3月8日,為改善“中國(guó)游客專門旅行社”的服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)不良旅行社、劣質(zhì)旅游產(chǎn)品、無證導(dǎo)游等問題,文體部專門提出了“面向中國(guó)游客的旅游市場(chǎng)改善計(jì)劃”,努力為中國(guó)游客來韓觀光創(chuàng)造更加優(yōu)良的旅游環(huán)境。
對(duì)170家旅行社摸查
據(jù)文體部介紹稱,韓國(guó)國(guó)內(nèi)中國(guó)游客專門旅行社為爭(zhēng)搶中國(guó)客源紛紛推出超低價(jià)旅游產(chǎn)品,但接團(tuán)后通過強(qiáng)制游客購(gòu)物消費(fèi)等手段來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)損失,引起游客不滿,該不良現(xiàn)象不斷增多,以致擾亂了韓國(guó)旅游市場(chǎng)。為遏制這些不良現(xiàn)象的蔓延,韓國(guó)文化體育觀光部提出了“面向中國(guó)游客的旅游市場(chǎng)改善計(jì)劃”。文體部將從本月開始對(duì)專門接待中國(guó)游客的旅行社進(jìn)行一次摸底審查,結(jié)合各旅行社過去接待中國(guó)游客的業(yè)績(jī),一旦發(fā)現(xiàn)旅行社有游客投訴或與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等不良記錄,將責(zé)令其進(jìn)行整改,問題嚴(yán)重的旅行社將直接被剔除出旅游市場(chǎng)。
另?yè)?jù)文體部介紹稱,按照工作計(jì)劃,文體部將從本月中旬開始針對(duì)被授予“中國(guó)游客專門旅行社”資格兩年的170家旅行社進(jìn)行資格審查。上次審查時(shí),根據(jù)規(guī)定取消了27家不良旅行社的營(yíng)業(yè)資格,但此次根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃取消約60家旅行社的準(zhǔn)入資格,以此提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
韓國(guó)文體部體育觀光室室長(zhǎng)金在元表示,“如果一些旅行社再不立即取消以超低價(jià)吸引中國(guó)游客的做法,把‘非正常’問題正?；?那就把這樣的旅行社果斷剔除出局”。
三次違規(guī)即出局
根據(jù)“面向中國(guó)游客的旅游市場(chǎng)改善計(jì)劃”,文體部將取消以往對(duì)旅行社實(shí)行的兩年制審核準(zhǔn)入制度,以后針對(duì)問題旅行社將隨時(shí)抽查,隨時(shí)核銷準(zhǔn)入資格。
文體部將從4月1日正式引入“三振出局”淘汰制,即旅行社若第一次被發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為,將被警告并點(diǎn)名通報(bào)；第二次發(fā)現(xiàn)時(shí),會(huì)受到停業(yè)整頓一個(gè)月的處分；第三次再被發(fā)現(xiàn),將被取消“中國(guó)游客專門旅行社資格”,責(zé)令退出旅游市場(chǎng)。另外,對(duì)于旅行社雇用無資格導(dǎo)游的違規(guī)行為,根據(jù)以往規(guī)定,發(fā)現(xiàn)三次才會(huì)取消旅行社接待中國(guó)游客的資格；但新規(guī)中,只要發(fā)現(xiàn)兩次,文體部即可直接讓違規(guī)旅行社退出旅游市場(chǎng)。
鼓勵(lì)投訴不良旅行社
據(jù)文體部介紹,為加大打擊不良旅行社和劣質(zhì)旅游產(chǎn)品等非常規(guī)行為,文體部還將從下月開始實(shí)施“觀光狗仔隊(duì)”制度。即如果旅行社圖謀通過超低價(jià)旅游產(chǎn)品吸引中國(guó)游客,然后通過強(qiáng)制推銷購(gòu)物消費(fèi)等手法進(jìn)行宰客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),游客或非游客的知情人只要向文體部門反映投訴,就可獲得最高300萬韓元的獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于非法導(dǎo)游的情況也是一樣。只要發(fā)現(xiàn)旅行社雇用不具備導(dǎo)游資格的“黑”導(dǎo)游,并經(jīng)核實(shí),旅行社將被處以100萬韓元的罰款。為方便游客和監(jiān)督者揭發(fā)投訴旅行社的不良行為,文體部將分別在韓國(guó)觀光公社和韓國(guó)旅行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立不良行為投訴中心,只要發(fā)現(xiàn)雇用“黑”導(dǎo)游、強(qiáng)制購(gòu)物、追加收費(fèi)觀光項(xiàng)目以及乘坐“黑”出租或有償叫車服務(wù)等宰客行為,即可撥打該投訴電話。
相反,對(duì)于優(yōu)秀旅行社,文體部也將加大支持力度。文體部表示,對(duì)于那些積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)主題旅游產(chǎn)品、大力宣傳地方觀光并取得一定業(yè)績(jī)的旅行社,將給予1年免檢的優(yōu)惠待遇。同時(shí),作為旅游業(yè)的優(yōu)秀代表,文體部將向中國(guó)政府和中國(guó)旅游業(yè)界推薦,協(xié)助其提高知名度和旅游業(yè)務(wù)范圍,并向其頒發(fā)旅游商品質(zhì)量認(rèn)證證書。
“通過有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制,提高韓國(guó)觀光產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)2016年中國(guó)游客來韓觀光人數(shù)突破800萬人的旅游目標(biāo)”,金在元表示。
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