10月8日，張家界市工商局收到了一封從美國馬里蘭州寄發(fā)過來的信件，寄信人名叫裴國奎，是一位美籍華裔，他在數(shù)百字的信件內(nèi)容中寫滿了對張家界工商部門高效維權(quán)的感動。
“問題的迅速而圓滿的解決是我們所料想不到、也使我們十分感動的;你們的嚴(yán)肅執(zhí)法，認(rèn)真保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益以及高度的工作效率使我們深為感動，也進(jìn)而增強(qiáng)了我們?nèi)A僑對自己祖國的信心和愛心”，裴國奎先生在信件中寫道，從維權(quán)開始，他們夫妻倆就做好了種種思想準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)結(jié)果可能是長期等待甚至石沉大海。意外的是，維權(quán)之路一路暢通，從自己退貨到商家全額退款，前后短短1個月時間。這對于遠(yuǎn)在美國的他，實(shí)在是大出意外。
原來，早在今年5月份，裴國奎夫婦在張家界旅游時共消費(fèi)13104美元在一家珠寶店購買了多件翡翠珠寶，回家后自己感覺物非所值、不太滿意，于是向張家界市工商局投訴反映，要求該店全額退款。接到投訴后，市工商局武陵源分局12315中心工作人員馬上根據(jù)投訴情況到實(shí)地調(diào)查核實(shí)，后根據(jù)《武陵源旅游購物場所十五日無理由退貨承諾制度》，督促該店負(fù)責(zé)人與投訴人裴國奎先生取得了聯(lián)系，啟動了退貨退款程序。
“在短短的一個月時間里，在董先生(武陵源工商分局12315中心主任董建平)積極督辦以及霍靜經(jīng)理(珠寶店相關(guān)負(fù)責(zé)人)的配合經(jīng)辦下，我們的問題得到了迅速而且滿意的解決”，裴國奎先生在信中說道，他收到了所支付的全部款項(xiàng)，沒有任何經(jīng)濟(jì)損失;而珠寶店也收到了原件，原包裝、原封不動的之前所購的貨物。原來，通過工商維權(quán)人員的積極調(diào)解和珠寶店相關(guān)人員積極履行無理由退貨制度下，裴國奎先生共收到了由珠寶店退還的14442.45美元的退款，這其中除了購物款外還包含了從美國寄發(fā)物品原件所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等。同時，考慮到裴國奎先生跨境維權(quán)的情況，在工商部門的調(diào)解下珠寶店還延長了無理由退貨的時限，為的就是讓游客玩得開心、購得滿意。
一個“無理由退貨”的承諾，不僅有力有效地解決了旅游消費(fèi)糾紛，也讓經(jīng)營者進(jìn)一步加強(qiáng)了自身誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，更是得到了游客對張家界人、甚至是整個中國旅游的贊美和敬意。 |
