居民用智能手機，注冊“馬上到家”智慧社區(qū)平臺，點擊居民辦事版塊，就能在線預約民政、房產(chǎn)等相關(guān)職能部門辦理事項，點擊家政服務版塊，就能馬上聯(lián)系到家電清洗、日常保潔等家政服務……
徐州市鼓樓區(qū)民政局負責人告訴現(xiàn)代快報記者，這一平臺于2016年9月正式運行，經(jīng)過幾個月的推廣，目前已注冊6萬戶，服務轄區(qū)近15萬群眾，深受廣大居民的歡迎。
李偉豪 蒯創(chuàng)
線上溝通結(jié)合線下互動
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，鼓樓區(qū)積極探索社區(qū)信息化、互聯(lián)網(wǎng)+在社會治理方面的積極作用，打造智慧社區(qū)平臺。
近日，在徐州市鼓樓區(qū)豐財街道下淀社區(qū)服務中心一樓大廳，徐州馬上到家智慧社區(qū)平臺負責人劉斌在電子信息顯示大屏上向大家演示了智慧社區(qū)平臺的功能。
這一平臺借助“智慧城市”的推進和細化，結(jié)合鼓樓實際，積極探索政府搭臺、企業(yè)運作、社會參與、群眾受益的多方投入機制，有效整合服務資源、管理資源、人力資源、信息資源，著力打造集社區(qū)商務、社區(qū)政務、便民服務、物業(yè)服務、平安警務、志愿服務等“六位一體”的智慧社區(qū)管理服務系統(tǒng)。
平臺開辟“滾動通欄、社區(qū)快報、社區(qū)動態(tài)”版塊，將區(qū)各職能部門便民、利民服務信息和辦事流程等進行公開公示；借助“辦事指南”版塊，幫助居民線上預約辦理事項，合理調(diào)配為居民服務時間，提高工作效率；利用“就業(yè)扶持”版塊，傳遞就業(yè)資訊，為轄區(qū)居民提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策信息支持；開辟“一起公益”版塊，擴大公益信息、社區(qū)活動影響覆蓋面；根據(jù)社區(qū)特色建立“社區(qū)印象”專屬模塊，彰顯社區(qū)治理特色。
變“群眾跑腿”為“信息跑路”，下淀社區(qū)黨委書記付化友告訴記者，通過線上溝通結(jié)合線下互動的方式，社區(qū)與居民貼得更近了，居民參與社區(qū)事務的熱情高了很多。
服務平臺無“微”不至
牽手“互聯(lián)網(wǎng)+”， 讓居民生活更便捷。按照 “平臺上一小區(qū)一方案、管理上集中與分散并舉”的全新模式，不僅可以實現(xiàn)繳費、報修、投訴等基礎(chǔ)物業(yè)功能的線上運行，提供家政保潔、公共查詢等多種便民服務，而且推出鄰里互動、就業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)商鋪等版塊，拓展居民線上生活空間，提供指尖居委會等社區(qū)管理平臺，還根據(jù)社區(qū)個性化需求定制專屬模塊。
現(xiàn)代快報記者看到，“智慧社區(qū)”不少社區(qū)服務平臺的服務版塊，都貼近居民生活，以居民需求為方向標，主要內(nèi)容有：居民辦事指南、信息發(fā)布等政務服務版塊；為居民解決快遞“最后一公里”、NFC門禁便捷服務等物業(yè)版塊；一鍵預約、辦結(jié)通知、家政、月嫂、房屋租售等“支援性”社區(qū)服務版塊；為“最熟悉的陌生人”小區(qū)居民量身定制的社區(qū)社交版塊；為居民提供生日提醒等功能的大數(shù)據(jù)資源管理版塊等。
物業(yè)服務、政務服務、家政服務、社交文化……居民生活中遇到的需求，智慧社區(qū)的服務平臺幾乎囊括。平臺負責人劉斌開了一個物業(yè)報修的服務，報修內(nèi)容可以用文字或語音發(fā)送，還能附加圖片。除了報修外，業(yè)主還可以在平臺上接收物業(yè)通知，查看保安的巡更路線，還能通過微信支付直接繳物業(yè)費。平臺的搭建和有效運行，讓社區(qū)居民更好地享受到了無“微”不至的社區(qū)服務。
徐州市民政局調(diào)研組實地察看試點小區(qū)后，認為鼓樓區(qū)在智慧社區(qū)建設(shè)中先行先試、精準選點，涵蓋了老、中、新三種社區(qū)及商業(yè)物業(yè)、自管物業(yè)的類型，成效明顯，為智慧社區(qū)創(chuàng)新實踐提供了有益啟示和借鑒。 |
