“十一”黃金周，我跟隨旅行團(tuán)去云南旅游。一晚閑來無事，便與導(dǎo)游小吳聊起導(dǎo)游那些事兒。最終，小吳的一句話讓我心生感慨：“導(dǎo)游帶團(tuán)，有時(shí)候?qū)У昧擞慰偷穆罚瑓s導(dǎo)不了自己的路。”一語道破從業(yè)者的艱辛！
每逢黃金周，都是導(dǎo)游事件頻發(fā)的時(shí)候，強(qiáng)制購物、中途補(bǔ)價(jià)等諸多問題，將導(dǎo)游推上了輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)說，取得導(dǎo)游證只需通過兩次考試即可，然而要成為一個(gè)合格的從業(yè)者、避免“導(dǎo)游事件”的發(fā)生，導(dǎo)游自身能起多大作用？為何導(dǎo)游小吳會(huì)發(fā)出“導(dǎo)游帶團(tuán)為游客導(dǎo)路，有時(shí)卻導(dǎo)不了自己的路”之感嘆？
在我看來，導(dǎo)游事件頻發(fā)，固然與導(dǎo)游自身問題有關(guān)，但與其低薪酬、基本權(quán)益及生活得不到保障關(guān)系更大。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅行社以低于成本的價(jià)格招攬游客，組織“低價(jià)團(tuán)”甚至搞“零團(tuán)費(fèi)”，其實(shí)是許多問題的根源。旅行社要收回成本、獲取利潤(rùn)，只能從導(dǎo)游和游客身上獲取。大多數(shù)導(dǎo)游沒有勞動(dòng)合同，不能享受社會(huì)保險(xiǎn)，工資更無保障，從旅行社獲得的低薪酬抵不上其付出的勞動(dòng)，大部分酬勞還得從游客身上獲取。拿購物回扣，已是導(dǎo)游業(yè)內(nèi)不言自明的“老規(guī)矩”。導(dǎo)游中途增加購物點(diǎn)、指定安排購物場(chǎng)所、減少游覽項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等違反旅行合同約定的行為，讓游客難以接受，大大激化了導(dǎo)游與游客間的矛盾。
如果利益能夠合理分配，就不會(huì)有那么多的矛盾糾紛。法為天下利器。國家應(yīng)該完善健全旅游行業(yè)的法律法規(guī)，增強(qiáng)可操作性，細(xì)化條款，明確權(quán)責(zé)，整肅旅游市場(chǎng)秩序，促使旅行社自覺遵守法律法規(guī)，與導(dǎo)游依法簽訂勞動(dòng)合同，支付合理的勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，保障導(dǎo)游的基本權(quán)益；旅行社應(yīng)制定合理價(jià)格，抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，通過服務(wù)打造品牌，贏得游客。只有這樣，才能從根本上遏制導(dǎo)游事件的發(fā)生。作為游客，應(yīng)盡量選擇值得信賴的旅行社，選擇價(jià)格合理的旅行團(tuán)，不要貪圖眼前的小便宜而忽略了旅游服務(wù)的品質(zhì)。
導(dǎo)游考證容易，從業(yè)之路卻不平坦。如果法律、制度、監(jiān)管能保證旅游市場(chǎng)的正常秩序特別是旅行社間的公平競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)游自身也能遵守職業(yè)規(guī)范，導(dǎo)游的從業(yè)之路就不會(huì)那么艱辛了。 |
