一年一度，廣州車展之所以備受重視，在于其舉辦的時(shí)間節(jié)點(diǎn)——年底，已經(jīng)成為行業(yè)和企業(yè)總結(jié)以往、暢想未來的大好時(shí)機(jī)。到今年12月初，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司將迎來成立5周年。在本屆廣州車展上，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷，飽含深情地回顧了這頗不平凡的5年。
過去5年，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司在中國市場都取得了哪些成果？
倪愷總結(jié)到，過去5年，我們將50多款新車型引入中國市場，并確保更好地滿足中國客戶的需求。同時(shí)，為了更好地踐行對(duì)中國市場的承諾，我們與中方合作伙伴——北汽集團(tuán)一道在中國成功打造了強(qiáng)有力的生產(chǎn)基地。目前，我們70%的銷量都來自北京奔馳工廠生產(chǎn)的車型。
他說，今年，我們繼續(xù)延續(xù)了產(chǎn)品攻勢(shì)，將15款新車型引入中國市場。包括，引領(lǐng)豪華車細(xì)分市場的新一代梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車和新一代梅賽德斯-邁巴赫S級(jí)轎車；而全新AMG 43系列，則為消費(fèi)者打開了一扇通往梅賽德斯-AMG性能世界的新入口。
說到“非凡駕馭”，我不得不提到梅賽德斯-AMG品牌成立50周年，我們?nèi)杂凶阋阅軌虼碳つ泄俚呐炫溶囆图磳⒔夷?。比如這輛非常性感的E級(jí)車——全新梅賽德斯-AMG E 63 S 4MATIC+ 特別版。它集美貌與狂野于一身，也是目前奔馳家族速度最快的E級(jí)車。一旦啟動(dòng)，它的百公里加速僅需3.4秒，也就相當(dāng)于兩次心跳的瞬間。
倪愷認(rèn)為，通過我們的努力，梅賽德斯-奔馳的品牌與經(jīng)銷商價(jià)值得以顯著提升，但這僅憑我們一己之力是無法實(shí)現(xiàn)的，我們得到了多方支持。滿意的經(jīng)銷商伙伴對(duì)于我們營造愉悅的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，他們?cè)诒捡Y的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中做出了大量投入，并始終恪守奔馳“客戶為先”的理念。在中國豪華車品牌經(jīng)銷商滿意度調(diào)查中，梅賽德斯-奔馳已連續(xù)3年拔得頭籌。這樣的成績讓我倍感欣慰，但更為重要的是，這意味著我們的經(jīng)銷商合作伙伴們有意愿也有能力持續(xù)對(duì)客戶關(guān)懷的投入，以確?？蛻襞c品牌之間的每一次接觸，都能滿足客戶對(duì)我們的期待。而這些努力，也得到了客戶的認(rèn)可。
倪愷回憶說，5年前，我們?cè)诤芏喾矫娑疾顝?qiáng)人意。但在最近5年間，奔馳品牌深入人心并贏得了更多客戶的認(rèn)可。通過車輛的設(shè)計(jì)，運(yùn)動(dòng)感以及品牌可持續(xù)性等諸多領(lǐng)域的提升，越來越多的客戶開始認(rèn)可奔馳品牌的價(jià)值。對(duì)于我個(gè)人而言，最重要的就是：今年，奔馳在行業(yè)頗具影響的著名媒體“AMS”所發(fā)起的一份市場調(diào)研中，首次榮獲“我最喜歡的品牌”大獎(jiǎng)，于眾多熟悉的競爭品牌中脫穎而出。
倪愷表示，對(duì)于那些喜愛奔馳品牌的群體，我們?nèi)皂毑恍概σ员３脂F(xiàn)在的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)?？上驳氖?，奔馳已經(jīng)走上正軌，感謝各位對(duì)我們的認(rèn)可，當(dāng)然，我們也渴望創(chuàng)新，甚至是從未期待過的嘗試。
他說，過去5年間，我們?cè)趧?chuàng)新的道路上始終前行，并致力于令品牌能夠契合我們中國客戶的所需所想。電子競技需要玩家兼具戰(zhàn)斗機(jī)飛行員一般的靈活與技藝，而“英雄聯(lián)盟”也是全球最大規(guī)模的游戲社區(qū)。因此，我們非常榮幸能贊助這一頂級(jí)賽事在北京鳥巢舉行的全球總決賽，并與現(xiàn)場10萬電競迷以及全國數(shù)百萬在線粉絲共襄盛舉。毫無疑問，這是一項(xiàng)體育賽事，奔馳也將持續(xù)借此開展市場活動(dòng)。我們不僅期待著在全球范圍內(nèi)鞏固合作，更希望繼續(xù)支持中國電競團(tuán)隊(duì)贏得勝利。
除此之外，在這5年，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司還做了什么努力？
倪愷繼續(xù)說，5年前，客戶最常抱怨的是用車成本略高且花銷不夠透明?？蛻粲袡?quán)表達(dá)他們的觀點(diǎn)，而我們也理應(yīng)有所回應(yīng)，這也成為我們之后售后服務(wù)的關(guān)注焦點(diǎn)。
目前，與大家頭腦中印象不同的是，我們的平均用車成本在豪華品牌中最具競爭力。這體現(xiàn)在每年所需的服務(wù)工時(shí)，較長的保養(yǎng)間隔以及客戶實(shí)際所需的保養(yǎng)零配件等多方面。在與經(jīng)銷商合作伙伴的共同努力下，我們大幅降低了零配件價(jià)格，并確保維修保養(yǎng)的成本與支出對(duì)客戶公開透明；我們?yōu)榭蛻籼峁┥祥T取送車，在線預(yù)約，Mercedes me車主俱樂部及其它多項(xiàng)增值服務(wù)。我們?yōu)樗麄冃量噘崄淼腻X，提供物有所值的服務(wù)，超過80%的客戶選擇奔馳授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)接受售后服務(wù)，而且9成客戶已選擇我們各類修養(yǎng)套餐產(chǎn)品。通過我們專業(yè)技術(shù)人員對(duì)車輛的悉心呵護(hù)，我們已徹底改變客戶的用車體驗(yàn)，令其更透明，更物有所值，更舒心。
最后，談到通過5年時(shí)間的努力，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司取得了哪些令人矚目的成績？
倪愷不無自豪地說，過去5年間，有近200萬消費(fèi)者選擇成為奔馳品牌車主，這是我們一切努力的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。在這200萬的客戶中，超過四分之一是在今年剛剛購買了奔馳車的新用戶。今年1-10月，超過50萬名車主選擇了梅賽德斯-奔馳或smart車，同比增長達(dá)27%，而對(duì)于梅賽德斯-奔馳來說，這意味著我們?cè)谥袊袌龅匿N量首次領(lǐng)先于競爭對(duì)手。
倪愷認(rèn)為，我們可能會(huì)繼續(xù)保持領(lǐng)先，也可能不會(huì)。但說句心里話，銷量或排名在很多考量下并不重要，因?yàn)檎嬲匾?，也是令我們團(tuán)隊(duì)及我個(gè)人最自豪的是，經(jīng)銷商合作伙伴的信任，越來越多的客戶信任以及各界朋友對(duì)我們的支持，是這些成就了今天的我們。
最后，倪愷動(dòng)情地感慨到，若肯信步前行，未來必將亦如昨日般絢爛。更多卓越的新產(chǎn)品，不僅源自中國制造，更專屬中國。在梅賽德斯-奔馳不斷寫就的傳奇篇章中，中國，不僅是一個(gè)市場，也是我們的家園和品牌伙伴；而我們?cè)谶@片有著悠久歷史、引人入勝的神奇土地上，也將不斷成長前行。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 張宇星） |
