3月15日，保監(jiān)會(huì)披露了今年2月份的保險(xiǎn)投訴情況，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量1138件，同比下降28.02%，環(huán)比下降47.41%。其中涉及航班延誤險(xiǎn)的投訴劇增。
涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的投訴，主要反映理賠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、定損價(jià)格較低、理賠服務(wù)差；以及保費(fèi)計(jì)算爭(zhēng)議、未經(jīng)客戶同意承保、電銷擾民等問(wèn)題。
涉及人身險(xiǎn)的，主要反映消費(fèi)者對(duì)退保金額或退?？鄢M(fèi)用存在異議；以及保險(xiǎn)公司拖延支付理賠款、消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司拒賠時(shí)認(rèn)定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍等問(wèn)題。
在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，反映的主要問(wèn)題是：承諾高收益或不如實(shí)告知收益；以銀行理財(cái)、存款、基金等名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；以保單升級(jí)為由誘導(dǎo)消費(fèi)者退保已有保單購(gòu)買(mǎi)新保險(xiǎn)等。
涉及航班延誤險(xiǎn)的投訴32件，同比增長(zhǎng)700.00%，環(huán)比增長(zhǎng)68.42%，主要反映保險(xiǎn)公司對(duì)延誤責(zé)任認(rèn)定不合理、理賠時(shí)效慢、理賠材料不合理、理賠金額與宣傳承諾不符等問(wèn)題。 |
