2024年我區(qū)消費投訴聚焦五大熱點問題 |
| 時間：2025-03-17 20:24:05 來源：武進新聞 作者：陽湖網 |
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加大維權力度，共筑消費滿意。記者從市監(jiān)部門獲悉，售后服務、產品質量、食品安全、合同糾紛、不正當競爭是2024年我區(qū)消費者五大投訴熱點問題。
該五大熱點問題主要反映商家未按約定時限發(fā)貨送貨、拒絕退換貨、不履行三包義務；產品不符合質量要求、以次充好、貨不對板；經營混有異物、霉變生蟲、超過保質期等存在食品安全問題的食品；拒不履行合同約定的義務、預付卡領域合同違約；虛假宣傳、違法廣告等行為。
綜合分析2024年我區(qū)消費者投訴舉報情況，熱點商品類別排名前五的分別是食品類、交通工具類、家居用品類、服裝鞋帽類、家用電器類。熱點服務類別排名前五的分別是餐飲住宿服務、教育培訓服務和文化娛樂體育服務、美容美發(fā)服務、停車服務、租賃服務。其中，美容美發(fā)、教育培訓、文體娛樂等服務領域，預付式消費模式日益普遍，但消費者在享受優(yōu)惠的同時，也因各種原因容易“踩雷”，遭遇服務內容、價格收費與約定不符、商家閉店轉讓產生的退款難問題。
區(qū)消費者權益保護中心主任
嚴剛：
針對剛剛啟動的武進區(qū)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案，區(qū)消協(xié)將堅持問題導向，進一步加強消費普法宣傳和消費指導，向消費者提供消費維權服務與支持，對于侵害消費者合法權益的熱點、難點問題及時向有關行政部門反映并給予意見和建議。
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