網(wǎng)上報團(tuán)被與散客直拼，接送機(jī)全憑司機(jī)合適……本該帶來便捷的在線旅游卻因為各種貓膩而隱憂重重。正值旅游旺季，幾個新近發(fā)生的典型案例或許能給打算出游的人們提個醒——
吐槽
同團(tuán)不同價 豪華游頓頓吃蘿卜
五一小長假期間，王莉通過一家在線旅游網(wǎng)站給全家報了“九寨溝黃龍豪華五日游”旅行團(tuán)，可全趟旅行下來，商家承諾的“品質(zhì)”、“省心”卻一點沒沾，留下的只有勞累和無奈。
“去的第一天我就感覺到有點不對勁，接機(jī)的車只接了我們家三口，可我之前看最少成團(tuán)人數(shù)都得10個人。”等到第二天正式出發(fā)時，王莉才見到了另外十幾名同團(tuán)旅客，而大家坐車時的閑聊卻讓王莉大為驚訝。“我問了好幾個同團(tuán)的人，原來他們都不是通過在線旅游網(wǎng)站報的團(tuán)，而是直接聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯猩绲纳⒖?，即使刨除機(jī)票錢，價格也比我們的團(tuán)費低好幾百。”
接下來的幾天，大家一直是同吃同住同游，王莉的心里也一直帶著“同團(tuán)不同價”的糾結(jié)。可即使不去想價格的事，整個旅行的過程也讓王莉感到心中不快。“說的是五日游，其實第一日就是把我們送到酒店，我以為還會有導(dǎo)游帶著我們游一下成都，結(jié)果是完全自理，連飯也不管。”此外，王莉在出行之前還特意問過客服，旅行中包不包含購物點，對方回答肯定沒有。“可去了之后才發(fā)現(xiàn)，我們行程中的一些‘民族城’、‘風(fēng)情街’之類的附加項目就是讓你購物的，景色什么的完全沒有，為了去這些地方還占用了我們玩九寨黃龍的時間。”
最讓王莉感到哭笑不得的是，整趟旅行的團(tuán)餐基本就是一場“蘿卜宴”。“說是四葷四素，葷菜里肉沒見到幾塊，全是蘿卜，素菜更是紅白蘿卜互炒……”而最后一天的送機(jī)更是沒留下好印象，司機(jī)說怕路上堵車，提前四個小時就讓王莉在酒店等，結(jié)果路上一路暢通，到機(jī)場離起飛還有三個小時。“在路上我聽司機(jī)打電話，原來人家是一會兒要在機(jī)場接別的團(tuán)，和堵車根本沒關(guān)系。”
預(yù)約用車遇“無賴” 過關(guān)還得偷偷摸摸
今年3月，上班族林躍和老婆請下了年假，帶著全家老小總共8人去香港和深圳游玩，整趟旅行的計劃由林躍一手操辦，訂機(jī)票、酒店、景點門票都沒出問題，可偏偏在預(yù)約接送車時遭遇了不順，本該完美的行程也變得糟心。
“因為我們一行有8個人，行李也比較多，我事先通過一款旅游APP約了一輛9座的商務(wù)車，把我們從香港酒店接到深圳羅湖。”在約車之前，有朋友就曾給林躍“吹風(fēng)”，說這些旅游公司提供的約車服務(wù)不一定靠譜，讓林躍一定要做好心理準(zhǔn)備。“我當(dāng)時還沒有太當(dāng)回事，不過還是和客服確認(rèn)了一次，對方告訴我一定能保證車型，這我才放下心來。”
林躍預(yù)約的用車時間是晚上7點，6點30分時，林躍和家人已經(jīng)結(jié)束了之前的行程回到酒店大堂等候，可左等右等，都到了約定時間司機(jī)還是不來，而且給司機(jī)打電話也一直提示關(guān)機(jī)。實在沒有辦法的林躍，只能再給旅游公司的客服打電話求助，客服在十分鐘后又給林躍回復(fù)了司機(jī)的另一個號碼，說可以打這個試試。這時的林躍還以為只是聯(lián)系上出了點差池，并不會有什么大問題，可接下來遇到的事情讓他更加無語。
新號碼剛打通，林躍竟然被對方劈頭蓋臉一頓大罵。“司機(jī)跟我說他也等了我好久，后來我才知道是兩邊約的地點沒對上。”不是自己的問題卻挨了罵，林躍本來就憋了一肚子火，等到司機(jī)開車過來，林躍更加氣憤地發(fā)現(xiàn)，本該是9座的車卻變?yōu)榱?座，司機(jī)還表示，他接到的訂單就是如此，沒辦法只能8個人擠一擠。
司機(jī)沒按約定時間地點接人，車輛的型號又不對，林躍心里的怒火本想發(fā)作，可礙于一行人中有老人和孩子，大家也都折騰了好久，最終只能聽從安排，8個人擠在了7座車上。到了過關(guān)口岸，司機(jī)還要求其中一名乘客下車，等過關(guān)之后找沒人的地方偷偷再上。“整個過程司機(jī)一副老練的樣子，明顯不是第一次超載接送。”
教訓(xùn)
操作不熟的APP 擦亮眼多核實
90后小伙兒張洋也剛剛經(jīng)歷過一次小長假出游，平時就喜歡在線購買的他，此前也曾用APP預(yù)訂過旅行時的酒店，并沒出什么問題，可這一次預(yù)訂時的“失手”讓他到現(xiàn)在還耿耿于懷。
“我一般是先找好玩的景點和路線，再根據(jù)這些路線去找位置最合適的酒店。”張洋要去的廈門是熱門景點，五一期間更是房源緊俏，張洋常用的預(yù)訂酒店APP已經(jīng)顯示客滿，于是他便去查詢之前并不太熟悉的另一款A(yù)PP，而就在他挑好的位置附近，新APP顯示一家酒店還有兩間客房可訂。
“我當(dāng)然是馬上申請下單了，可不知為什么一直卡在支付頁面。”由于擔(dān)心房間被別人訂走，張洋不斷點擊著頁面刷新，到最后，他發(fā)現(xiàn)自己又回到了之前的預(yù)訂界面，而預(yù)訂按鈕旁邊顯示“只剩一間客房”。
心急火燎的張洋趕緊再次嘗試訂房，經(jīng)過長時間的等待，張洋順利完成了支付?？伤谑盏筋A(yù)訂短信時卻傻眼了——訂好的酒店根本就不是他之前想住的酒店！
十分不解的張洋又打開了預(yù)訂APP，這才發(fā)現(xiàn)了問題的所在。他在之前挑選酒店時點擊了“價格由低到高”的排序按鈕，可在頁面刷新回來后，排序已經(jīng)被自動取消了，也就是說頁面同樣位置的酒店已經(jīng)不是他之前想選的那一家。而張洋因為被“只剩一間客房”的信息所吸引，沒有去注意所訂酒店的名稱。
既然訂錯了，那就商量退款吧，可當(dāng)他給酒店打電話時卻被告知，他所預(yù)訂的酒店房型是特價房，沒有退款政策。“我一氣之下把剛才預(yù)訂時系統(tǒng)的顯示問題也一股腦跟對方說了，可人家也只說是我自己的操作問題。”讓張洋郁悶的是，這件事確實有他自己的責(zé)任，但APP在設(shè)計上同樣有不合理的地方，支付時的不順暢也導(dǎo)致了之后的差錯，可最終的損失卻由他一人承擔(dān)。 |
