聚焦雙“十一”“拼時(shí)速 拼服務(wù)” 京東快遞放大招 |
| 時(shí)間：2023-11-14 20:27:21 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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雙十一電商大促如火如荼，對(duì)于快遞公司來說，則是一次拼時(shí)速、拼服務(wù)的大戰(zhàn)。今年雙十一期間，京東物流提出“1小時(shí)未取件必賠”“全程超時(shí)必賠”“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，其中包含了業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)攬收端的時(shí)效承諾。
今天上午，記者來到位于滆湖東路的京東快遞東華營(yíng)業(yè)部，快遞小哥張湄江正忙著整理快件，他主要負(fù)責(zé)御城小區(qū)、弘建一品等小區(qū)快件的收發(fā)，今年雙11期間，網(wǎng)點(diǎn)的快件量出現(xiàn)了暴倉，所以他每天凌晨三點(diǎn)多上班，一直要到晚上九點(diǎn)過后才能下班，一日三餐都顧不上。
快遞員
張湄江：
平時(shí)八九十件，百來件，雙11最忙的時(shí)候，我們一天送了300多單，有時(shí)候自己備一些吃的東西，晚上忙完過九點(diǎn)，反正就是貨送完為止
今年雙11期間，京東物流不僅全面升級(jí)了電商倉服務(wù)，還在發(fā)貨時(shí)效方面，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)發(fā)貨攬收，多地分倉客戶最快實(shí)現(xiàn)次日達(dá)；在配送時(shí)長(zhǎng)方面，將攬收到簽收總時(shí)長(zhǎng)控制在36小時(shí)以內(nèi)。同時(shí)，提出“1小時(shí)未取件必賠”“全程超時(shí)必賠”“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，其中包含了業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)攬收端的時(shí)效承諾，受到了顧客的一致好評(píng)。
御城小區(qū)居民：不錯(cuò)，京東快遞確實(shí)快的
京東物流常州綜合負(fù)責(zé)人
李家吉：所有的攬收要一小時(shí)之內(nèi)上門，所有的配送都要送貨上門，對(duì)于全程的時(shí)效，包括攬收發(fā)出的訂單，都要在時(shí)效內(nèi)完成，不能超時(shí)，不能耽誤客戶的時(shí)間，生鮮的要求是到貨四小時(shí)內(nèi)配送，然后像我們還有特殊時(shí)效的服務(wù)，比如航空件，要比211件時(shí)效更快
一頭連接生產(chǎn)，一頭連接消費(fèi)，接下來，京東快遞將繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步優(yōu)化送達(dá)時(shí)效，提升消費(fèi)者與商家體驗(yàn)。
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