交通部就《巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》公開征集意見
9月30日，交通運輸部就交通運輸行業(yè)標準《巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》公開征集意見。從運營前準備、運營服務(wù)、暫停服務(wù)等方面進行全過程的規(guī)范，規(guī)范要求巡游出租車宜在客流量大的交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置巡游車服務(wù)站點。巡游出租車可為乘客提供電召服務(wù)，但在機場火車站等候區(qū)，不得通過電召方式在排隊候客區(qū)攬客。為了保障乘客權(quán)益，出租車公司需要購買車輛和乘客保險。
巡游車宜在大客流交通集散地服務(wù)
9月30日，交通運輸部發(fā)布《巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》公開征集意見。標準規(guī)范了巡游出租汽車運營服務(wù)的經(jīng)營者、服務(wù)人員、運輸車輛、服務(wù)站點、駕駛員服務(wù)流程、服務(wù)評價與投訴處理等。
按照規(guī)范，巡游出租車宜在客流量大的交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置巡游車服務(wù)站點。
運營企業(yè)應(yīng)該為車輛和人員購買保險
規(guī)范對出租運營企業(yè)也有了明確的要求。要求運營企業(yè)建立車輛定期檢查、保養(yǎng)制度，保證車輛技術(shù)狀況良好、安全性能可靠。加強對駕駛員的服務(wù)培訓、繼續(xù)教育和監(jiān)督管理，提升駕駛員安全運營和規(guī)范服務(wù)的能力。
值得一提的是，強調(diào)巡游車運營公司宜建立車輛和乘客保險制度，提高安全事故責任承擔能力。
北京青年報記者了解到，目前出租車大多數(shù)上的是交強險，大型出租公司會在此基礎(chǔ)上補充類似商業(yè)保險的“內(nèi)部保險”，針對司乘人員進行理賠。但小公司保險方面做得并不全面。
巡游車不得通過電召在機場火車站攬客
巡游車可根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時間和地點提供巡游出租汽車運營服務(wù)。但在機場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一出租汽車調(diào)度服務(wù)站點或?qū)嵭信抨牶蚩偷膱鏊?，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度指揮，按順序排隊候客，不得通過電召方式在排隊候客區(qū)攬客。
北青報記者了解到，目前北京各大火車站均有巡游車排隊等候乘客的區(qū)域，等待之前并未通過任何方式預約的乘客。北京西站還針對首汽約車提供專門的網(wǎng)約車候車區(qū)。
此外，通過電信方式開展電召服務(wù)的，宜使用 95128 出租汽車約車服務(wù)號碼，提供24小時不間斷信息服務(wù)。
乘客投訴需要在24小時內(nèi)處理
《巡游出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》明確了乘客投訴的系列要求。
經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行業(yè)管理部門的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。
經(jīng)營者應(yīng)自覺接受社會監(jiān)督，按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。經(jīng)營者宜通過第三方開展服務(wù)質(zhì)量評價，不斷改進服務(wù)。 |
