數(shù)字化是營商環(huán)境優(yōu)化升級的“關(guān)鍵變量”。近年來，我區(qū)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，持續(xù)深化“放管服”改革，通過數(shù)據(jù)賦能、AI融合、智慧治理三大抓手，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效躍升，打造全國智慧政府新標(biāo)桿。來看今天的《武融觀察》。
在位于坤鼎常州西太湖創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，常州錦潤餐飲管理有限公司的工作人員正在向幫代辦人員反饋經(jīng)營情況。錦潤餐飲注冊地位于鐘樓區(qū)，已成立15年，主要經(jīng)營食堂承包、快餐配送等。因業(yè)務(wù)需要，把公司從鐘樓區(qū)遷至武進區(qū)西太湖街道發(fā)展。
常州錦潤餐飲管理有限公司總經(jīng)理 梁秀：原本，我已做好了兩地奔波的準(zhǔn)備，但武進的工作人員告訴我，通過企業(yè)遷移登記“一件事”平臺，不再需要到遷出地辦理遷出，直接到武進辦理變更登記就可以了。
過去的遷移模式，需經(jīng)歷遷入申請、遷出調(diào)檔、變更登記三個環(huán)節(jié)，涉及多部門辦理，流程煩瑣?，F(xiàn)如今將這三個環(huán)節(jié)合并為“企業(yè)變更登記”一個環(huán)節(jié)，省內(nèi)企業(yè)只需向遷入地登記機關(guān)提交一次申請即可辦理。
常州錦潤餐飲管理有限公司總經(jīng)理 梁秀：真沒想到，在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交了一次材料，當(dāng)天就完成企業(yè)遷移，實在是太方便了，極大地減少了我們企業(yè)的時間和往返成本。
同時，我區(qū)細(xì)化聯(lián)動辦理企業(yè)遷移登記場景，企業(yè)可在遷移的同時自主選擇同步辦理稅務(wù)、社保、醫(yī)保遷移等關(guān)聯(lián)事項，實現(xiàn)了“遷移”“變更”同步辦，從“一堆事”變成“一件事”，“多次跑”變成“一次辦”，大幅提升了企業(yè)遷移便利度。
幫代辦工作人員 朱偉：政策落地之前，我們跑了很多單位，很多的部門，資質(zhì)很難辦下來。自從這個政策落地之后，我們這些資質(zhì)一天之內(nèi)都全部搞定。
梁秀與幫代辦人員的切身感受，是我區(qū)深化“放管服”改革，推行“高效辦成一件事”，提升便民服務(wù)質(zhì)效的一個縮影。近年來，區(qū)數(shù)據(jù)局按照“集約高效、方便群眾”原則，全力推動“一件事”服務(wù)迭代升級，將企業(yè)、群眾需要到各部門、經(jīng)多個環(huán)節(jié)辦理的事項，整合為一份材料、一個申請表，實現(xiàn)一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)。
區(qū)數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)科工作人員 孫小強：今年以來，武進區(qū)數(shù)據(jù)局部署落實國定省定29個重點事項清單，涵蓋企業(yè)經(jīng)營全階段和個人全生命周期高頻事項，企業(yè)遷移登記一件事辦件達220余件，一件事總辦件量達8萬9千余件，均位居全市第一。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為“高效辦成一件事”精準(zhǔn)賦能。區(qū)數(shù)據(jù)局通過整合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，分領(lǐng)域設(shè)置“高效辦成一件事”專窗，實現(xiàn)“一類事一站辦”。同時，根據(jù)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)要求，對標(biāo)上海、浙江等地的創(chuàng)新做法，以解決實際問題為突破口，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能的優(yōu)勢，推出24小時政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)“線上+線下”兩陣地并進，讓服務(wù)觸角更廣、更深、更準(zhǔn)。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員 張明榮：我們要繼續(xù)做好自助機的一個應(yīng)用生態(tài)，努力將更多的一些高頻事項和群眾期盼的事項擺到我們的自助機上來。在政務(wù)自助服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步拓展服務(wù)渠道，把蘇服辦APP掌上服務(wù)也進行一個升級改造，讓群眾在家就能夠?qū)崿F(xiàn)一個掌上辦。
目前，全區(qū)已打造出了“PC端為主、移動端為輔、窗口辦兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式，便于集中提供政策咨詢、主題問答和辦理服務(wù)，并在深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革的基礎(chǔ)上，推出的“最多跑一次”“政務(wù)服務(wù)直通車”“我陪群眾走流程”等系列便民利企舉措。
區(qū)數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)科工作人員 孫小強：2025年，武進區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)堅持以群眾需求為導(dǎo)向，在完成上級要求的“規(guī)定動作”基礎(chǔ)上，推出滿足需求、解決問題、體現(xiàn)實效的“武進動作”，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、集成的服務(wù)體驗，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。
為強化數(shù)字賦能，今年，我區(qū)完成了DeepSeek與武進區(qū)公共資源交易管理平臺的數(shù)據(jù)對接，全新升級的AI智能客服“武小易”正式上線并投入運營，成為在全國率先實現(xiàn)DeepSeek與縣區(qū)級公共資源交易平臺管理系統(tǒng)的融合落地的地區(qū)。
國泰新點軟件股份有限公司項目經(jīng)理 張家希：共投喂國家、省、市、區(qū)各類公共資源交易領(lǐng)域法律、法規(guī)和政策文件130余件，以及近三年的交易工作宣傳信息和可以公開的交易信息數(shù)據(jù)，并通過投喂、訓(xùn)練等方式，確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性。
據(jù)介紹，此次升級聚焦語言處理技術(shù)，通過深度語義解析與智能問答功能，能夠精準(zhǔn)理解用戶提出的復(fù)雜問題，實現(xiàn)多輪對話與上下文關(guān)聯(lián)，確保問答的準(zhǔn)確性與連貫性。此外，AI智能客服支持7×24小時全天候服務(wù)，徹底打破了傳統(tǒng)人工服務(wù)的時間限制。無論用戶何時何地遇到問題，都能得到即時、準(zhǔn)確的解答，徹底打破了時間與空間的限制，真正實現(xiàn)“隨時問、隨時答”的便捷體驗。
國泰新點軟件股份有限公司項目經(jīng)理 張家希：普通的問題準(zhǔn)確率比較高，但是有些復(fù)雜或沖突的問題還是需要繼續(xù)優(yōu)化。預(yù)估后續(xù)經(jīng)過大量訓(xùn)練，可以把綜合準(zhǔn)確率提高到80%以上。
面向數(shù)字時代大潮，數(shù)字政府建設(shè)的核心問題，正在從如何“建”變?yōu)槿绾巍坝谩?。我區(qū)聚焦提升城市數(shù)字化變革效能的關(guān)鍵，推動跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，更深層次推動“一網(wǎng)統(tǒng)管”等治理服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，“天眼”巡查指揮調(diào)度平臺入選常州市2024年度數(shù)字社會優(yōu)秀項目案例、全省數(shù)字社會重大場景和重點工程評審項目和2024年度中國數(shù)字政府十佳創(chuàng)新案例。
區(qū)社治中心研判督查科科長 夏立民：無人機高空巡查改變了原有靠人力重點部署，靠固定的攝像頭及固定監(jiān)控這種老的森林防火等方式方法，這樣更加高效、更加便捷，而且發(fā)現(xiàn)問題的速度也更加快。
武進 天眼”作為全市首個無人調(diào)度機指揮平臺，是城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作的建設(shè)重要構(gòu)成部分。通過統(tǒng)籌全區(qū)無人機資源，實現(xiàn)一飛多用，滿足城市管理多部門“平時能巡、專項能查、戰(zhàn)時能調(diào)”的應(yīng)用要求。
區(qū)社治中心研判督查科科長 夏立民：我們通過組網(wǎng)部署，實現(xiàn)全區(qū)低空感知全覆蓋，截至目前已完成了30臺無人機機艙四架固定翼八架特種掛載無人機的部署，初步形成了全域全區(qū)覆蓋全實戰(zhàn)作戰(zhàn)能力，預(yù)計到（2026年）項目全部完成，全區(qū)可形成60臺無人機機艙覆蓋和高層建筑高清視頻監(jiān)控的全覆蓋。
從“高效辦成一件事”到政務(wù)綜合自助一體機，從AI深度賦能到全域“一網(wǎng)統(tǒng)管”，武進區(qū)正以數(shù)據(jù)為筆，書寫智慧政務(wù)新篇章。未來，武進將繼續(xù)深化數(shù)字政府建設(shè)，為高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能。