6月16日，上海迪士尼開業(yè)。對于香港來說，這只“鞋子”終于落地，兩地的瑜亮情結又添一筆。
遙想10多年前的2002年，香港迪士尼還在緊鑼密鼓的籌備中，傳說中的上海迪士尼就是那只未落下的鞋子，種種揣測使得當時的迪士尼負責人不斷重申，未來8年內，迪士尼在中國的第二個主題公園不會落成。
而當其時，也是香港人危機感空前高漲的時刻。彼時世界整體經濟環(huán)境低迷，外向型經濟的香港深受影響。經過大陣仗的香港人倒不太為此困擾，最擔心的倒是，隨著內地改革開放的深入，香港特有的優(yōu)勢消失。當時最熱門的話題，是香港會被上海取代嗎？從政界要員到商界巨頭，從市井小民到媒體巨子，言必稱上海：上海外灘的燈火和維多利亞灣的夜景一樣迷人，上海的大廈已經多過高過香港，外國公司總部紛紛東移……
轉眼香港迪士尼開業(yè)已經超過10年，上海迪士尼也從傳說變成現實，看客們紛紛為香港迪士尼擔心起來，各種版本的比較紛紛出籠。其實，就迪士尼本身而言，香港沒什么好怕的。中國那么大，容得下兩個迪士尼樂園，彼此定位不同，目標客源也不一樣。一個大而新，一個小而美；一個融入中國特色，一個主打國際風格，兩者形成互補態(tài)勢；一個瞄準內地游客，一個吸引國際游客，各自差異化發(fā)展。正如香港迪士尼樂園發(fā)言人所說，亞太地區(qū)的主題樂園正值蓬勃發(fā)展的階段，市場對主題樂園和度假區(qū)的需求仍然龐大，只要香港迪士尼繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，并不斷引入嶄新的娛樂元素和游樂設施，相信會繼續(xù)受到本地、內地和國際旅客的歡迎。
其實，香港人真正需要擔心的，是旅游服務業(yè)那些令人驚艷的“好傳統”成為絕版。10多年前，到訪香港的內地人普遍認為，雖然硬件不斷被內地趕超，但香港服務業(yè)的軟件還是內地不能比擬的。那時，在香港商場買鞋享受的是“跪式服務”；營業(yè)員臉上掛著“永恒的微笑”，就算顧客只看不買也要說一句“多謝哂”；結賬時會主動告訴你某某銀行信用卡打七折；在游樂園玩耍，工作人員百問不厭，各種貼心提示讓人嘆為觀止……現在，有時餐廳服務員上錯菜連句“對不起”也沒有了，面無表情地直接撤了；商場里顧客還沒走，營業(yè)員就一臉不耐煩、動作很大地整理貨架；藥店魚龍混雜、陷阱重重，一不小心就中招……港人的危機感如溫水煮青蛙般日漸消失，反正不愁人不來，只煩人太多，用服務態(tài)度“趕客”算是輕的，還有直接圍攻、辱罵的……
所以，上海迪士尼開業(yè)，香港確實沒什么好怕的，但如果能喚起港人一些危機意識，也算功莫大焉。因為旅游這回事，硬件并不是最主要的決定因素，“最美的風景是人”這句話雖然俗，卻是實情。希望香港服務曾經的輝煌，不要像迪士尼“睡公主”城堡上方綻放的美麗煙火一樣，轉瞬即逝，只留存在記憶之中。 |
