10月8日，張家界市工商局收到了一封從美國馬里蘭州寄發(fā)過來的信件，寄信人名叫裴國奎，是一位美籍華裔，他在數百字的信件內容中寫滿了對張家界工商部門高效維權的感動。
“問題的迅速而圓滿的解決是我們所料想不到、也使我們十分感動的;你們的嚴肅執(zhí)法，認真保護消費者合法權益以及高度的工作效率使我們深為感動，也進而增強了我們華僑對自己祖國的信心和愛心”，裴國奎先生在信件中寫道，從維權開始，他們夫妻倆就做好了種種思想準備，預計結果可能是長期等待甚至石沉大海。意外的是，維權之路一路暢通，從自己退貨到商家全額退款，前后短短1個月時間。這對于遠在美國的他，實在是大出意外。
原來，早在今年5月份，裴國奎夫婦在張家界旅游時共消費13104美元在一家珠寶店購買了多件翡翠珠寶，回家后自己感覺物非所值、不太滿意，于是向張家界市工商局投訴反映，要求該店全額退款。接到投訴后，市工商局武陵源分局12315中心工作人員馬上根據投訴情況到實地調查核實，后根據《武陵源旅游購物場所十五日無理由退貨承諾制度》，督促該店負責人與投訴人裴國奎先生取得了聯(lián)系，啟動了退貨退款程序。
“在短短的一個月時間里，在董先生(武陵源工商分局12315中心主任董建平)積極督辦以及霍靜經理(珠寶店相關負責人)的配合經辦下，我們的問題得到了迅速而且滿意的解決”，裴國奎先生在信中說道，他收到了所支付的全部款項，沒有任何經濟損失;而珠寶店也收到了原件，原包裝、原封不動的之前所購的貨物。原來，通過工商維權人員的積極調解和珠寶店相關人員積極履行無理由退貨制度下，裴國奎先生共收到了由珠寶店退還的14442.45美元的退款，這其中除了購物款外還包含了從美國寄發(fā)物品原件所產生的運費等。同時，考慮到裴國奎先生跨境維權的情況，在工商部門的調解下珠寶店還延長了無理由退貨的時限，為的就是讓游客玩得開心、購得滿意。
一個“無理由退貨”的承諾，不僅有力有效地解決了旅游消費糾紛，也讓經營者進一步加強了自身誠信經營、優(yōu)質服務的意識，更是得到了游客對張家界人、甚至是整個中國旅游的贊美和敬意。 |
