這幾年，旅行社的接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)額在持續(xù)上升，產(chǎn)業(yè)份額和凈利潤(rùn)卻在不斷下降。面對(duì) “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅行社自身的營(yíng)銷(xiāo)手段和模式也在不斷調(diào)整中。在這種雙向的壓力下，有一批玩不下去的旅行社直接選擇了退出游戲。省旅游局的一組數(shù)據(jù)顯示，2015年四季度省內(nèi)共注銷(xiāo)旅行社22家，2016年一季度注銷(xiāo)20家，二季度又注銷(xiāo)了12家。9個(gè)月，省內(nèi)有54家旅行社被注銷(xiāo)。
【事件】
旅行社抱團(tuán)，但虧損仍成必然
郝斌經(jīng)營(yíng)著一家出境旅行社，已經(jīng)在長(zhǎng)沙有十多年的歷史。以前以國(guó)內(nèi)游為主，去年獲得出境游組團(tuán)資質(zhì)。對(duì)該旅行社來(lái)說(shuō)，今年是辛苦而又欠缺成就感的一年。“去年，我們旅行社凈利潤(rùn)有20多萬(wàn)元，今年能保本就不錯(cuò)了。”郝斌憂心忡忡地說(shuō)。
去年，郝斌的旅行社好在有4家同行加盟。“如果沒(méi)有他們加入，今年恐怕連國(guó)際旅行社要求的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)都不能完成。”郝斌說(shuō)。
郝斌告訴記者，人力、房租等成本逐年上漲，旅行社今年虧損是必然的。以他的旅行社為例，一年下來(lái)，營(yíng)業(yè)額近5000萬(wàn)元，毛利僅100萬(wàn)元。其中員工的工資發(fā)放60萬(wàn)元，房租加水電費(fèi)24萬(wàn)元；還有其他開(kāi)支需要20多萬(wàn)元。這樣算，今年肯定虧損。
成本在上漲，利潤(rùn)卻在下滑。郝斌介紹，旅行社有一條包含溫泉的旅游線路。今年，溫泉票的報(bào)價(jià)比去年上漲了30塊。成本增加，但給消費(fèi)者的價(jià)格卻沒(méi)變。“沒(méi)辦法。主要是因?yàn)楝F(xiàn)在這些價(jià)格都很透明。”郝斌非?？鄲溃郝眯猩缫郧岸伎康蛢r(jià)格取勝，現(xiàn)在，很多電商直接銷(xiāo)售，帶走了旅行社的很多游客。
除了電商的沖擊，“三公”消費(fèi)的減少也是營(yíng)業(yè)額減少的原因之一。以郝斌所經(jīng)營(yíng)的旅行社為例：2012年，政府加上企業(yè)的團(tuán)隊(duì)量占了整個(gè)旅行社營(yíng)業(yè)額的八成，而現(xiàn)在，政府團(tuán)隊(duì)為零，企業(yè)團(tuán)隊(duì)量也僅為10%。
【行業(yè)】
慘淡經(jīng)營(yíng)，僅兩成旅行社盈利
食、住、行、游、購(gòu)、娛，不少人認(rèn)為旅行社在這六要素中處處有油水，記者卻從業(yè)內(nèi)了解到，食宿和交通上的盈利十分有限，若除去購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社有利可圖的就靠門(mén)票了。“不差錢(qián)”的OTA們大打價(jià)格戰(zhàn)，旅行社在門(mén)票上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越小了，而一批專(zhuān)門(mén)做門(mén)票生意的旅行社，更是直接淪為了犧牲品。
客源分流同樣是旅行社關(guān)注的焦點(diǎn)。不少業(yè)內(nèi)人士都坦言，伴隨著網(wǎng)絡(luò)一同成長(zhǎng)的年輕人，不少也投向了OTA的懷抱。某旅行社銷(xiāo)售人員廖女士稱(chēng)，溫泉、漂流、主題樂(lè)園等周邊一日游線路，人均利潤(rùn)只有5到20元，影響還不算很大，但省外和境外長(zhǎng)線的客源流失，尤其是有消費(fèi)能力的80后白領(lǐng)階層的“倒戈”，著實(shí)讓旅行社心疼。
在OTA搶食的同時(shí)，各種各樣的自駕游協(xié)會(huì)也虎視眈眈盯著這一畝三分地，而政府、企業(yè)等單位“三公”出游消費(fèi)的減少，更為旅行社平添了一把愁。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在有一半的旅行社都在虧損，持平的大約有三成，充分盈利的應(yīng)該只占兩成左右。
“前年我的營(yíng)業(yè)額不到270萬(wàn)元，毛利潤(rùn)大概在30萬(wàn)元；去年?duì)I業(yè)額有300萬(wàn)元，毛利潤(rùn)只有20萬(wàn)元了，凈利潤(rùn)更不到10萬(wàn)元；而今年，最旺的七八兩月也只有微利，全年虧本是毫無(wú)疑問(wèn)的了。”一位旅行社的門(mén)店老板搖了搖頭苦笑道，“干完今年，我也準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行了。”
【洗牌】
9個(gè)月54家旅行社被注銷(xiāo)
“脫胎換骨，翻天覆地。”談到OTA對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊時(shí)，長(zhǎng)沙國(guó)旅總經(jīng)理馬昕如是描述道。一方面，旅行社的接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)額在持續(xù)上升，產(chǎn)業(yè)份額和凈利潤(rùn)卻在不斷下降，市民出游有了更多的選擇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比以前更加復(fù)雜了。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅行社自身的營(yíng)銷(xiāo)手段和模式也在不斷調(diào)整中。“旅行社內(nèi)外雙向的環(huán)境，都不同于以往了。”馬昕說(shuō)道。
面對(duì)這種雙向的壓力，有一批玩不下去的旅行社直接選擇了退出游戲。“大魚(yú)吃小魚(yú)，蝦米只好被淘汰了。”湖南華天國(guó)旅市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張世忠認(rèn)為，OTA的沖擊正在進(jìn)一步加劇旅游行業(yè)的“洗牌”，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的企業(yè)便會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
除了出局的情況，旅行社之間的合并、收購(gòu)等現(xiàn)象也普遍存在。張世忠告訴記者，他就接到過(guò)不少旅行社負(fù)責(zé)人的電話，因?yàn)樘潛p較為嚴(yán)重，對(duì)方表示希望能將自己給“賣(mài)了”。“這種情況多了去了，一年得有幾十個(gè)這樣的電話。”
不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，接下來(lái)的幾年之內(nèi)，旅行社市場(chǎng)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，沒(méi)實(shí)力的將倒閉，有特色的將合并或被收購(gòu)，最后留下來(lái)的，將會(huì)是一批實(shí)力強(qiáng)、轉(zhuǎn)型快、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)一體化的佼佼者。最近9個(gè)月內(nèi)，我省有54家旅行社因辦不下去了被注銷(xiāo)。
【應(yīng)對(duì)】
紛紛“觸網(wǎng)”玩跨界
面對(duì)OTA的沖擊，幾乎所有旅行社的第一防守都選擇了“觸網(wǎng)”，紛紛開(kāi)始構(gòu)建自己的在線商城，并成立了專(zhuān)門(mén)的電商部，負(fù)責(zé)在線商城、微店以及微博、微信等相關(guān)的產(chǎn)品推廣。
馬昕認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，迎合時(shí)代的節(jié)奏是任何一家企業(yè)都無(wú)法回避的事情，對(duì)外必須加強(qiáng)與技術(shù)、資本等外界的融合，對(duì)內(nèi)則急需加速自身模式的轉(zhuǎn)變。
而提到與技術(shù)和資本的融合，旅游百事通在構(gòu)建了自己的手機(jī)APP“掌旅通”之后，又于2014年12月與去“哪兒網(wǎng)”牽手，利用各自在線上和線下的優(yōu)勢(shì)，打造了一個(gè)全新的項(xiàng)目“通通去哪兒”，將關(guān)系從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)換成了比肩同盟。湖南旅游百事通市場(chǎng)部經(jīng)理透露，目前線上端口的業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，海航樂(lè)游則玩起了跨界營(yíng)銷(xiāo)和行業(yè)滲透。據(jù)湖南海航樂(lè)游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們從兩年前就開(kāi)始和家潤(rùn)多展開(kāi)了合作，把門(mén)店開(kāi)進(jìn)了超市，并向報(bào)名的游客贈(zèng)送超市的購(gòu)物卡。據(jù)透露，該項(xiàng)目的凈利潤(rùn)高達(dá)近百萬(wàn)?，F(xiàn)在，他們又借勢(shì)電商，牽手步步高云猴，會(huì)員通過(guò)手機(jī)APP可用積分免費(fèi)兌換相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。
分析
線上加線下成大趨勢(shì)
“OTA進(jìn)駐線下實(shí)體市場(chǎng)，這對(duì)傳統(tǒng)旅行社而言，恰恰意味著生機(jī)。”談及當(dāng)下旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)鐘永德認(rèn)為，電商從線上走到線下，一方面說(shuō)明了旅游行業(yè)光做線上平臺(tái)的局限性，另一方面，也更加證明了線下實(shí)體具有廣闊的市場(chǎng)前景。
旅行社多年延續(xù)下來(lái)了旺盛的生命力，守住固有的渠道和資源，從服務(wù)和口碑上取勝，是旅行社發(fā)展的大前提。湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院教授許春曉認(rèn)為，旅行社可開(kāi)發(fā)一些電商完成不了的服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性和依賴(lài)性。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，當(dāng)然也要利用互聯(lián)網(wǎng)思維做好營(yíng)銷(xiāo)，任何一家旅游企業(yè)，最終都需要走上線上加線下的綜合發(fā)展模式，這是旅游行業(yè)的趨勢(shì)所在。”
如果說(shuō)客戶(hù)的忠誠(chéng)度是旅行社發(fā)展的有效支撐，那產(chǎn)品的差異化經(jīng)營(yíng)，則是旅行社發(fā)展的“助推器”。在湖南商學(xué)院旅游學(xué)院副教授生延超眼中，傳統(tǒng)的旅行社還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有走到“窮途末路”這個(gè)地步。這兩年，消費(fèi)群體的需求和喜好發(fā)生了很大變化，旅行社在資源采購(gòu)上有更大優(yōu)勢(shì)，也更了解本土客戶(hù)群體的需求，生延超認(rèn)為，旅行社可以通過(guò)提供越來(lái)越豐富和個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，彌補(bǔ)線上的不足。而游客多年形成的消費(fèi)心理和習(xí)慣，不可能一朝一夕完全改變，這也為旅行社的轉(zhuǎn)型爭(zhēng)取了更長(zhǎng)的緩沖期。 |
