雙十一來臨之際，雖然OTA（注：在線旅行商）各種低價游產(chǎn)品驚爆眼球，但越來越多的市民選擇回流傳統(tǒng)旅行社門店。長江日報記者采訪湖北省中國旅行社、中南國際旅游公司等旅行社發(fā)現(xiàn)，旅行社的團隊游客量，開始呈現(xiàn)回暖趨勢，旅行社經(jīng)過多年的摸索，無論從地理上還是從心理上，逐漸尋找到滿足市民需求的落腳點。
傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢開始顯現(xiàn)
長江日報記者在中國國旅寶豐路門店采訪時正好碰到在銀行工作的王女士，王女士經(jīng)過一番咨詢后，最終選擇了該社推出的越南芽莊線路，她準備一家三口在寒冷的月底前往享受一番陽光沙灘。王女士向長江日報記者表示，她之前也經(jīng)常在網(wǎng)上預訂各種旅游產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)各項配套的服務都跟不上，出了糾紛也無法及時溝通維權。而且有些產(chǎn)品看似不貴，但把其他隱形費用算起來后并不便宜?，F(xiàn)在，王女士已經(jīng)很少在網(wǎng)絡上購買旅游產(chǎn)品了，“還是實體店讓人踏實許多”。
中國國旅（武漢）負責人在接受長江日報記者采訪時表示，目前像王女士這樣的回流客人越來越多。當然，傳統(tǒng)旅行社也必須要做好細節(jié)和服務，為市民提供多樣化的優(yōu)質產(chǎn)品。“OTA促銷對象是面向全國，很多特價的旅游產(chǎn)品必須在外城出發(fā)，或需中途轉機，這會給消費者帶來不便；而本地旅行社推出的產(chǎn)品都是本地出發(fā)，時間限制也比較少，更為方便。”
另外，相比較往年OTA的火爆，帶來節(jié)后投訴多、維權周期長并且難處理的后遺癥，傳統(tǒng)旅行社則在后勤服務這塊給游客吃了顆定心丸。
OTA瘋狂問題也不少
半個月前，攜程便發(fā)布“3折游世界”的雙十一大促清單，清單上，數(shù)百條出境游線路低至999元，歐美3599元，大部分優(yōu)惠力度達到3到5折。同程旅游更是打出周邊游產(chǎn)品價格低至2折。長江日報記者在攜程網(wǎng)上看到，2999元上海出發(fā)到美國西雅圖的產(chǎn)品，是其往返特價機票，出行時間是在明年3月，3599元起的上海至美國洛杉磯往返機票產(chǎn)品，只有明年1月18日這天可以出行。
阿里旅行10月13日開啟預售，其中亮出“全國出發(fā)美國3-30天自由行2999元起”，這也是一個往返機票的套餐產(chǎn)品，從上海出發(fā)，提前45天預約，有兩組套餐可選擇，月銷量為6884筆。
但比較后就會發(fā)現(xiàn)，OTA推出的特價產(chǎn)品限制非常多，不是數(shù)量少，就是規(guī)定出發(fā)時間，要不就只含有機票。而相比較，傳統(tǒng)旅行社也會針對一些時間節(jié)點，推出讓利團，雖然價格上看起來不是那么“勁爆”，但確實是比較容易惠及多數(shù)出游人群。
一位OTA從業(yè)人員也對記者坦承，出境游是目前全行業(yè)看好的市場，雖然目前OTA都想發(fā)展歐美、澳洲等高端境外資源，但事實上這一領域的門檻比較高。首先，類似于國旅、中旅這類大社，在歐美市場浸淫多年，可以拿到很多的低價優(yōu)勢資源。其次，出境游對導游素質要求比較高，例如一艘3000人的郵輪，需要數(shù)十名高素質導游，這對OTA來說是一個不小的難題。
湖北省旅游局質監(jiān)所所長、監(jiān)察總隊總隊長余世燕提醒游客在購買旅游產(chǎn)品前務必要關注以下要素：產(chǎn)品中費用包含項目、促銷產(chǎn)品使用時間限制、是否不必要的轉機、有無購物點以及購物時長、游覽時長、餐食標準和客戶點評等。
旅行社還需做專做細
傳統(tǒng)旅行社分為傳統(tǒng)零售商、批發(fā)商、地接社、資源商等。在線旅行商只是解決了一個平臺和入口的問題，游客在OTA上報名后，所有的地面服務還是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務。湖北省中國旅行社負責人表示：“雖然目前OTA也有相關的產(chǎn)品和服務，但傳統(tǒng)旅行社更具專業(yè)性。
傳統(tǒng)旅行社與OTA相比，其優(yōu)勢在于服務。在旅游產(chǎn)品售賣完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗更為快速、及時、妥善地處理問題，對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。
同時，垂直細分市場給中小旅行社的發(fā)展提供了機遇。中國國旅（武漢）負責人表示，目前有部分中小旅行社依托該社建立的微信、網(wǎng)站等線上平臺，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務，也能夠獲得不少利潤。
中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏則認為，標準化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢，現(xiàn)在是OTA的優(yōu)勢，這是無法否認的現(xiàn)實。但在會展、商務、獎勵、定制等非標準化、個性化的領域，旅行社仍然有其用武之地，而且潛力非常大。會展、商務旅游、定制旅游等是非標準化的東西，需要個性化的服務，目前也有不少旅行社專門從事高端定制旅游，取得了良好的市場反響。 |
