今年消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，然而卻有不少商家利用消費(fèi)者的信任，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在昨日召開(kāi)的“3·15”活動(dòng)信息通報(bào)會(huì)上，結(jié)合2018年受理的消費(fèi)投訴情況，市消委會(huì)公布了幾個(gè)消費(fèi)糾紛典型案例，其中包括微整形陷阱、長(zhǎng)租公寓租金糾紛等。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些新興消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管尚有缺位，容易給消費(fèi)者帶來(lái)較高的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者李大林 通訊員穗消宣
11個(gè)會(huì)場(chǎng)
受理投訴
昨日，廣州市消委會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布今年3·15的主題是“信用讓消費(fèi)更放心”，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)將指導(dǎo)各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和消費(fèi)者委員會(huì)以及市消委會(huì)直屬分會(huì)，于明日上午9時(shí)30分~11時(shí)30分開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)。屆時(shí)，全市將有11個(gè)會(huì)場(chǎng)——越秀、荔灣、海珠、天河、黃埔、白云、花都、番禺、南沙、增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)，原市工商局機(jī)場(chǎng)分局、市消委會(huì)機(jī)場(chǎng)分會(huì)，將分別在轄區(qū)繁華商業(yè)街或廣場(chǎng)開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)。
案例
在建長(zhǎng)租公寓 交租起糾紛
市民楊女士反映，其通過(guò)某中介公司租了一套在建的酒店式公寓，總價(jià)43萬(wàn)元，租期29年（主租賃合同10年，補(bǔ)充租賃合同19年）, 約定一年零九個(gè)月后收樓使用，預(yù)付租金5萬(wàn)元，二期租金8萬(wàn)元在30天內(nèi)付清。楊女士還與對(duì)方安排的某金融公司簽訂了抵押自住房產(chǎn)的貸款合同，5年分期貸款30萬(wàn)元以便付清29年租金余款。
正當(dāng)楊女士積極籌措二期租金時(shí)，中介打來(lái)電話催促，要求馬上交齊8萬(wàn)元才可拿回合同原件，稱其銀行流水賬單不符合貸款要求, 貸款月息將從3.5厘升至8厘。楊女士質(zhì)疑其為何不按合同約定時(shí)限交付二期租金，并隨意上漲利息時(shí)，對(duì)方卻威脅楊女士盡快交款，否則產(chǎn)生滯納金，后果自負(fù)。
楊女士覺(jué)得不妥，但接下來(lái)的查證結(jié)果更讓她不安，租房給她的公司并非該項(xiàng)目租賃所有權(quán)人。該項(xiàng)目由村經(jīng)濟(jì)聯(lián)合社（簡(jiǎn)稱A）與B公司合作開(kāi)發(fā)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展留用地。由A規(guī)劃報(bào)建××廣場(chǎng)項(xiàng)目，B公司將該項(xiàng)目出租給C公司?，F(xiàn)C公司將尚在打地基階段的在建房約三千套拿出來(lái)放租。該項(xiàng)目在屬地街道出租屋管理中心的查詢結(jié)果顯示，沒(méi)有相關(guān)項(xiàng)目租賃備案信息。
楊女士說(shuō)，其自住房產(chǎn)已抵押，租賃及貸款合同原件均在對(duì)方手中，是否繼續(xù)履行合同使她陷入進(jìn)退兩難境地。
消委點(diǎn)評(píng)
本案例中房產(chǎn)尚處于在建階段，簽約時(shí)未取得不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)證，是屬于不得出租的房屋。合同租期29年，超出《合同法》對(duì)有效租賃期限20年的規(guī)定。
由村集體用地建設(shè)的長(zhǎng)租公寓，在未取得不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)證前，不符合出租的法定條件，不具備辦理租賃合同備案條件。楊女士在未收樓前被要求預(yù)付并貸款付清29年租金是違反上述法律及《廣州市利用集體建設(shè)用地建設(shè)租賃住房試點(diǎn)實(shí)施方案》規(guī)定的。
本案例中房子尚未建成，一旦建房過(guò)程中出現(xiàn)資金斷裂或投資者抽逃資金等原因?qū)е路课葑詈鬀](méi)有順利建成，購(gòu)買了幾十年租權(quán)的租戶則無(wú)法取得房屋的使用權(quán)。
這種只有“使用權(quán)”的房屋，即便能收樓使用，但在房屋今后因征收、征用或因其他原因滅失的情況下，“購(gòu)買者”能得到的補(bǔ)償或賠償也非常有限。如出現(xiàn)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)方挪用租金或經(jīng)營(yíng)不善而破產(chǎn)的情況，本該是低風(fēng)險(xiǎn)的租房就演變成了一項(xiàng)需要房東和眾租客為“公司經(jīng)營(yíng)破產(chǎn)”買單的重大經(jīng)濟(jì)糾紛，將嚴(yán)重影響租房市場(chǎng)正常發(fā)展。
案例
被“心理導(dǎo)師”拉去高價(jià)微整形
部分美容顧問(wèn)、“心理咨詢老師”“教授”借助身份便利與消費(fèi)者套近乎，在獲取信任后推銷價(jià)格虛高的微整形服務(wù)，擾亂了美容市場(chǎng)秩序，也嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者丁女士最近參加了一個(gè)心靈工作坊，當(dāng)她向自己的心理導(dǎo)師張某提及自己填充玻尿酸導(dǎo)致面部不自然的煩惱時(shí)，該心理導(dǎo)師自稱長(zhǎng)期在一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行微整形，效果非常好，價(jià)格只需6.9萬(wàn)元。出于對(duì)導(dǎo)師的信任，丁女士在其帶領(lǐng)下去到綺美醫(yī)療美容門診部準(zhǔn)備接受“剝離”手術(shù)，而整臉“剝離”報(bào)價(jià)高達(dá)168萬(wàn)元。丁女士被嚇了一跳，明確表示不愿意做。心理導(dǎo)師則表示可為其先墊付款項(xiàng)，并以朋友身份為其爭(zhēng)取到更大折扣的優(yōu)惠。丁女士最終選擇縮小手術(shù)范圍，以60萬(wàn)元的價(jià)格僅對(duì)法令紋和兩頰處的玻尿酸進(jìn)行了“剝離”。
事后丁女士發(fā)現(xiàn)刷卡單上的收款方是“廣州市美麗田園”，接待方是“綺美”，而手術(shù)方是“博妍醫(yī)療門診部”。經(jīng)了解，張導(dǎo)師正是“廣州市美麗田園”的法人代表，丁女士才驚覺(jué)該心理導(dǎo)師是在利用心理治療過(guò)程中的便利，對(duì)其進(jìn)行欺詐營(yíng)銷。
消委點(diǎn)評(píng)
部分美容機(jī)構(gòu)雖然沒(méi)有直接從事上述美容項(xiàng)目，卻搖身一變成為給其他美容機(jī)構(gòu)輸送客源的渠道，進(jìn)一步將其引薦給相熟的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。如事后消費(fèi)者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，上述經(jīng)營(yíng)者又以“無(wú)直接消費(fèi)關(guān)系”為由置身事外。
因此，消費(fèi)者當(dāng)初以為是以“優(yōu)惠價(jià)格”享受到“靠譜服務(wù)”，不料卻掉進(jìn)了早已設(shè)計(jì)好的陷阱：低價(jià)只是引子，后續(xù)必然要加碼；友情介紹只是表象，做托兒合作才是真相。
市消委會(huì)
2018年受理消費(fèi)投訴12.38萬(wàn)件
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6122萬(wàn)元
過(guò)去一年，廣州消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)有何變化？3月13日，廣州市消委會(huì)召開(kāi)2019年“3·15”活動(dòng)信息通報(bào)會(huì)，通報(bào)去年處理投訴工作情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市消委會(huì)系統(tǒng)2018年共接收消費(fèi)者投訴12.38萬(wàn)件，成功調(diào)解的有9.02萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6122.24萬(wàn)元，獲得錦旗和表?yè)P(yáng)信44面（封）。
從各區(qū)消委會(huì)的受理投訴量來(lái)看，排在前五位的依次是天河區(qū)，白云區(qū)、海珠區(qū)、番禺區(qū)和越秀區(qū)，受理量分別是3.05萬(wàn)件、1.31萬(wàn)件、1.23萬(wàn)件、1.06萬(wàn)件和0.92萬(wàn)件，共占全市消委系統(tǒng)年受理量的61.2%。日用百貨、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分別居商品類、服務(wù)類投訴榜首。 |
