佛山高明居民田先生通過去哪兒網購買廣州至烏魯木齊、烏魯木齊至伊犁的聯(lián)程機票，沒想到卻遭遇烏龍：首程23時50分到達烏魯木齊，但第二程在同一天的21時45分就要起飛。協(xié)商改簽及全額退款未果后，田先生提起了訴訟。案件14日開庭并當庭宣判。佛山高明法院一審認定，去哪兒網應將機票錢退回給田先生。
囧事：聯(lián)程機票時間“打架”
田先生是新疆人，在佛山高明區(qū)工作。去年11月2日，他在去哪兒網上購買了兩張2016年2月8日（大年初一）廣州至烏魯木齊，兩張烏魯木齊至伊犁的聯(lián)程機票，準備帶侄女回新疆過年。但是機票出來后，兩張聯(lián)程機票的起飛到達時間卻讓他哭笑不得：“去哪兒網賣給我的機票卻是北京時間18時15分從廣州起飛，到達烏魯木齊的時間是23時50分，同時去哪兒網又給我出了北京時間21時45分從烏魯木齊飛至伊犁的機票，即我和我侄女還在廣州至烏魯木齊的空中飛著，去哪兒網又讓我們去乘坐從烏魯木齊飛伊犁的飛機，這是根本無法做到的。”
田先生于是打電話與去哪兒網的客服交涉，希望能把廣州至烏魯木齊的機票改簽得早一點，以便搭乘21時45分從烏魯木齊起飛去伊犁的飛機，“但客服堅稱不能改簽。”之后，他又提出方案，希望能把烏魯木齊至伊犁的機票改簽到翌日（大年初二），又被拒絕。“他們還告訴我，機票不能退，只退機場建設費和保險。”
在多次與客服交涉無果的情況下，為減少損失，田先生無奈選擇登錄去哪兒網申請退掉烏魯木齊至伊犁的兩張機票，共計1080元。結果，2016年1月5日，他通過支付寶查詢，得知去哪兒網僅僅向他退還了200元的機場建設費和保險。之后，田先生向北京市消委會投訴，經過調解，對方卻仍然表示只能退一半機票款，即440元。“明明是去哪兒網的服務瑕疵問題給我造成的經濟損失，怎能讓我承擔一半的責任？”田先生憤憤不平。
他最終決定通過法律途徑來維護自己的權益。除了請求高明法院判令去哪兒網全額退回機票錢外，田先生還要求被告賠償2倍的懲罰性賠償款共1760元，理由是“去哪兒網被指出服務存在錯誤時仍不愿糾正，存在主觀上的故意”。
判決：網站過錯應賠償損失
該案于14日下午開庭審理，去哪兒網經高明法院合法傳喚無正當理由拒不到庭參加訴訟，被視為其放棄抗辯、舉證、質證的權利。
高明法院認為，本案屬網絡購物合同糾紛。在無相反證據的情況下，該院對原告田先生主張的事實予以確認。去哪兒網依法應當誠信經營。在原告預付機票款的情況下，其負有向原告提供符合合同的機票的義務。本案中，被告提供的兩張聯(lián)程機票的起飛到達時間存在沖突，客觀上無法實現(xiàn)原告到達目的地的效果，有違原告網購機票的目的。在原告發(fā)現(xiàn)前述問題后，被告本可以通過改簽、退票等方式實現(xiàn)原告的合同目的，從而避免損失的產生。但是，被告卻以不符合改簽、退票條件為由置之不理，從而導致本案損失的產生，是本案損失產生的直接原因，其應承擔相應的賠償責任。但原告主張被告賠償2倍的懲罰性賠償款共1760元理據不足。
據此，該院當庭判令去哪兒網向田先生退還相關機票款。 |
