近日，游客王先生通過網(wǎng)絡(luò)在7天連鎖酒店(北京師范大學(xué)店)訂購了一間大床房。住宿次日，王先生卻被酒店告知未支付房費(fèi)不得離開，導(dǎo)致行程延誤、滯留北京。酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)因系統(tǒng)漏洞致訂單未能顯示，已免除王先生當(dāng)日房費(fèi)。
據(jù)王先生介紹，他和女友到北京旅游，于10日入住7天連鎖酒店(北京師范大學(xué)店)，并支付了當(dāng)天房費(fèi)。11日，他發(fā)現(xiàn)通過官網(wǎng)訂購可以優(yōu)惠，遂咨詢酒店工作人員，并在對方核對過身份證等信息后下單，花費(fèi)209元訂購了一間大床房。當(dāng)時(shí)，“對方說訂單有誤，讓我支付了兩次。隨后又說支付成功，讓我退掉了一次。”次日中午，王先生退房時(shí)卻被告知未支付房費(fèi)不得離開。他向酒店出示了支付寶交易記錄和銀行交易記錄，仍被告知需再次繳納房費(fèi)，雙方僵持不下數(shù)小時(shí)，他被迫退掉當(dāng)晚離開北京的火車票。
據(jù)王先生提供的手機(jī)截屏顯示，其分別于11日11點(diǎn)18分、11點(diǎn)36分消費(fèi)支出209元，另于當(dāng)天11點(diǎn)52分消費(fèi)退貨收入209元。
對此，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生表示，事發(fā)因系統(tǒng)漏洞致訂單未能顯示，已免除王先生當(dāng)日房費(fèi)。 |
