春節(jié)假期臨近，很多福州市民發(fā)現(xiàn)，自己的微博和微信朋友圈里出現(xiàn)了各種旅游線路廣告的鏈接。打開鏈接，這些線路不僅地點(diǎn)齊全、價(jià)格低，旅行服務(wù)也更為個(gè)性化。不過，仔細(xì)查看之后，不少人發(fā)現(xiàn)這些旅游產(chǎn)品并不是由傳統(tǒng)的旅行社提供的。這些鏈接的創(chuàng)建者，多是一些曾經(jīng)在旅行社工作的導(dǎo)游，所以也被大家稱為“自旅行社”。
按照我國《旅游法》相關(guān)規(guī)定，從事旅游服務(wù)需要資質(zhì)認(rèn)證、手續(xù)辦理，這類“自旅行社”是否具備相關(guān)從業(yè)資質(zhì)呢？而他們許諾的各類福利，又是否靠譜呢？
“看起來都不錯(cuò)”
這幾天，市民林小姐和家人打算春節(jié)選擇出游。但查詢到的傳統(tǒng)旅行社和在線旅游平臺的報(bào)價(jià)之后她發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間的價(jià)格要比平時(shí)高出很多。就在林小姐猶豫的時(shí)候，她的微信里有人轉(zhuǎn)發(fā)了一個(gè)東南亞高端旅游產(chǎn)品的鏈接，不僅住宿是五星級的洲際酒店，線路安排也非常個(gè)性化，價(jià)格與日常東南亞高端游價(jià)格基本一致。林小姐覺得與平常旅行社相比，線路、地點(diǎn)、價(jià)格、服務(wù)看起來都不錯(cuò)，就是不知道是否可靠。
通過林小姐提供的鏈接聯(lián)系上了這個(gè)“自旅行社”。原來，這是一位曾經(jīng)在旅行社工作過的資深導(dǎo)游自己辦的。她表示，自己在航空公司和各酒店、景點(diǎn)都有資源，所以自己出來單干。她同時(shí)向記者表示，這樣的“旅游供應(yīng)商”現(xiàn)在非常多，大可放心。隨后，記者聯(lián)系了一個(gè)相關(guān)的微信號，這個(gè)微信號表示，只需要集滿48個(gè)贊，就可以換取云南免費(fèi)旅游。
存安全隱患
雖然采訪中這些微信旅游機(jī)構(gòu)都表示，自己的公司有資質(zhì)，旅游絕對有保障，但福州多家旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，從去年開始，他們頻頻被投訴，后來發(fā)現(xiàn)是由于微信上有人冒充其名義開展集贊免費(fèi)贈(zèng)送旅游活動(dòng)，由于服務(wù)質(zhì)量差，游客直接投訴到主管部門。某旅游協(xié)會副會長告訴記者，他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“自旅行社”的確是很多前旅行社員工出來“單干”，他們手上有一定的資源，有時(shí)候確實(shí)能提供便宜的價(jià)格。但他們推出的旅游預(yù)訂服務(wù)大多無相應(yīng)認(rèn)證許可，甚至是個(gè)人行為，服務(wù)質(zhì)量和出行安全存在很大隱患。
根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，旅行社業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，不僅需要到工商部門登記、注冊，還需要專門的審批。經(jīng)過審批的旅行社，要接受旅游質(zhì)監(jiān)等部門的監(jiān)管，發(fā)生糾紛之后消費(fèi)者可以向監(jiān)管部門舉報(bào)，監(jiān)管部門有權(quán)根據(jù)具體的情況來解決糾紛。而通過“自旅行社”這種方式參與旅游，其資質(zhì)和服務(wù)無法得到保障，消費(fèi)者的權(quán)益一旦受到侵害，旅游監(jiān)管部門通常也無法受理此類投訴。 |
