送貨延遲成投訴“重災區(qū)”
對比前幾年家具建材產(chǎn)品的投訴案例，消費者對“送貨延遲”的投訴量自去年開始明顯上升，說明現(xiàn)在消費者對送貨時間越來越在意。一般來說，多數(shù)人在裝修時都會對裝修進度、入住時間等提前做好安排，如果商戶送貨延遲，將會直接影響整個裝修的進度。特別是作為婚房的居室，若不按約定時間裝修交工，很可能導致之前安排好的婚期不得不做出改變。因此，送貨時間延遲對消費者造成的影響并不只是“晚住幾天”那么簡單。
家具建材送貨時間不統(tǒng)一
一般地板、潔具、吊頂類產(chǎn)品為現(xiàn)貨，發(fā)貨需要5-10天時間，如果在濟南有倉庫，一般在訂貨后兩三天之內(nèi)即可送貨;家具的送貨周期差別較大，有的品牌需要15天，有些需要30天。定制家具、櫥柜類產(chǎn)品需要一定的制作周期，從圖紙確定到安裝需要30至45天左右。
定制類家居用品最容易送貨延遲。這類產(chǎn)品由于個性化特點突出，大至門板、臺面，小至拉手、五金等，幾乎每一個部件都要根據(jù)客戶的需求全部量身定制，從生產(chǎn)到發(fā)貨、送貨等多個環(huán)節(jié)很不容易把控，某個環(huán)節(jié)稍有疏忽就會出現(xiàn)延遲問題。
延遲送貨可獲賠償
消費者遇到送貨安裝延遲的問題，能否獲得賠償?shù)囊罁?jù)就是商場的銷售合同。建議消費者在選購家具建材時，要注意選擇信譽較好的商家，并且應就送貨期限及其違約責任進行書面約定，最好對造成延誤的責任進行劃分。簽訂合同時要看清條款以及寫明送貨方式和時間、驗收方式和時間。在合同履行過程中，注意保存好相關憑證，這些是維護合法權益的有力保障。
據(jù)了解，在濟南的歐亞達家居、銀座家居、紅星美凱龍、居然之家等家居賣場都會要求在其賣場內(nèi)經(jīng)營的所有家具建材商家，必須按照合同約定的時間完成送貨和安裝服務，否則就要承擔違約責任，每延遲一天將按已付貨款的3‰-6‰向消費者支付違約金。因此，消費者在購買家具建材時，最好還是去正規(guī)的家居賣場，賣場完善的售后服務將幫助消費者在遇到問題時，減少損失或者獲得一定的補償。 |
