12月28日，高德地圖與烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司、北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司在京宣布，兩個(gè)著名水鎮(zhèn)景區(qū)上線全國(guó)首個(gè)移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化“智慧景區(qū)”服務(wù)。
古北水鎮(zhèn)旅游有限公司執(zhí)行總裁、烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁陳瑜表示：“過去互聯(lián)網(wǎng)公司提供的在線旅游服務(wù)為游客出行、決策帶來了很大的方便。但當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)之后，如何通過互聯(lián)網(wǎng)手段將這最后一公里服務(wù)好，是我們一直思考的問題。”高德集團(tuán)產(chǎn)品副總裁陳永海則表示：“由于無(wú)法提供基于景區(qū)信息、游客位置的實(shí)時(shí)在線服務(wù)，過去旅游社區(qū)廠商、在線旅游廠商、景區(qū)管理方中的任何一方，都無(wú)法獨(dú)立解決景區(qū)的游客在線服務(wù)問題。通過高德地圖與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)的合作，才首次實(shí)現(xiàn)了真正意義上的‘智慧景區(qū)’服務(wù)。”
用戶至上理念是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的重要法則，而“智慧景區(qū)”則是將游客視為上帝，從細(xì)節(jié)處服務(wù)好景區(qū)里的每一位游客。首先保證游客的手機(jī)有網(wǎng)有電。游客的手機(jī)是實(shí)現(xiàn)“智慧景區(qū)”的核心載體，手機(jī)流量不夠用和耗電速度快是眾多游客的“軟肋”。這兩大痛點(diǎn)是“智慧景區(qū)”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)面臨的首要問題。
烏鎮(zhèn)早在2007年西柵景區(qū)開放之時(shí)，就已經(jīng)向游客提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，2011年，烏鎮(zhèn)景區(qū)按規(guī)劃推進(jìn)了景區(qū)Wi-Fi全覆蓋工程，共有WiFi-AP點(diǎn)位2700個(gè)，2015年升級(jí)到3000多個(gè)。第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間景區(qū)內(nèi)的102個(gè)衛(wèi)生間都在大會(huì)召開前全部完成了信號(hào)增強(qiáng)，真正做到Wi-Fi信號(hào)景區(qū)全覆蓋、連接無(wú)死角。而在游客服務(wù)中心，設(shè)有多個(gè)免費(fèi)手機(jī)充電站，基本可以滿足不同型號(hào)手機(jī)的充電需求。
其次是可以實(shí)現(xiàn)支付方式的“去現(xiàn)金化”。目前，游客可以不帶錢包游烏鎮(zhèn)。在以年輕人為主的游客當(dāng)中，無(wú)紙化支付是游客體驗(yàn)中的重要加分項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)支付方式的“去現(xiàn)金化”服務(wù)將會(huì)是古北水鎮(zhèn)今后發(fā)展的重要目標(biāo)。
此外，基于高德地圖的“智慧景區(qū)”服務(wù)，還有移動(dòng)地圖、明星導(dǎo)游、實(shí)時(shí)信息、人流調(diào)度等多個(gè)功能，這樣游客就可以不再拿著導(dǎo)覽圖游玩，解放了雙手，同時(shí)也可以根據(jù)景區(qū)的人流分布情況，避開人潮，不擁堵、不排隊(duì)，大大節(jié)約了時(shí)間成本。
古北水鎮(zhèn)旅游有限公司銷售公司總經(jīng)理苑在接受采訪時(shí)表示：“古北水鎮(zhèn)2015年接待游客大約150萬(wàn)人次。我們對(duì)游客進(jìn)行反饋調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35%的游客是靠口碑宣傳知道我們景點(diǎn)的，而30%的游客則是通過朋友圈，比如微信等，來到我們景區(qū)的。”
現(xiàn)在許多旅游局或者景區(qū)等都在談智慧旅游，但是在具體整個(gè)實(shí)踐過程中卻會(huì)遇到很多問題。烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷售公司總經(jīng)理姚潔在談到打造智慧景區(qū)的難點(diǎn)時(shí)說：“首先是硬件設(shè)施，比如Wi-Fi有沒有覆蓋，景區(qū)是否集約管理？有時(shí)候這些問題會(huì)很難實(shí)現(xiàn)。其次，政府重視也是非常重要的。因?yàn)闉蹑?zhèn)作為互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久舉辦地，景區(qū)內(nèi)是核心部分，但是鎮(zhèn)區(qū)也有很多配套設(shè)施的改變，政府在此期間做了非常大的投入。此外，還與景區(qū)的前期規(guī)劃以及定位有關(guān)。烏鎮(zhèn)從2003年就開始鋪設(shè)光纜，后續(xù)又有10多年的投入，這些都是分不開的。”
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