在這次跨年收視最高的羅輯思維《時間的朋友》跨年演講上，出現(xiàn)了這樣一個畫面：房子，這個話題在過去的一年太熱。而在當(dāng)天演講中提出的“黑天鵝”概念，理所當(dāng)然地也包含了房地產(chǎn)行業(yè)。
我們先看一組數(shù)據(jù)，中原地產(chǎn) 2016年年度研究報(bào)告顯示，一線城市二手市場則更趨成熟，京滬深三城市二手住宅成交面積均為新房的 2倍以上，其中北京二手房成交量達(dá)到住宅市場成交量的 85%。而新浪樂居也有報(bào)告稱 2016年上海二手房成交量已經(jīng)達(dá)到新房市場的近 3.5倍。
在目前這個存量房時代，二手房已經(jīng)被推到了房地產(chǎn)行業(yè)的前端，成為衣食住行中不可避免的民生話題，二手房服務(wù)也被越來越多人所關(guān)注。
服務(wù)升級 我們?nèi)鄙偈裁?/span>
在演講中提到了一個概念：所有的產(chǎn)業(yè)都向服務(wù)業(yè)演進(jìn)，而對于創(chuàng)業(yè)公司有兩條路： 1.讓用戶上癮，拖住他的時間； 2.提供服務(wù)，優(yōu)化時間。
讓用戶上癮這條顯然不適用二手房市場，但后一條服務(wù)升級對于二手房市場顯得特別重要?，F(xiàn)階段買賣二手房的用戶痛點(diǎn)特別多，房源信息不透明、從業(yè)人員素質(zhì)不足等等，幾乎是每個買房人都會遇到的問題。
那么如何將服務(wù)升級至“父愛模式”，達(dá)到“讓用戶在知識的盲區(qū)里放心”呢？
首先要解決應(yīng)該還是人的問題，二手房行業(yè)就是關(guān)于“人”的行業(yè)，只有放心的服務(wù)人員才能提供放心的服務(wù)。為什么美國經(jīng)紀(jì)人和客戶更多的像信托關(guān)系，展示出更偏向于律師或者代理人的概念，而國內(nèi)經(jīng)紀(jì)人更像商家與客戶，這在準(zhǔn)入門檻上就不同。
目前國內(nèi)二手房服務(wù)人員的準(zhǔn)入門檻較低，但作為一個涉及金額巨大，專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)來說，國外房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的采用方式會是一個借鑒。通常會需要持證上崗，十幾門課程的學(xué)習(xí)與考試發(fā)牌的制度，控制了國外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的從業(yè)人員的知識文化水準(zhǔn)，以美國為例，網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示，美國學(xué)士及以上占比高達(dá) 61%，碩士以上學(xué)歷占 20%，而我國在這方面的數(shù)據(jù)分別為 15.07%與 0.07%。此外，我國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的流失率明顯偏高，美國經(jīng)紀(jì)人的工作年限中位數(shù)為 12年，而我國不足 2年，也難怪我們總是看到大量的新人，而偏偏這是一個需要專業(yè)度的行業(yè)。
“給用戶有價值的東西，給用戶他們還不知道的好東西，也成為一種大有可為的服務(wù)模式。”羅胖認(rèn)為，所有行業(yè)都要逐步從產(chǎn)品向服務(wù)、從初級服務(wù)到更好的服務(wù)演進(jìn)，未來的市場存在著層層空間。從二手房的角度來看，也就是說服務(wù)需要專業(yè)、細(xì)分，并且更創(chuàng)新。
房產(chǎn)買賣中尤其是二手房交易中痛點(diǎn)很多，但凡買賣過房子的人知道，在國內(nèi)想要找個真實(shí)靠譜的平臺了解信息并不容易，要解決房源真實(shí)的問題是目前絕大多數(shù)國內(nèi)房產(chǎn)中介都需要做的事情，而國外二手房中介服務(wù)，利用了平臺把控信息真實(shí)性，比如英國主流房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺 Rightmove、美國房產(chǎn)搜索引擎 Trulia、澳大利亞租賃買賣網(wǎng)站 Real Estate等，通過平臺保證房源信息真實(shí)。這是值得借鑒的地方，不過目前國內(nèi)也有不少房源真實(shí)的平臺，鏈家通過舉報(bào)及賞罰機(jī)制，維持平臺房源真實(shí)性，房多多用的是上門勘查的辦法，這兩家平臺的房源在目前行業(yè)中較為真實(shí)。
而細(xì)分這塊，目前二手房市場的服務(wù)格局正在發(fā)生變化，比如把服務(wù)進(jìn)行拆解，提升效率，不同的流程內(nèi)容由不同的人負(fù)責(zé)，現(xiàn)在傳統(tǒng)中介慣用的方法是由一個人直接服務(wù)買賣雙方，直至交易流程完畢，而美國常見的做法是經(jīng)紀(jì)人服務(wù)于不同的客戶，比如 A經(jīng)紀(jì)人服務(wù)賣方，而 B經(jīng)紀(jì)人服務(wù)買方。這點(diǎn)上，鏈家開始有這方面的服務(wù)意識，只是目前似乎停留在公司接洽的獨(dú)家委托 /速銷房這個層面上，當(dāng)然，速銷方也可以做出售工作，一旦有客戶接洽，即該經(jīng)紀(jì)人同時服務(wù)買賣方，這是鏈家經(jīng)紀(jì)人邊界并不清晰的地方。另一個把服務(wù)做了拆解的就是房多多，它拆的更細(xì)一些，把前期的業(yè)主委托、買方服務(wù)和后期的交易服務(wù)拆分開來，不同的人服務(wù)不同的部分，這樣的做法是能將服務(wù)做深，出現(xiàn)一些更牛的專家，這點(diǎn)上，筆者認(rèn)為這種方式是明智之舉。
時間的戰(zhàn)場 效率、省時才是王道
“在時間戰(zhàn)場上，我們可以在兩個領(lǐng)域展開爭奪 —— 幫用戶省時間，或是幫用戶把事情浪費(fèi)在美好的事情上。”
房地產(chǎn)開發(fā)商們似乎已經(jīng)開始朝這個方向走，現(xiàn)階段市場上大量為精裝修房屋，開發(fā)商們發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主樂于接受這樣的便捷，節(jié)省了裝修環(huán)節(jié)，交房后直接購買一部分家具就可以入住，這就是幫助用戶節(jié)省時間。
那么在二手房環(huán)節(jié)是否需要幫助用戶節(jié)省時間？
二手房行業(yè)很大程度上，起著幫助用戶節(jié)約時間和保障安全這兩重作用。通過服務(wù)節(jié)省用戶找房、聯(lián)絡(luò)、處理文書等事宜，但是不可否認(rèn)的是，這個傳統(tǒng)垂直領(lǐng)域仍需要經(jīng)過冗長的交易時間，才可以完成整個流程。對于幫助用戶節(jié)省時間這個目標(biāo)點(diǎn)來說，如何做是需要思考的問題。
事實(shí)上，二手房中介在行業(yè)的進(jìn)步中不斷優(yōu)化，無論是在國內(nèi)還是國外，這個傳統(tǒng)行業(yè)近幾年，都受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，不少國外經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺已經(jīng)意識到節(jié)省時間的重要性，比如美國網(wǎng)站 Zillow通過免費(fèi)在線估價查詢，用戶直接查詢就可知曉房價的售賣價格；再比如美國網(wǎng)站 Opendoor，之所以可以在短時間內(nèi)融到 D輪，也是因?yàn)樵摼W(wǎng)站以收購的方式導(dǎo)致用戶賣房十分快捷，暫不輪 Opendoor的模式可以讓其走多遠(yuǎn)，至少在當(dāng)前情況下，它的創(chuàng)新贏得了用戶時間。
而國內(nèi)的房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介，目前面臨著重新洗牌，愛屋吉屋開始開設(shè)門店，房天下又在關(guān)店，安個家倒閉。如果從時間的維度來看，愛屋吉屋打品牌時采用的是低價策略，房天下用的傳統(tǒng)中介的老方法，安個家在環(huán)節(jié)上并沒有節(jié)省時間，房多多直買直賣平臺倒是比較直接，能夠節(jié)省時間，所以，從結(jié)果看，羅胖的黑天鵝確實(shí)有其道理，而 2017年，二手房行業(yè)在時間戰(zhàn)場上的爭奪會更激烈。
用戶需求：更好更精準(zhǔn)的服務(wù)
演講中提及的另一只“黑天鵝”叫智能革命。其實(shí)前幾年我們已經(jīng)開始感受到互聯(lián)網(wǎng)公司對于傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的沖擊，尤其是在于我國二手房中介市場具備諸多詬病，更需要互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)化，讓行業(yè)發(fā)生改變，未來的世界是人工智能的時代，互聯(lián)網(wǎng)電商們用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)配對、快速跌代等方式改變行業(yè)，用羅胖的話說，在“黑天鵝起舞的所有裂痕的地方，那是光照進(jìn)來的地方”。無論是對傳統(tǒng)中介還是互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)電商，服務(wù)智能化都是一種正確的選擇，所以盡管目前房產(chǎn)電商并沒有處于明顯的上風(fēng)，但互聯(lián)網(wǎng)是一個試錯的過程，總有一天科技會突破傳統(tǒng)的邊界。
智能革命的出現(xiàn)，通過精準(zhǔn)配對和數(shù)據(jù)運(yùn)算將帶來效率的提升與成本的下降，這時候，新問題就來了，是否意味著傳統(tǒng)中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變？
近期在網(wǎng)易頻道上看到一則關(guān)于房產(chǎn)中介費(fèi)的熱議話題，當(dāng)中不少人評論隨著過去幾年房價高漲，服務(wù)費(fèi)同樣也飛速增漲，而服務(wù)卻仍在原地踏步，有人建議中介費(fèi)下降，有人建議服務(wù)提升。
在這個收費(fèi)與服務(wù)不匹配的市場下，且看中介們未來如何提升服務(wù)，如果短時間內(nèi)達(dá)不到服務(wù)所需，倒不妨嘗試收費(fèi)下調(diào)，至少實(shí)現(xiàn)大部分用戶的需求。 |
