“新消法”實施兩年來，不少網(wǎng)購消費者吐槽：買到假貨可“退一賠三”看起來很美，但實際上獲得賠償并不容易。記者從一些網(wǎng)購?fù)对V平臺上了解到，大量消費者要求“三倍賠償”最終無果，艱難漫長維權(quán)之后，也僅僅獲得退還貨款的補償。
買到假貨僅獲象征性補償
賀先生在某電商買了一臺空調(diào)，產(chǎn)品介紹頁面稱該款空調(diào)采用全直流變頻技術(shù)，內(nèi)外電機均采用高效塑封電機。結(jié)果在使用過程中發(fā)現(xiàn)，此品涉嫌虛假宣傳。投訴到電商，客服稱廠家拒絕賠付，說是生產(chǎn)批次問題。最后電商依然沒有承認是虛假宣傳，只是給了500元消費券作為補償。
張女士在某電商平臺上購買了鉆石吊墜，“網(wǎng)頁上明確標明是18K金18分的，發(fā)貨單標注也是18分，結(jié)果收到的實物卻是5分的。”最終該電商按原網(wǎng)頁宣傳重新發(fā)貨，另外給用戶50元象征性補償。
還有消費者稱：“在網(wǎng)上看到耐克運動鞋688元一雙，賣家說假一賠三?？墒堑冉裉炜爝f來了，我打開一看，竟然是4雙假耐克鞋。”
“退一賠三”成本高執(zhí)行難
以前，消費賠償原則是“退一賠一”，“新消法”則變?yōu)?ldquo;退一賠三”，而且還規(guī)定了保底金額為500元，即增加賠償?shù)慕痤~不足500元按500元算。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。
但不少電商平臺卻執(zhí)行低于“退一賠三”懲罰性賠償標準，而且該服務(wù)還對賠償商品的范圍進行劃定，買到假貨的消費者要獲得賠償并不容易。在某電商平臺上，規(guī)定消費者只有購買了支持“假一賠三”特色服務(wù)的商品才可以申請賠償，否則消費者只能與賣家協(xié)商處理。
更為惡劣的是，一些商家跑路了事。記者在21CN聚投訴平臺上看到，涉假問題最突出的是賣家出售假小米和假iPhone手機，多家店鋪售假后關(guān)店跑路，部分投訴人獲得電商墊賠款。
IT知名律師趙占領(lǐng)指出，即便參與了“假一賠三”，消費者維權(quán)也比較困難，比如有時難以證明賣家的真實身份、維權(quán)成本高、執(zhí)行難。
中消協(xié)：17家電商平臺重點處理
中消協(xié)日前宣布，從即日起，在京東、淘寶等17家電商平臺啟動電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺。該維權(quán)平臺將依托中消協(xié)現(xiàn)有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道。今后，消費者無論身在何地，如果在網(wǎng)購時遇到消費糾紛，可以投訴到有管轄權(quán)的消費者協(xié)會。當?shù)叵麉f(xié)組織在接到投訴后，如果發(fā)現(xiàn)投訴涉及這17家電商，就可以通過該平臺將投訴直接轉(zhuǎn)移到電商的售后服務(wù)系統(tǒng)。電商收到投訴后將會把該投訴提高一個級別，進行重點處理。
離奇賠償1：補償消費券
賀先生在某電商買了一臺空調(diào)，結(jié)果在使用過程中發(fā)現(xiàn)，此品涉嫌虛假宣傳。最后電商只是給了500元消費券作為補償。
離奇賠償2：象征性賠50元
女士在某電商平臺上購買鉆石吊墜，“網(wǎng)頁上標明是18K金18分的，收到實物卻是5分的。最終電商重新發(fā)貨，另給用戶50元象征性補償。
離奇賠償3：直接發(fā)4件假貨
還有消費者笑稱：“在網(wǎng)上看到耐克運動鞋688元一雙，賣家說假一賠三?？墒堑冉裉炜爝f來了，我打開一看，竟然是4雙假耐克鞋。” |
