據(jù)北京東城區(qū)鏈家新奧洋房一店店長云強介紹，目前，他們已可以通過貝殼網(wǎng)實現(xiàn)VR看房，以及后續(xù)交易等整套可視化體系。圖為云強在辦理業(yè)務(wù)。馬玲玲攝
“好不容易請了半天假，結(jié)果銀行面簽沒搞定，為什么不給我選一個合適的銀行？”“我是買賣連環(huán)單，時間必須卡得非常準，每天要多次詢問經(jīng)紀人進展情況，太麻煩！”……長期以來，二手房交易中存在交易流程繁瑣、問題信息繁多且不透明、產(chǎn)權(quán)與資金的安全性存在風險、便捷性亟需提升等問題，難免會讓消費者與經(jīng)紀人、交易服務(wù)人員之間“吐糟”不斷。
如今，二手房交易繁瑣且不透明的弊端有望得到根除。在近日舉行的媒體溝通會上，貝殼交易平臺總經(jīng)理伊凱透露，貝殼交易平臺目前已覆蓋從簽約到過戶、放款等所有環(huán)節(jié)的整套交易體系，保障消費者從簽訂經(jīng)紀服務(wù)合同到房產(chǎn)過戶完成的所有環(huán)節(jié)，進一步提升房產(chǎn)交易的安全便捷。
“房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)直接關(guān)系到消費者的切實利益。外賣和快遞都可以隨時了解訂單進展，在線互動交流，而買房這么大的事情，在周期很長的交易過程中，消費者卻無法方便地了解進展、參與過程。”伊凱說，貝殼交易平臺通過交易可視化，實現(xiàn)了多角色之間的扁平化溝通，用戶可以通過手機隨時了解房產(chǎn)交易進展，并與交易服務(wù)人員互動，大幅消除溝通障礙。
經(jīng)濟日報記者了解到，貝殼交易平臺覆蓋整個二手房交易流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。具體而言，簽約前，交易平臺能夠為經(jīng)紀人提供消費者的購房資質(zhì)、貸款情況、評估詢值、稅費計算等咨詢服務(wù)；簽約中，交易平臺能助力交易服務(wù)人員現(xiàn)場陪簽，有效識別并把控交易風險，設(shè)置資金框架，選擇交易產(chǎn)品；簽約后，交易平臺將會助力交易服務(wù)人員專業(yè)、高效地完成評估、解抵押、貸款申請、繳稅過戶、資金存管等環(huán)節(jié)。
通過交易可視化，消費者、經(jīng)紀人在簽約甚至產(chǎn)生房產(chǎn)交易的意向時，就可以通過貝殼APP在線清晰準確地了解交易流程與辦理進度。這其中，既包括整個房產(chǎn)交易的流程、節(jié)點，以及各個節(jié)點所需的備件資料、辦理地點、所需時長、辦理的具體時間點等，也包括交易中的整體資金架構(gòu)以及資金流動情況，還可以讓消費者、經(jīng)紀人、交易服務(wù)人員等多個角色在線互動與交流。
同時，在交易過程中的各個環(huán)節(jié)，消費者與經(jīng)紀人還可以對交易服務(wù)人員做出滿意度評價，并對交易單的整體服務(wù)過程進行滿意度評價。而這些評價結(jié)果，將直接影響到交易服務(wù)人員的收入、職級評定等，從而反向促進交易服務(wù)人員、交易服務(wù)機構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
值得注意的是，貝殼交易平臺通過和銀行的系統(tǒng)直聯(lián)，實現(xiàn)了貸款辦理信息的線上傳遞與交互，打破了兩個行業(yè)的信息孤島狀態(tài)。目前，貝殼已與工商銀行、中國銀行、光大銀行等8家銀行總行，建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行等銀行的多家分行達成直連合作意向。以與工商銀行的直連為例，他們目前已經(jīng)覆蓋超過20個城市的分行，實現(xiàn)了貸款進度線上可視，大大提升了用戶體驗。
“無論處在消費的哪一端，大家都有服務(wù)升級的需求。”伊凱表示，貝殼交易平臺希望通過互聯(lián)網(wǎng)思維、產(chǎn)品、技術(shù)手段，真正有效地賦能交易服務(wù)人員、經(jīng)紀人，并通過生態(tài)共治，讓房產(chǎn)交易服務(wù)更專業(yè)、更透明、更便捷，用平臺的力量推動行業(yè)整體進步。
此外，貝殼交易平臺通過大數(shù)據(jù)與智能服務(wù)，減少了經(jīng)紀人90%以上的溝通與咨詢工作量。一方面，經(jīng)紀人可以通過交易助手等產(chǎn)品及時準確地了解、掌握最新購房政策和銀行貸款信息；另一方面，經(jīng)紀人和交易服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，可以隨時隨地互動、交換信息，攜手保證交易服務(wù)的品質(zhì)。而店東、交易服務(wù)機構(gòu)負責人等管理者，也可以通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板、紅綠燈、額度預警等大數(shù)據(jù)工具，實現(xiàn)精細化管理和智能協(xié)作，提升作業(yè)效率，有效防控風險。
目前，貝殼交易平臺已面向全國50個城市開放，計劃年內(nèi)服務(wù)近百座城市。未來，交易平臺將向全行業(yè)全面賦能——即便不是已入駐貝殼找房的經(jīng)紀品牌，只要有需求，也可以享受平臺上的各類交易賦能服務(wù)。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 王軼辰) |
