在機(jī)票代理網(wǎng)站購買了“假機(jī)票”無法正常登機(jī)，機(jī)票退改簽要付高于航空公司規(guī)定的手續(xù)費(fèi)……隨著消費(fèi)者對(duì)機(jī)票消費(fèi)投訴的增多，航空公司對(duì)機(jī)票代理網(wǎng)站的整頓也進(jìn)一步升級(jí)。
今年兩會(huì)期間，全國人大代表、東方航空股份有限公司總經(jīng)理馬須倫表示，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)的規(guī)范管理，建議國家立法機(jī)構(gòu)盡早出臺(tái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售行為的專門性法律，引入不良銷售平臺(tái)商的退出機(jī)制。
今年年初，南航國航等國內(nèi)九大航空公司陸續(xù)宣布暫時(shí)關(guān)閉“去哪兒”網(wǎng)上的官方旗艦店。3月14日，南航又發(fā)公告稱已經(jīng)要求去哪兒網(wǎng)于3月13日起正式下架所有南航機(jī)票銷售，并針對(duì)此前發(fā)生的投訴進(jìn)行徹查。
去哪兒網(wǎng)方面昨天向廣州日?qǐng)?bào)記者表示，已處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴(yán)重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了兩家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的代理商，永不合作。
網(wǎng)絡(luò)購票代理屢屢違規(guī)
南航人士表示，近期公司收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購票所引發(fā)的投訴，僅2016年1至2月累計(jì)投訴已達(dá)79單。投訴主要涉及網(wǎng)絡(luò)代理違規(guī)收取變更退票費(fèi)用、提供虛假客票、對(duì)航班變動(dòng)未盡通知責(zé)任、泄露旅客信息進(jìn)行詐騙、盜用旅客信息虛占航空公司待銷售座位等情況。
航空業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，旅客最好選擇航空公司官網(wǎng)及其手機(jī)客戶端等官方渠道或航空公司正規(guī)授權(quán)的代理商購買客票。
海航及福州航空表示，1月1日關(guān)閉去哪兒網(wǎng)旗艦店后仍收到大量通過去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票的旅客投訴。海航和福州航空決定開展銷售代理專項(xiàng)整治工作，建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)銷售管理流程。
據(jù)悉，東航最近也向攜程、阿里旅行、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)出《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)機(jī)票銷售行為的要求》，并將配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日開展全面核查。
去哪兒網(wǎng)：處罰部分代理商
針對(duì)南航前天的公告，去哪兒網(wǎng)昨日發(fā)布最新公告表示，推出消費(fèi)者保障計(jì)劃，通過系列先行賠付措施保障消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。
去哪兒網(wǎng)稱，已經(jīng)對(duì)代理商進(jìn)行了自查整頓，處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴(yán)重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的代理商永不合作。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)將上線在其他平臺(tái)獲得南航認(rèn)可與授權(quán)、在售南航機(jī)票的代理商，為消費(fèi)者提供南航機(jī)票預(yù)訂。
記者昨天在去哪兒網(wǎng)站看到，該網(wǎng)站目前仍然可以看到有南航、國航、海航等航空公司的機(jī)票銷售。
維權(quán)提醒
根據(jù)去哪兒網(wǎng)重申的消費(fèi)者保障計(jì)劃，如果出現(xiàn)機(jī)票代理商未按訂單出票，去哪兒網(wǎng)將立即為消費(fèi)者出票，承擔(dān)出票差價(jià)并先行賠付消費(fèi)者500元；如因機(jī)票代理商原因?qū)е孪M(fèi)者無法正常辦理乘機(jī)，去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)保障消費(fèi)者成行，承擔(dān)差價(jià)并先行賠付消費(fèi)者500元；消費(fèi)者提交退票申請(qǐng)后，如因退款拖延造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，去哪兒網(wǎng)將立即予以先行賠付。 |
