11月23日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了36個城市（4個直轄市、5個計劃單列市、27個省會城市或自治區(qū)首府）公交卡辦卡退卡服務體驗式調(diào)查結果顯示，公交卡退卡難問題普遍存在，有些地方還涉嫌濫收費用、強制消費。
據(jù)介紹，中消協(xié)今年10月對36個城市開展了公交卡辦卡退卡服務體驗式調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)，公交卡辦卡容易退卡難問題在各城市普遍存在，充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點少、退卡限制條件多、退款到賬期長等問題仍然困擾著消費者。
此外還有，一些公交服務規(guī)定中存在損害消費者合法權益的不合理條款，在實際體驗中有的還涉嫌濫收費用、強制消費；一些城市公交服務企業(yè)無視國家相關規(guī)定，涉嫌收取或變相收取遠高于公交卡成本費的押金（工本費）的情況。
中消協(xié)建議有關部門堅決查處公交服務企業(yè)濫收費、強制消費的行為，同時提醒廣大消費者在辦卡及退卡前了解當?shù)毓豢ü芾淼挠嘘P規(guī)定，避免因不了解相關信息造成不必要的損失；結合所在城市狀況和自身實際需求，辦理適合自己的公交卡卡種，并養(yǎng)成良好的用卡習慣，以免影響換卡、退卡。如發(fā)現(xiàn)不合理服務條款或工作人員不按照規(guī)范辦法操作，則應強化維權意識，依法維護自身權益，留存好相關憑證，及時向政府有關部門或當?shù)叵M者協(xié)會投訴反映。 |
