從“流量型”平臺(tái)升級(jí)為“服務(wù)型”平臺(tái)，成立15年的58同城在一年一度的集團(tuán)盛會(huì)上喊出了自己的最新定位。2020年的“58神奇日”，58同城CEO姚勁波再攜一眾高管亮相，講述58同城、安居客在房產(chǎn)領(lǐng)域的全新布局。在這場(chǎng)主題為“全力以服，皆得歸屬”的峰會(huì)上，58同城宣布今年將全面貫徹“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略，“賦能與服務(wù)”成為貫穿全場(chǎng)發(fā)布會(huì)的關(guān)鍵詞。
定位“服務(wù)型”平臺(tái)
58同城提“自我革新”
“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略之下，58同城站在了新的發(fā)展起點(diǎn)。在房地產(chǎn)行業(yè)“觸網(wǎng)”融合漸成主流、房產(chǎn)服務(wù)線上化趨勢(shì)日趨明顯的當(dāng)下，發(fā)力邁向“服務(wù)型”平臺(tái)，以服務(wù)為核心，積極打造基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)放生態(tài)，成為這家房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)的最新愿景。
如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)角色與定位的轉(zhuǎn)變，58同城、安居客提出要來(lái)一場(chǎng)“自我革新”：用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，用開(kāi)放生態(tài)進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)能力。姚勁波更是在發(fā)布會(huì)上直言，58同城計(jì)劃加大市場(chǎng)投放，在新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)中進(jìn)行自我革新。希望通過(guò)優(yōu)化自身系統(tǒng)升級(jí)帶動(dòng)平臺(tái)商家進(jìn)行更好的服務(wù)輸出。
“新技術(shù)的應(yīng)用加大了用戶與商戶之間的連接數(shù)量和連接效率，促進(jìn)了交易發(fā)生。在疫情形勢(shì)下，這將為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來(lái)新能量。” 姚勁波指出，產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新意義重大。并透露，58同城、安居客接下來(lái)的方向聚焦“行業(yè)基建+能效升級(jí)+開(kāi)放生態(tài)”。
根據(jù)介紹，一方面，58同城、安居客計(jì)劃不斷投入力量和資源構(gòu)建行業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，希望利用領(lǐng)先的科技水平進(jìn)一步提升房地產(chǎn)交易服務(wù)效率，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生良性迭代；另一方面，欲借助整合基建來(lái)實(shí)現(xiàn)商家的高效轉(zhuǎn)化和優(yōu)質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)入駐企業(yè)以及行業(yè)的能效升級(jí)。此外，58同城、安居客還表態(tài)要開(kāi)放生態(tài)，讓產(chǎn)業(yè)上下游連接更為無(wú)縫、有序。
根據(jù)58同城、安居客管理層在發(fā)布會(huì)上的表態(tài)，服務(wù)輸出已成為該集團(tuán)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。當(dāng)前，堅(jiān)定宣稱“絕不自營(yíng)”的58同城籌劃了一盤大棋：針對(duì)B端，賦能平臺(tái)連接的所有企業(yè)；面向C端用戶，提供涵蓋租房、買賣二手房及新房、裝修、商業(yè)地產(chǎn)等一切本地生活服務(wù)。
搭建“全連接”
重構(gòu)行業(yè)營(yíng)銷模式
種種跡象表明，線上化已成為房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的不可逆趨勢(shì)。如何滿足用戶日益提升的服務(wù)需求，成為房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)不得不考量的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示，目前，58同城、安居客臨感VR看房服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)超500個(gè)城市，共計(jì)700萬(wàn)套房源可以使用臨感VR全景看房，VR看房房源平均點(diǎn)擊率是普通房源的1.53倍，房均停留時(shí)間是普通房源的6倍。
面對(duì)C端需求升級(jí)的考驗(yàn)，58同城、安居客給出了自己的答案——實(shí)現(xiàn)從“貨”到“人”的運(yùn)營(yíng)升維，與用戶共生。在此背景下，58同城、安居客適時(shí)推出了臨感VR售樓處官方旗艦店，針對(duì)買前、買中、買后三個(gè)不同買房階段的痛點(diǎn)，對(duì)服務(wù)、體驗(yàn)進(jìn)行全面升級(jí)。
而對(duì)于B端企業(yè)，不同于快消品行業(yè)的流量思維，房地產(chǎn)行業(yè)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷更重轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)?；诖?，58同城、安居客提出了“營(yíng)銷共同體”這一概念，并表示將以“全開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”的定位，在營(yíng)銷共同體構(gòu)建中，彌補(bǔ)技術(shù)環(huán)節(jié)的缺失、補(bǔ)足生態(tài)環(huán)節(jié)中的短板，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
58同城副總裁趙彤陽(yáng)介紹，不斷改善升級(jí)的臨感VR售樓處官方旗艦店，不僅為開(kāi)發(fā)商提供了豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景，從前期線上快速蓄客獲客，到后期引導(dǎo)快速成交，全面滿足樓盤項(xiàng)目及房源展示、公域及私域場(chǎng)景內(nèi)傳播、在線服務(wù)用戶和客戶管理的需求，更為開(kāi)發(fā)商優(yōu)質(zhì)好盤提供更多的自營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)有聲音稱，對(duì)于擁有極大用戶流量的房地產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施整合、多渠道智能技術(shù)及數(shù)據(jù)利用，促使58同城、安居客搭建的“全連接”，正在悄然改變行業(yè)營(yíng)銷模式。
據(jù)了解， 2020年一季度，通過(guò)開(kāi)放生態(tài)產(chǎn)品矩陣中的臨感VR帶看，58同城、安居客發(fā)生超過(guò)1000萬(wàn)次連接行為。
租房在線升級(jí)加速
打造智慧租房新生態(tài)
隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)租住領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透，近年來(lái)越來(lái)越多布局其中的企業(yè)將經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)向如何用互聯(lián)網(wǎng)思維更好地提供服務(wù)，58同城、安居客亦是其中代表。發(fā)布會(huì)上，58同城、安居客方面正式對(duì)外宣布，2020年擬打造智慧租房新生態(tài)。
“2020年是房屋租賃在線升級(jí)加速的一年。” 58同城CTO邢宏宇直言，一直以來(lái)，無(wú)論是選房、看房環(huán)節(jié)，還是最終的簽約環(huán)節(jié)，房屋租賃更多依賴線下流程。而受疫情影響，這些動(dòng)作加速被遷移至線上完成。這對(duì)線上服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，既是市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，又面臨服務(wù)升級(jí)需求。
值得一提的是，利用多個(gè)基建設(shè)施帶來(lái)的能效升級(jí)，58同城房屋租賃業(yè)務(wù)的全流程在線化也得以被進(jìn)一步促進(jìn)。據(jù)了解，當(dāng)前58同城、安居客面向商家提供了整套全流程的服務(wù)升級(jí)方案。具體來(lái)看，服務(wù)升級(jí)主要體現(xiàn)在全流程在線化、全過(guò)程保障、全服務(wù)精細(xì)化等三大方面。
根據(jù)邢宏宇介紹，58同城從看房到溝通、預(yù)訂、簽約，可全部在線完成房屋租賃，讓商家在人力最小化的情況下，獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，58同城對(duì)用戶提供租房安選保障升級(jí)計(jì)劃，無(wú)論在看房、租住，或是在退租過(guò)程中遇到糾紛，均由平臺(tái)提供保障。
對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)而言，行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)期已經(jīng)過(guò)去。58同城、安居客方面深知，作為發(fā)力 “服務(wù)型”平臺(tái)的房產(chǎn)信息服務(wù)提供商，唯有源源不斷輸出品質(zhì)信息和品質(zhì)服務(wù)，才能始終斬獲來(lái)自C端用戶以及B端企業(yè)的“芳心”。聚焦“行業(yè)基建+能效升級(jí)+開(kāi)放生態(tài)”， 58同城、安居客的自我革新進(jìn)程在神奇日全新開(kāi)啟。 |
