人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2016年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布，旅游3·15投訴平臺1月共收到投訴103條，其中有效投訴99條，環(huán)比上升17.9%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)投訴量并列第一，截至昨日，1月平臺綜合回復率49.5%，平均處理時長6.8天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失14896元。
【1月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計，1月份涉及旅行社的投訴最多，占比為32.3%，與上月基本持平，其次為航空投訴（20.2%）、景區(qū)投訴（19.1%）、酒店投訴（15.1%）、導游投訴（10.1%）、交通投訴（3%），酒店投訴較上月有所下降，景區(qū)投訴較上月增加5個百分點。其中，62.6%的投訴涉及退款退貨，13.1%的網(wǎng)友在投訴中提及旅游服務人員態(tài)度惡劣，高價商品和虛假宣傳也是網(wǎng)友投訴的重點。
數(shù)據(jù)顯示，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省旅游投訴量的39.6%。涉及在線旅游企業(yè)的投訴占投訴總量的51.5%，其中攜程旅行網(wǎng)和去哪兒的投訴數(shù)量相同，居在線旅游投訴量首位，分別占在線旅游企業(yè)投訴總量的37.2%，攜程投訴量較上月下降6個百分點，通過攜程預訂的酒店服務和航空服務投訴較多，分別占攜程投訴量的43.8%和37.5%，去哪兒網(wǎng)投訴量較上月上升14.6個百分點，航空投訴占比最高，占去哪兒網(wǎng)投訴量的62.5%。其他投訴較多的還有途牛旅游網(wǎng)（15.7%），阿里旅行、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)本月投訴較少，本月除途牛旅游網(wǎng)回復率為50%外，文中提及的在線旅游企業(yè)回復率均為100%。
【1月旅游投訴輿情新聞】
乘客在日本機場遭調(diào)查 攜程稱機票供應商違規(guī)出售
1月7日，傅先生結束了在日本東京的工作行程，準備搭乘當天傍晚的飛機回到北京?？删驮谌毡緳C場值機時，工作人員稱他在攜程網(wǎng)上訂的機票為英航里程兌換而來的票，已被取消。在聯(lián)系攜程客服后，對方又給傅先生提供了另一張機票，可機場工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。為此，傅先生還接受了航空公司的調(diào)查。
2016年春節(jié)旅游返鄉(xiāng)必讀：坐火車要知道的三件事
年關臨近，返鄉(xiāng)的時間到了，2016年春運大幕已經(jīng)正式拉開，一次數(shù)億人次的大遷徙也就此開啟。春節(jié)旅游返鄉(xiāng)期間，還有哪些出行細節(jié)要注意呢？回家的車票是否已經(jīng)買好？買不到票怎么辦？回家路上應該注意啥？人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺根據(jù)往年數(shù)據(jù)列出了乘坐火車要知道的三件事，為網(wǎng)友出行提供參考。
【1月熱門旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文：云南黃龍玉價格虛高
2016年1月8日早上8點，導游帶我們到麗江市玉龍縣拉市鄉(xiāng)拉市海濕地公園銀龍灣購物。一路上導游跟我們說這邊黃龍玉怎么怎么好，價格也比翡翠便宜，有升值空間。進店后我看中一款黃龍玉手鐲，店員說那個黑點是金沙，玉質(zhì)地很好，導游也說好，我就買了?；貋韱柫藥讉€行家，說那玉有黑點，很便宜，就值幾百元，我感覺上當受騙了。10號晚上打了發(fā)票上面店家的電話，居然打不通是空號。我現(xiàn)在想要退貨，找不到店家 。這錢也是我辛辛苦苦攥下來的血汗錢，本來高高興興出去玩玩，結果被坑了。
網(wǎng)友投訴原文：強制參加自費項目套餐
報名旅行社說一切自費項目自愿，所以就交錢參加了。后來我查了一下，自費項目的門票是200元，還有那場秀，人家VIP看秀都只要100元他收我們170，合理收費應該差不多70元每人。魚翅燕窩我就不想說，很明顯都不是真的，也不知道我們兩人一起付費2100干了一下什么？還有海上項目一起付了1260，人家玩了全套才390，我們只玩了3個項目。兩人一起退要求退2000差價！去泰國的朋友一定要選好團。 |
