3月8日,為改善“中國游客專門旅行社”的服務(wù)質(zhì)量,針對不良旅行社、劣質(zhì)旅游產(chǎn)品、無證導(dǎo)游等問題,文體部專門提出了“面向中國游客的旅游市場改善計劃”,努力為中國游客來韓觀光創(chuàng)造更加優(yōu)良的旅游環(huán)境。
對170家旅行社摸查
據(jù)文體部介紹稱,韓國國內(nèi)中國游客專門旅行社為爭搶中國客源紛紛推出超低價旅游產(chǎn)品,但接團后通過強制游客購物消費等手段來彌補團費損失,引起游客不滿,該不良現(xiàn)象不斷增多,以致擾亂了韓國旅游市場。為遏制這些不良現(xiàn)象的蔓延,韓國文化體育觀光部提出了“面向中國游客的旅游市場改善計劃”。文體部將從本月開始對專門接待中國游客的旅行社進行一次摸底審查,結(jié)合各旅行社過去接待中國游客的業(yè)績,一旦發(fā)現(xiàn)旅行社有游客投訴或與游客發(fā)生爭執(zhí)等不良記錄,將責令其進行整改,問題嚴重的旅行社將直接被剔除出旅游市場。
另據(jù)文體部介紹稱,按照工作計劃,文體部將從本月中旬開始針對被授予“中國游客專門旅行社”資格兩年的170家旅行社進行資格審查。上次審查時,根據(jù)規(guī)定取消了27家不良旅行社的營業(yè)資格,但此次根據(jù)新標準,計劃取消約60家旅行社的準入資格,以此提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
韓國文體部體育觀光室室長金在元表示,“如果一些旅行社再不立即取消以超低價吸引中國游客的做法,把‘非正常’問題正?；?那就把這樣的旅行社果斷剔除出局”。
三次違規(guī)即出局
根據(jù)“面向中國游客的旅游市場改善計劃”,文體部將取消以往對旅行社實行的兩年制審核準入制度,以后針對問題旅行社將隨時抽查,隨時核銷準入資格。
文體部將從4月1日正式引入“三振出局”淘汰制,即旅行社若第一次被發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為,將被警告并點名通報；第二次發(fā)現(xiàn)時,會受到停業(yè)整頓一個月的處分；第三次再被發(fā)現(xiàn),將被取消“中國游客專門旅行社資格”,責令退出旅游市場。另外,對于旅行社雇用無資格導(dǎo)游的違規(guī)行為,根據(jù)以往規(guī)定,發(fā)現(xiàn)三次才會取消旅行社接待中國游客的資格；但新規(guī)中,只要發(fā)現(xiàn)兩次,文體部即可直接讓違規(guī)旅行社退出旅游市場。
鼓勵投訴不良旅行社
據(jù)文體部介紹,為加大打擊不良旅行社和劣質(zhì)旅游產(chǎn)品等非常規(guī)行為,文體部還將從下月開始實施“觀光狗仔隊”制度。即如果旅行社圖謀通過超低價旅游產(chǎn)品吸引中國游客,然后通過強制推銷購物消費等手法進行宰客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),游客或非游客的知情人只要向文體部門反映投訴,就可獲得最高300萬韓元的獎勵。
對于非法導(dǎo)游的情況也是一樣。只要發(fā)現(xiàn)旅行社雇用不具備導(dǎo)游資格的“黑”導(dǎo)游,并經(jīng)核實,旅行社將被處以100萬韓元的罰款。為方便游客和監(jiān)督者揭發(fā)投訴旅行社的不良行為,文體部將分別在韓國觀光公社和韓國旅行業(yè)協(xié)會設(shè)立不良行為投訴中心,只要發(fā)現(xiàn)雇用“黑”導(dǎo)游、強制購物、追加收費觀光項目以及乘坐“黑”出租或有償叫車服務(wù)等宰客行為,即可撥打該投訴電話。
相反,對于優(yōu)秀旅行社,文體部也將加大支持力度。文體部表示,對于那些積極推進優(yōu)質(zhì)主題旅游產(chǎn)品、大力宣傳地方觀光并取得一定業(yè)績的旅行社,將給予1年免檢的優(yōu)惠待遇。同時,作為旅游業(yè)的優(yōu)秀代表,文體部將向中國政府和中國旅游業(yè)界推薦,協(xié)助其提高知名度和旅游業(yè)務(wù)范圍,并向其頒發(fā)旅游商品質(zhì)量認證證書。
“通過有效的獎罰機制,提高韓國觀光產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,爭取實現(xiàn)2016年中國游客來韓觀光人數(shù)突破800萬人的旅游目標”,金在元表示。
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