提升旅游品質，福建再出實招。今后凡游客旅游投訴，一經查實，只要索賠法律依據(jù)明確，即可“快處先賠”，超過7天還沒賠付的，將由省級旅游理賠基金先行賠付給游客。福建省政府辦公廳日前出臺的《提升旅游服務質量、加強旅游市場綜合監(jiān)管實施方案》明確了上述內容。
據(jù)《廈門日報》報道，本月內這項工作將全面落實，實現(xiàn)先行賠付功能。目前，福建省正依托“12315”建立旅游統(tǒng)一投訴受理平臺，與全國旅游投訴熱線以及其他旅游投訴熱線聯(lián)通，負責旅游咨詢、投訴、舉報及意見建議收集和分辦轉辦等。
福建省政府要求投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內主動聯(lián)系投訴人，啟動處理程序；對于事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴（簡稱“快處先賠”投訴），在7個工作日內辦結，并答復投訴人。對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，承辦部門通過“放心游福建”旅游理賠基金實行先行賠付。
據(jù)悉，福建省各地還將建立旅游信用信息公示和“黑名單”制度，記錄旅游經營者和從業(yè)人員旅游經營服務不良信息。與此同時，旅游、公安、工商等執(zhí)法部門將依法查處旅行社違規(guī)經營和導游人員違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；重點打擊無證導游，擅自變更團隊運行計劃，增減旅游項目，索要回扣和小費，組織游客參加黃、賭、毒活動等嚴重違法違規(guī)行為。 |
