1月21日，針對(duì)由上海飛北京航班超額售票致多人滯留機(jī)場(chǎng)的報(bào)道，東方航空工作人員表示，原執(zhí)行該飛行任務(wù)的飛機(jī)因檢查出零件故障，臨時(shí)調(diào)換機(jī)型致使48位乘客溢出，不存在超額售出機(jī)票的問(wèn)題。
1月21日，有媒體報(bào)道稱，本該是上海飛往北京的東方航空MU564航班，超額出售50多張機(jī)票，致40多人滯留機(jī)場(chǎng)，并附上一段現(xiàn)場(chǎng)視頻。在視頻中，身著黑色制服東航工作人員解釋，臨時(shí)調(diào)換機(jī)型，兩架飛機(jī)大小相同，但因座位布局不同，導(dǎo)致位置減少。當(dāng)問(wèn)及為何不提前聯(lián)系旅客，該工作人員稱，東航方面只能聯(lián)系上通過(guò)官網(wǎng)購(gòu)買的旅客，并不掌握通過(guò)代理點(diǎn)買機(jī)票的旅客信息，因此無(wú)法通知。
航空信息顯示，MU564航班本應(yīng)昨天9時(shí)26分由浦東機(jī)場(chǎng)T1航站樓起飛，11時(shí)26分抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓，執(zhí)飛機(jī)型為A330-243。公開資料顯示，該機(jī)型載客數(shù)量為282-303人。
1月21日下午，東航工作人員陳先生告訴記者，MU564航班因臨時(shí)調(diào)換機(jī)型造成旅客溢出，在昨日12時(shí)之前已安排滯留旅客從浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)換乘航班成行。陳先生稱，原定執(zhí)行該飛行計(jì)劃的航班是21日凌晨5時(shí)從德里飛到上海的航班，在機(jī)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)飛機(jī)零件有故障，臨時(shí)更換機(jī)型，致使48名乘客溢出，“不存在超額出售機(jī)票的問(wèn)題”。事發(fā)后，有媒體報(bào)道稱該值班經(jīng)理要求旅客簽署放棄追訴聲明，賠償200元人民幣。陳先生稱，因東航方面致使旅客延誤，給予旅客200元的延誤補(bǔ)償，“當(dāng)時(shí)讓旅客簽署了類似收費(fèi)憑證的東西，可能上面有部分表述讓乘客不適，但并不是要乘客放棄追訴聲明，如果旅客對(duì)這次服務(wù)不滿意，仍有保持追訴的權(quán)利。”
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