除了傳統(tǒng)的線下報(bào)名旅行團(tuán)，如今網(wǎng)絡(luò)報(bào)名旅行也十分火爆。面對線上線下的低價(jià)低質(zhì)游，消費(fèi)者防不勝防。之前我們細(xì)數(shù)了線下旅行社的種種陷阱，那么線上報(bào)名旅行又有哪些“槽點(diǎn)”呢？業(yè)內(nèi)人士和旅游局對低價(jià)團(tuán)又是持何種態(tài)度？羊晚記者請業(yè)內(nèi)人士和旅游部門齊支招，慎防消費(fèi)者落入低價(jià)低質(zhì)團(tuán)的圈套。
Part1
線上3『槽點(diǎn)』
航班取消無通知 退票費(fèi)用漫天要
據(jù)天河區(qū)街坊黃先生透露，他于上月在途牛旅游網(wǎng)站購買了從香港到泰國的機(jī)票，當(dāng)時(shí)，網(wǎng)站上顯示機(jī)票出票成功。但出行當(dāng)天，他到香港機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他所購買的航班早已被取消。而他從未接到途牛網(wǎng)的任何通知。無奈之下，他為了不改變行程，只好臨時(shí)購買其他航班的機(jī)票。事后，他多次撥打途牛網(wǎng)的投訴電話，對方卻一直沒有給出任何回應(yīng)和說法。
不僅如此，在旅游網(wǎng)站上買的機(jī)票，退票更需要交納高昂的手續(xù)費(fèi)。市民李先生在去哪兒網(wǎng)站上，購買了四張重慶到九寨溝的來回機(jī)票。在付款完成不到十分鐘內(nèi)，他需要退票。網(wǎng)站的客服卻告訴他，退票需要支付1000元的手續(xù)費(fèi)。四張機(jī)票共三千元，手續(xù)費(fèi)占到了總費(fèi)用的三分之一。
更讓李先生氣憤的是，網(wǎng)站客服本來承諾，機(jī)票在付款完成15分鐘后才會(huì)出票，在此之前退票可全額退款。可等到真正要退款時(shí)，客服卻不認(rèn)賬了，李先生白白損失了1000塊。
團(tuán)費(fèi)不包門票導(dǎo)游敷衍了事
不少網(wǎng)上旅游團(tuán)都標(biāo)榜著自己是“無購物的純玩團(tuán)”，但真正參加過的游客都表示“被坑了”。
曾參加途牛網(wǎng)提供的，“長白山純玩6日團(tuán)”的荔灣區(qū)街坊林小姐表示，最初參加這個(gè)團(tuán)，就是因?yàn)樗?hào)稱是全程無購物純玩團(tuán)。但誰知去了之后才發(fā)現(xiàn)，許多行程上寫著的游玩項(xiàng)目，都需要自費(fèi)進(jìn)入。如果不去，就必須在門外等候，等同團(tuán)付費(fèi)游玩的團(tuán)友出來后，才一起離開。據(jù)估計(jì)，超過半數(shù)以上的景點(diǎn)門票和景區(qū)旅游車，都不包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)。
“大半的時(shí)間都呆在車上吸二手煙，旅途體驗(yàn)也極差無比。”讓人感到氣憤的是，其中一個(gè)游玩項(xiàng)目，導(dǎo)游不顧游客安危，冒著大雨大霧強(qiáng)行將游客帶上山。結(jié)果不到十分鐘就將游客帶下山，連基本的欣賞景色的時(shí)間都沒有。
簽證信息出得慢消費(fèi)者投訴無門
一位深圳南山區(qū)的市民在某旅游網(wǎng)站上定制了到日本的自由行，簽證由旅游網(wǎng)代簽。他從出發(fā)前半個(gè)月，便天天打電話詢問簽證結(jié)果，對方卻一直向他保證護(hù)照已送簽?？墒桥R出發(fā)只有5天了，簽證卻遲遲未送到。
直到出發(fā)日期將至，網(wǎng)站客服才打電話來稱簽證耽誤了，還沒送簽成功。這位深圳的市民就因?yàn)檫@本被耽誤了的簽證，不得不取消了出國的行程，原本的生意也耽誤了。他要求該旅游網(wǎng)對自己的損失進(jìn)行賠償，卻得到對方“簽證不保證代簽成功”的理由，拒絕賠償。
如今不少旅行網(wǎng)站都有代客簽證的服務(wù)，可是當(dāng)選擇網(wǎng)上代簽時(shí)，千萬要仔細(xì)留意，切勿因?yàn)楹炞C誤了出行時(shí)間。
Part2
業(yè)內(nèi)：別信零團(tuán)費(fèi)
廣州旅行社眾多，提供的各種出境游線路花多眼亂。廣州的旅游市場上，低價(jià)團(tuán)的蹤影又是否常見呢？對此，我們采訪了廣州某大型旅行社的高層李小姐。
李小姐介紹，在旅行業(yè)內(nèi)，低價(jià)團(tuán)是正常存在，“正常的低價(jià)團(tuán)在旅游業(yè)內(nèi)是普遍的，它的各方面服務(wù)肯定與高價(jià)團(tuán)有一定的差距。消費(fèi)者要多加注意的，應(yīng)是不合理低價(jià)團(tuán)。”
“不合理低價(jià)團(tuán)”是指旅行社經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價(jià)攬客，后通過強(qiáng)制游客購物等手段非法獲利的旅行團(tuán)。現(xiàn)在不合理低價(jià)團(tuán)的重災(zāi)區(qū)是以泰國為首的東南亞國家和香港、云南等地。
不合理低價(jià)團(tuán)多出現(xiàn)于不知名旅行社，以搶占客源為目的。以泰國游為例，泰國雙飛6日純玩團(tuán)，成本在2500元—3000元之間，旅行社可憑借自己的實(shí)力給消費(fèi)者再進(jìn)行適當(dāng)讓利，但那種旅行社報(bào)價(jià)不到2000元的泰國旅行團(tuán)，完全是零團(tuán)費(fèi)。旅行社必然在行程中多多添加購物點(diǎn)幫補(bǔ)收入。
李小姐表示，“廣州的街坊都比較精明，而且出外旅游的經(jīng)驗(yàn)比較多，倒是外地的消費(fèi)者報(bào)低價(jià)團(tuán)的人數(shù)比較多。”
旅游行業(yè)有個(gè)術(shù)語叫做“賭團(tuán)”。通俗地說，就是旅行社接“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的團(tuán)隊(duì)時(shí)，賭的就是游客購物、自費(fèi)項(xiàng)目返傭金。參團(tuán)的游客購買能力越強(qiáng)，當(dāng)?shù)亟哟穆眯猩缒玫交乜墼蕉唷?/span>
李小姐說，現(xiàn)在一些小的旅行社甚至是在線旅游平臺(tái)賭得越來越大。“以前旅行社可能在每個(gè)旅客身上就賭一兩百塊，但現(xiàn)在可能就是四五百甚至上千。” 旅行社因?yàn)橘€得大，要收回成本，在行程中插入的購物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目比例就會(huì)增大，結(jié)果購物時(shí)間比真正游覽時(shí)間還要多，“旅行團(tuán)”變成了“消費(fèi)團(tuán)”。“隨著廣州旅游市場不斷地成熟，消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，現(xiàn)在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團(tuán)”。李小姐說。
李小姐建議消費(fèi)者在選擇旅行團(tuán)時(shí)應(yīng)貨比三家，甄別出不合理低價(jià)團(tuán)。報(bào)名參加旅行團(tuán)時(shí)，最好選擇本地有名的大型旅行社，任何的疑問都當(dāng)面問清楚銷售人員再簽約。“如果真的選擇參與低價(jià)團(tuán)的話，必須做好心理預(yù)期，不要期望過高。” |
