中國經(jīng)濟網(wǎng)7月23日訊(記者 姜智文)上周六,以“卓悅”服務品質(zhì)為主題的一汽-大眾奧迪夏季服務活動,在北京世貿(mào)天階正式開啟。在此活動中,一汽-大眾奧迪通過多功能式的“移動服務空間站”,讓全國各地的嘉賓和用戶感受一汽-大眾奧迪“溫暖、高效、個性、專屬、數(shù)字化”的服務體驗。
以用戶需求為導向 奧迪打造多功能移動服務空間站
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部服務運營部部長Roider Matthias表示,為了更高效、更便捷、更廣泛的接觸用戶群體,本次夏季服務活動,一汽-大眾奧迪以用戶需求為導向,基于“人、車、社會、生活”四位一體的服務理念,打造了集專業(yè)講解、參觀、體驗、娛樂于一體的多功能式的移動服務空間站,將服務體驗項目從傳統(tǒng)的4S店移動到熱鬧的街頭。
近年來,隨著客戶對服務質(zhì)量的需求不斷提升,汽車服務也需要緊抓個性化和差異化。作為中國豪華汽車的三強之一,一汽-大眾奧迪注重用戶滿意度,將全球統(tǒng)一的服務標準與中國用戶的個性化需求相結合,使用戶切身感受到一汽-大眾奧迪服務的悅心品質(zhì)。
活動現(xiàn)場,奧迪專業(yè)講師通過設置夏季服務活動、綠色鈑噴、真假備件、悅??享60分等項目的講解和體驗,使嘉賓近距離了解一汽-大眾奧迪服務的各個環(huán)節(jié)。同時,積分體制貫穿整個活動,給活動現(xiàn)在帶來很多樂趣。嘉賓可通過簽到、和專業(yè)講師學習后回答問題等方式賺取積分,讓嘉賓在輕松愉快的氛圍中感受到一汽-大眾奧迪專業(yè)、高效、暖心的服務體驗。
布局全新服務戰(zhàn)略 奧迪打造可持續(xù)發(fā)展能力
作為中國豪華車市場的三強之一,一汽-大眾奧迪在用高品質(zhì)的產(chǎn)品回饋中國消費者的同時,不斷升級用戶服務體驗。在準確把握市場形勢、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎上,一汽-大眾奧迪制定了經(jīng)銷商導向和用戶導向的全新服務戰(zhàn)略,致力于從“打造可持續(xù)發(fā)展的服務能力”、“突破傳統(tǒng)服務管理理念,聚焦用戶忠誠度”、“實現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務流程”、落實“人、車、社會、生活”相結合的服務營銷理念四個維度進行深耕。
另外,一汽-大眾奧迪在全新服務戰(zhàn)略的指導下,推出一系列創(chuàng)新的服務項目,以全天候、全行程、貼近個性化需求的汽車服務,打造全新的用戶服務體驗,提升用戶滿意度和忠誠度,從而進一步提升一汽-大眾奧迪服務形象和品牌影響力,強化品牌可持續(xù)發(fā)展能力。
據(jù)了解,深耕中國市場29年的一汽-大眾奧迪,憑借其完善的銷售和服務體系,已贏得超過400萬客戶的信賴。在不久前J.D. Power亞太公司發(fā)布的2016年中國售后服務滿意度研究SM(CSI)報告中和中國汽車銷售滿意度研究SM(SSI)中,一汽-大眾奧迪蟬聯(lián)豪華車品牌雙料冠軍,顯示了極高的用戶認可度。
多年來,一汽-大眾奧迪在服務上已取得不俗的成績,然而其并沒有裹足不前。Roider Matthias表示,未來,一汽-大眾奧迪將繼續(xù)秉承全新服務戰(zhàn)略和溫暖服務理念,提升服務質(zhì)量,升級服務體驗,為用戶提供更好,更高品質(zhì)的服務。 |
