隨著中澳往來日益密切，如今赴澳旅游的中國游客不斷攀升。新華社記者經(jīng)暗訪、調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在墨爾本、黃金海岸等旅游勝地，部分中國旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳倚纬衫骀?，誘導(dǎo)中國游客在高價商店消費(fèi)，并千方百計阻攔游客貨比三家。
黑店：瞄準(zhǔn)中國游客 見人下菜碟
此前有報道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié)，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店。這些商店銷售的商品標(biāo)價高于市場價，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店。
記者近日嘗試單獨(dú)進(jìn)入位于悉尼達(dá)令港附近的“金興”免稅店，但沒有成功。隨后混入旅行團(tuán)進(jìn)入附近一家名為“悉尼國際免稅店”的商店。這家商店除了有少量保健品外，還有其他自稱“澳大利亞產(chǎn)”的保健品和羊毛制品。記者發(fā)現(xiàn)，一些商品的標(biāo)價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價。據(jù)知情人士透露，一些與旅行團(tuán)有合作關(guān)系的商店，其商品標(biāo)價還會因人而異。導(dǎo)游會提前向店鋪工作人員透露游客的消費(fèi)能力，商店趁機(jī)推出不同的營銷策略，甚至?xí)R時更換部分產(chǎn)品的價簽。
游客：年輕人較為理性 老年人易被忽悠
剛剛大學(xué)畢業(yè)的王女士說，由于現(xiàn)在辦理澳大利亞旅游簽證相對容易，而自己訂航班酒店太麻煩，就圖省事報了購物相對少的旅行團(tuán)。
休年假出國游的孫先生認(rèn)為，現(xiàn)在各類信息非常透明，許多商品的價格能夠直接從網(wǎng)上查到。他出游前已經(jīng)做了相關(guān)購物攻略，對當(dāng)?shù)厣唐穬r格區(qū)間心中有數(shù)。跟隨導(dǎo)游進(jìn)入某店鋪，他能一眼判斷出是否存在宰客行為。
剛退休的劉女士說，導(dǎo)游帶他們?nèi)サ牡赇佒挥兄袊?，她雖然對此心存疑慮，但看到心儀的商品，價格還能夠接受，她就忍不住“血拼”一番。
由此可見，年輕的中國游客對高價店鋪有一定心理防范，且較為理性。即使消費(fèi)，他們也會選擇價格低廉的小商品。至于價高的保健品，他們會選擇當(dāng)?shù)厮幍旰统匈徺I。而中老年游客則容易被銷售人員忽悠，動輒購買上千元人民幣的產(chǎn)品，同時缺乏維護(hù)自身權(quán)益的意識。
律師：商家宰客屬違法 游客可投訴
資深華人律師申浩然說，《澳大利亞消費(fèi)者法》禁止商家利用誤導(dǎo)或欺騙行為、虛假陳述、引誘性廣告等讓消費(fèi)者購買其產(chǎn)品或服務(wù)。如果旅行社和當(dāng)?shù)厣痰曷?lián)合抬價宰客的情況屬實，則屬于違法行為。
申浩然提醒國內(nèi)游客，澳大利亞聯(lián)邦和各州均設(shè)有消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，游客可以到澳大利亞競爭與消費(fèi)者委員會進(jìn)行投訴。如果希望加快受理速度，可將投訴提交給各州的公平貿(mào)易署。一旦查明，這些機(jī)構(gòu)會對涉事商家進(jìn)行處罰，甚至代表消費(fèi)者向法院提起訴訟。
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