【演播室】

   8月8日，災(zāi)難侵襲了四川九寨溝，天災(zāi)不可避，但人間自有真情。常州旅客吳女士第一次親歷地震，但地震后酒店工作人員、當(dāng)?shù)厝罕娨约八退稣饏^(qū)的好心司機，讓她感受到了溫暖。

【配音】

當(dāng)天，吳女士和同學(xué)帶著孩子通過驢友帶隊開始了九寨溝之旅， 4位司機都是九寨溝當(dāng)?shù)厝恕Ｍ砩?，一行人入住酒店?zhǔn)備休息時，突然感受到劇烈晃動，不到一分鐘，大家都開始往外撤離。

【同期聲】吳女士

人跑出來的太多了，有的被壓傷了。酒店里所有的人都出來給我們發(fā)棉被，水，吃的。地震發(fā)生以后，我能夠清晰感受到的大大小小的余震，我數(shù)到半夜的時候已經(jīng)有十幾次了。

【配音】

第二天早上，部分道路暢通，旅游大巴、自駕車開始撤離，但九寨溝只出不進(jìn)，不少當(dāng)?shù)厮緳C不愿離開家人，一個車位炒到了“兩千元”高價。吳女士很著急，此時，隨行司機陳駒出現(xiàn)了，還聯(lián)系另外三輛車，來帶她們離開震區(qū)。

【同期聲】吳女士

一路上都有擺放的水，發(fā)放的，只要你停下來就會給你，路上有交警在指揮，尤其是落石比較多的地方。他路過他家門口的，那個時候我才知道，他太太和兒子都是睡在外面的，我說你把家人接出去他都沒有同意，他說我們要搶時間，不知道會發(fā)生什么情況。我把你帶進(jìn)溝的，我把你帶出去，經(jīng)過家門都沒進(jìn)。

【配音】

    撤離途中，陳駒一邊打探路況，一邊安慰她們，為保障安全，他說服車隊繞道甘肅。在近40個小時的恐慌后，8月9日深夜，吳女士一行終于到達(dá)成都，將于今晚飛回常州。

【同期聲】吳女士

送我們的那天，加上晚上地震，第二天白天，都沒有睡覺，繞很多的遠(yuǎn)路。我們出來以后才知道他什么價錢都沒加，我說你這兩年做做生意就搬家吧。他說我喜歡大山，從小就是這里長大，從山里得到了很多，很喜歡這里，這里每個彎道我都很熟悉，對于我們來說，山給了我們很豐富的資源，我們肯定也要在某方面做出補償?shù)摹?/span>

【編后】

災(zāi)難面前，總有一些人和事讓人動容。守望相助，不僅救援人員忙碌，當(dāng)?shù)厝艘残袆悠饋?，不管是餐館老板，或是暑假在家的大學(xué)生，或是生活在縣城的當(dāng)?shù)厝?，他們不計得失，用平凡的舉動，傳遞出災(zāi)后的溫暖和感動。

12301國家旅游服務(wù)熱線平均每分鐘處理3件幫助

【演播室】

8月8日九寨溝發(fā)生地震后，12301國家旅游服務(wù)熱線緊急行動，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，接受游客求助和咨詢，聯(lián)系排查震區(qū)游客安全情況，平均每分鐘處理3件游客幫助。

【配音】

九寨溝地震10分鐘，位于武進(jìn)西太湖電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的12301國家智慧旅游平臺全員到崗，24小時不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)游客訴求。據(jù)統(tǒng)計，12301平均每分鐘處理3件幫助，反饋問題主要是家屬失聯(lián)、未出行退團(tuán)退費、被困請求救援等。

【同期聲】12301國家旅游服務(wù)熱線 運營經(jīng)理 高瑩

及時聯(lián)系了四川發(fā)展委員會應(yīng)急指揮中心，確保他們的熱線能實時開通。也聯(lián)系了各大在線的旅游企業(yè)和航空公司，第一時間了解到了他們的應(yīng)急預(yù)案。開通了微信微博實時的在線尋親，確保用戶可以通過熱線微信微博等方式都能夠找到我們，第一解決他們的問題。

【配音】

據(jù)悉，目前各大在線旅行社對游客退團(tuán)退費問題已啟動緊急處理方案，12301建議游客在確保人身安全后，可盡快與旅行社根據(jù)合同條款進(jìn)行協(xié)商解決。在九寨溝地區(qū)的游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

【同期聲】12301國家旅游服務(wù)熱線 運營經(jīng)理 高瑩

地震當(dāng)晚21點左右開始到8月10日上午8點，僅僅是四川九寨溝的旅游用戶的求助一共是5697件。目前比較多的主要是想要去九寨溝游玩的游客是不是要變更或者解除合同、退團(tuán)或退費的問題。