自己報名出游的比例為21%，子女為父母報名的比例為79%。除了常規(guī)市場外，老年高端旅游也是一個新的趨勢，老年人出游正在從過去的游覽觀光逐步向精品化、主題化過度。
“整體來看，近幾年老年游客是出境游市場中的重要客群之一，并且越來越注重產(chǎn)品的舒適度、主題性。不少老年游客希望旅游企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容豐富而充實，對于自由活動、購物等內(nèi)容興趣較弱，更愿意觀賞美麗的風(fēng)景，了解當(dāng)?shù)氐奈幕?rdquo;凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“隨著消費水平的提升以及老年人辨別意識的增強，老年消費者出游開始越來越關(guān)注行程品質(zhì)，這是近年來市場出現(xiàn)的新變化，尤其在上海等一線城市，選擇價格和品質(zhì)偏中高端產(chǎn)品的老年游客不在少數(shù)。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“以歐洲產(chǎn)品為例，之前老年人喜歡走天數(shù)多線路，例如8國16天，8國24天等。這幾年老年人選擇的產(chǎn)品開始越來越精細(xì)。再有就是越來越愛玩，越來越會玩，攝影、徒步、郵輪，主題性越來越強。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此外，老年人圈層比較明顯，多是三四對一起報名，結(jié)伴出行。
企業(yè)建立自有品牌
9月19日，“活到一百歲游遍全世界”全國中老年旅游服務(wù)品牌百旅會啟動揭牌儀式在蘇州同程大廈舉行，會議宣布成立“百旅會”中老年旅游會員俱樂部。這是同程旅游宣布同程旅行社（集團）和同程網(wǎng)絡(luò)兩大板塊獨立運營后，針對休閑旅游市場做出的又一重大戰(zhàn)略決策。
據(jù)介紹，2016年以來，同程旅游開始針對中老年旅游這一細(xì)分市場進行調(diào)研，并擬依托于同程“蘇州總部+全國六大區(qū)域”的線下布局和流量資源，發(fā)力這一細(xì)分市場，從服務(wù)、品牌和口碑三個方面，聯(lián)合全國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和合作伙伴，為中老年人打造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)和高性價比的旅游產(chǎn)品。其中，“百旅會”作為中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會員俱樂部，將以創(chuàng)新、多樣化的服務(wù)需求，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。
今年的3月份，途牛推出“樂開花爸媽游”品牌。途牛旅游網(wǎng)品牌管理中心總監(jiān)洪菊表示，“樂開花爸媽游”是途牛繼“瓜果親子游”之后打造的又一個針對旅游客群細(xì)分市場的獨立產(chǎn)品品牌，途牛將從產(chǎn)品、服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力。“途牛‘樂開花爸媽游’將針對用戶選擇難的問題，篩選適合老年人出游并且達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，方便和簡化子女或者老年人的選擇。”洪菊表示。
“攜程在線上、線下推出了‘爸媽放心游’‘老友惠’等老年游產(chǎn)品和項目，希望打造一批品質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)中老年游客。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先，攜程爸媽放心游產(chǎn)品設(shè)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；其次，針對老年人的信息接收習(xí)慣，專門開展了線下傳播、社區(qū)營銷等；再次，在服務(wù)方面專門推出了適合老年人使用的產(chǎn)品瀏覽和下單界面，此外，還時刻關(guān)注老年市場動態(tài)，保證服務(wù)和產(chǎn)品更加貼近消費者。
主題性產(chǎn)品貼近需求
“9月1日，國家旅游局正式公布實施了老年旅游規(guī)范，雖然這是一個非強制性的行業(yè)規(guī)范，但它卻代表著相當(dāng)一部分老年人的需求。在同程看來，對于中老年群體來說，旅游不僅僅陶冶情操、增長見識，還是一個重要的社交方式。”同程旅游CEO吳志祥表示，中老年游客可以通過跟團游尤其是通過主題跟團游來結(jié)交更多的朋友，我們首期發(fā)布的線路，每條都帶有強烈的中老年定制屬性，而在這個屬性中又有很強的社交屬性。例如海上廣場舞大賽，中老年游客在參加的時候就可以結(jié)識興趣愛好相同的朋友。
“‘百旅會’將在休閑、社交、養(yǎng)身方面開展更多貼近中老年需求的系列活動，如結(jié)合全球旅游、健康講座、賽事邀請、美食品鑒等主題，為中老年會員營造新型的旅游生活方式。”同程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
洪菊透露，途牛“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，未來3年“樂開花爸媽游”將打造涵蓋爸媽周末游、爸媽度假游和爸媽療養(yǎng)游的全系列產(chǎn)品線。其中，爸媽度假游將是重點方向，預(yù)計將占爸媽游產(chǎn)品總數(shù)的5成以上。
“凱撒旅游目前有不少適合老年游客出游的旅游線路，此外，郵輪產(chǎn)品以及包列產(chǎn)品也特別受老年游客的關(guān)注。”凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，凱撒旅游于去年年底推出了火車包列產(chǎn)品，整體行程比較舒適，更有百人廣場舞、西遞拋繡球、徽州祭祖秀等特色安排，配備隨團健康顧問，并結(jié)合老年游客的需求、興趣和愛好，提供攝影主題分享以及養(yǎng)生課堂，受到不少老年游客的歡迎。
“在產(chǎn)品打造上，易游天下推出了特色郵輪產(chǎn)品，在行程中增加了適合老年人的曲藝專場，邀請國家級藝術(shù)大師進行公益性曲藝表演，給游客送上一場海上曲藝專場，受到中老年游客的一致好評。”易游天下負(fù)責(zé)人介紹道。
“針對老年旅游市場，國旅總社近些年致力于開發(fā)中高端、人性化的產(chǎn)品，旅游節(jié)奏悠閑，景區(qū)游覽有深度、參與性強，餐食安排特點突出、主題明確，大交通安全、舒適、衛(wèi)生，等等。”國旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在眾多的旅游產(chǎn)品中，國旅總社推出的東方快車系列軟臥旅游專列產(chǎn)品，在市場上有非常好的反響，獲得了廣大老年游客的高度認(rèn)可和贊賞。“在未來，我們還將繼續(xù)開發(fā)中高端老年旅游產(chǎn)品，不斷提升老年旅游檔次，為廣大中老年游客提供更加貼心、舒適的品質(zhì)旅游產(chǎn)品。”
“針對目前50后—60后為主的老年游旅游市場，中旅總社產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，我們推出的主題線路，如油菜花專列、額濟納胡楊林專列、地中海郵輪等產(chǎn)品市場反饋非常好。”中國旅行社總社有限公司自由行部總經(jīng)理倪愛東表示，在傳播方式上我們采取了傳統(tǒng)紙媒和微信營銷相結(jié)合的模式，既滿足了很多老年人愛看報的習(xí)慣，也滿足了另外一些較時尚的剛退休的老年人用戶的習(xí)慣。
“攜程老友惠不僅將迎合老年旅游趨勢，甄選適合老年人出游的高品質(zhì)產(chǎn)品，也會為中老年人訂制‘人無我有’的特色產(chǎn)品。例如，目前正在研發(fā)的包括三峽游輪包船之旅，老年游客不僅能飽覽三峽秀麗風(fēng)光，還能在船上互動，參與老年專場晚會；廣西福壽之旅，老年游客在欣賞桂林山水的同時，還能跟佛學(xué)大師學(xué)習(xí)太極，學(xué)寫福壽‘地書’。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 |
