2016年2月旅游投訴輿情今日發(fā)布，旅游3·15投訴平臺(tái)2月共收到有效投訴130條，環(huán)比上升27.2%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)投訴量列首位，截至3月3日，2月平臺(tái)綜合回復(fù)率41.2%，平均處理時(shí)長(zhǎng)5.3天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失15173元。
【2月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2月份涉及旅行社的投訴最多，占比為44.3%，較上月上升10個(gè)百分點(diǎn)，其次為景區(qū)投訴（17.6%）、酒店投訴（16.8%）、航空投訴（9.9%）和導(dǎo)游投訴（6.1%），航空投訴較上月有明顯下降，降低了10.3%。
數(shù)據(jù)顯示，2月投訴主要涉及描述不實(shí)、門(mén)票漲價(jià)、強(qiáng)制誘導(dǎo)購(gòu)物、服務(wù)態(tài)度惡劣、退款退貨、不按合同履約和高價(jià)商品等，其中不按合同履行約定投訴最多，退款退貨、高價(jià)商品和旅行社服務(wù)態(tài)度也是投訴的重點(diǎn)。從投訴內(nèi)容上看，出行前的投訴較少，投訴主要內(nèi)容多為虛假宣傳，旅行過(guò)程中的投訴主要圍繞旅游服務(wù)水平等，旅行結(jié)束后產(chǎn)生的投訴最多，主要圍繞退款退貨和不按合同履約等。
數(shù)據(jù)顯示，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省旅游投訴量的35%，較上個(gè)月下降5%。涉及在線旅游企業(yè)的投訴占投訴總量的53.8%，其中攜程旅行網(wǎng)居在線旅游投訴量首位，占在線旅游投訴總量的27.1%，比重較上月下降10%，去哪兒網(wǎng)投訴量居第二位，投訴量與上月持平。其他投訴較多的還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行。在回復(fù)方面，同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)回復(fù)率均為100%，其他依次為去哪兒網(wǎng)（81.2%）、途牛旅游網(wǎng)（63.6%）、攜程旅行網(wǎng)（63.2%）和阿里旅行（44%）。
【2月旅游投訴輿情新聞】
春節(jié)旅游投訴大曝光 退款糾紛多投訴呈現(xiàn)三特點(diǎn)
春節(jié)假期結(jié)束了，途牛旅游網(wǎng)、同程旅游等OTA發(fā)布的春節(jié)出游數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)國(guó)內(nèi)游三亞、珠海、廣州等地居國(guó)內(nèi)熱門(mén)目的地前三位，泰國(guó)成為中國(guó)游客最愛(ài)前往的出境游目的地國(guó)家，但在這些熱門(mén)旅游目的地中均有投訴發(fā)生。據(jù)人民網(wǎng)旅游3?15投訴平臺(tái)監(jiān)測(cè)，春節(jié)假期期間退款糾紛高發(fā)，旅游投訴呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。
飛機(jī)武漢遇雷暴天氣無(wú)法降落 航空公司賠償每人200元
網(wǎng)友“Shirley”向本報(bào)投訴稱，原本她應(yīng)當(dāng)乘坐12日晚的飛機(jī)前往廣州，但直到昨日中午她仍與約百余乘客滯留天河機(jī)場(chǎng)。記者致電有關(guān)航空公司，工作人員說(shuō)，接這批乘客前往廣州的飛機(jī)已于中午12時(shí)30分達(dá)到天河機(jī)場(chǎng)，將立即安排登機(jī)。網(wǎng)友“Shirley”表示，飛機(jī)最終在下午1時(shí)25分起飛，并于3時(shí)24分達(dá)到廣州。她說(shuō)，雖然耽誤了15個(gè)多小時(shí)，但旅客們保持了最大程度的克制，航空公司也賠償了每位旅客200元，“事情歷經(jīng)紛擾，終于解決。”
【2月熱門(mén)旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文：攜程商旅海外酒店價(jià)格欺詐高
我在1月18號(hào)攜程商旅平臺(tái)預(yù)定了Park Hyatt Chennai(金奈凱悅公園酒店)，不含早、不可取消，2月20日-25日五晚含稅價(jià)格5163RMB，已經(jīng)通過(guò)我的信用卡支付。由于上周被告知行程更改，需要取消該預(yù)定，離入住還有3周，所以我們?cè)谥芤唬?月1日）致電客服協(xié)商，客服查詢后回電只能取消不能退款。
網(wǎng)友投訴原文：云南黃龍玉價(jià)格虛高
2016年1月8日早上8點(diǎn)，導(dǎo)游帶我們到麗江市玉龍縣拉市鄉(xiāng)拉市海濕地公園銀龍灣購(gòu)物。一路上導(dǎo)游跟我們說(shuō)這邊黃龍玉怎么怎么好，價(jià)格也比翡翠便宜，有升值空間。我就買回來(lái)，問(wèn)了幾個(gè)行家，說(shuō)不是太好，很便宜，就幾百。10號(hào)晚上打了發(fā)票上面店家的電話，居然打不通，是空號(hào).. |
