《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》已于9月1日起正式實施?！兑?guī)范》內(nèi)容涉及老年人旅游當中住宿、餐飲、購物、醫(yī)療等多方面，以其“無微不至”受到社會的廣泛關(guān)注。然而，也有業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)并非強制實施，可能存在落地難、執(zhí)行難等問題。
隨著我國老年人口的增加和經(jīng)濟社會發(fā)展水平的提高，老年旅游市場越來越紅火。但是，老年旅游服務(wù)不規(guī)范等問題時有發(fā)生。9月1日，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》實施，受到社會普遍歡迎。
老年游市場潛力巨大
隨著收入水平的提高和觀念的進步，越來越多的退休老人愿意走出家門去到處看看。記者在攜程、途牛、中青旅等各大旅行社了解到，目前我國老年游客占比已經(jīng)達到三四成，在某些旅游產(chǎn)品中，老年人的比例非常高，已經(jīng)成為“跟團游”的主力軍。
國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億，占比16.1%，也就是說，每6個人中就有1個是老年人。全國老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前我國每年老年旅游人數(shù)已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。跟上班族和中小學(xué)生不同，老年人退休后有充足的時間和經(jīng)濟能力去旅游，老年人是旅行社的客群主力。按照每名老人一年平均出游3次，每次旅游消費1500元來計算，我國老年旅游市場規(guī)模達到近10000億元。
在巨大的市場背后，老年旅游讓人想不到的事情也較多。有媒體報道，去年7月，73歲的余老伯跟團游北京，在故宮跟團隊走散，由于沒有子女以及導(dǎo)游等人的聯(lián)系方式，也沒有手機，他決定徒步回瑞安老家，后在花了6天5夜走到天津時被親戚找到。事后余老伯稱“再也不出去玩了”。
北京某旅行社導(dǎo)游杜光說，業(yè)內(nèi)公認老年團是最累、最不掙錢、責(zé)任最大的。“一般來說，如果帶老年團，我不給他們自由活動時間，必須緊跟我的腳步。不是不想給，是不敢給。”他說，最擔(dān)心老人突然發(fā)病或摔倒，必須第一時間協(xié)助買藥、送醫(yī)院，有些老人身體不適，卻仍堅持要游完行程，導(dǎo)游還得用輪椅推著他們走。所以，在接老年團時，旅行社往往要求他們提供身體健康證明，且建議70歲以上的老人由子女陪同。
旅游產(chǎn)品參差不齊
硬件設(shè)施不到位、軟件服務(wù)跟不上等問題是制約老年游發(fā)展的主要原因。據(jù)了解，目前國內(nèi)專做老年旅游的“夕陽團”一般就是低價團的代名詞，主要以低廉的價格吸引老年旅客，住宿差、路程趕、購物多成為普遍現(xiàn)象，老年游市場比較混亂。
對此，《規(guī)范》為一系列老年旅游制定了服務(wù)標準。比如，人數(shù)超過100人的老年團，需配隨團醫(yī)生；75歲以上的老人報團，應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同；老年游連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，連續(xù)乘車時間不超過3小時；此外，老年團的領(lǐng)隊要具備物理救護技能，并掌握老年心理保健、健康管理知識等。
記者注意到，目前，一些正規(guī)大型旅行社已針對老年人出行的痛點和特殊需求出臺了老年游標準，并將參照《規(guī)范》落實。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示，攜程針對中老年人推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品及相關(guān)標準。規(guī)定領(lǐng)隊需是公司星級領(lǐng)隊，需有急救證；單次乘車時間最好不超過2小時；針對一般70歲以上不承保的問題，將受保對象的年齡限制擴大到了0—90歲。目前，該產(chǎn)品報名者中老年人占比超過70%，父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。
不過，大多數(shù)中小旅行社對于是否執(zhí)行《規(guī)范》還處在觀望階段。記者咨詢一家專門從事老年旅游的旅行社，工作人員介紹說，9月初出發(fā)的老年旅游團(西南地區(qū)10天游)，每名老年人報價3500元，跟之前相比沒有漲價。另外一家旅行社介紹，他們9月推出到華東6個城市的老年旅游團(團期6天)，每人報名費是1880元，比8月份還降價300元。
專家表示，一些中小旅行社不落實《規(guī)范》，最根本的原因是擔(dān)心增加經(jīng)營成本，導(dǎo)致報名費上漲，對吸引老年游客不利。因為現(xiàn)在很多老年人出游都把價位看得很重要，對于途中的旅游質(zhì)量關(guān)注度不夠。
此外，保險保障也是重要方面。在以往的部分旅游產(chǎn)品合同中，老年人能夠獲得的保險理賠只有普通人的一半。而此次服務(wù)規(guī)范中提出，“組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險保障”。而事實上，雖然原則上對于意外險沒有年齡限制，但保險公司在具體規(guī)定上卻略有不同，大部分都到75歲。驢媽媽國內(nèi)游事業(yè)部總經(jīng)理張征勇表示，“‘歧視’老年人的情況確實時有出現(xiàn)，不少旅行社因為擔(dān)心承擔(dān)風(fēng)險，都會設(shè)置年齡門檻拒收老年人或者要求老年報名者簽訂免責(zé)協(xié)議”。 |
