蘋果手機上市以來，雖然價格頗高，但仍然受到了廣大消費者的青睞，而因為商家進貨渠道不同，市面上也就有了國行、港行、美版等說法，隨之而來的問題也就多了，最近呢，家住雪堰的宋玉就懷疑自己購買的蘋果6P是翻新機，更讓她光火的是，店方根本不認賬。
今年2月份，宋玉花6088元買了一部蘋果6P，還沒用多久，手機就被孩子浸到了水里，晾干之后呢，攝像頭壞了，于是她拿著手機找到當初購機的中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳進行維修。
宋玉：手機還可以用，就是不能拍照，攝像頭壞了，然后我就到他店里，問問換個攝像頭，修一下，他說600塊錢，貼1500元可以換個新的
宋玉說，當時看店家的服務(wù)態(tài)度不錯，她就貼1500元錢換了一部新手機，可11月8號，當她和幾個朋友在一起時，卻無意中發(fā)現(xiàn)自己的手機根本不是正版機。
宋玉：我是最近朋友買的手機發(fā)現(xiàn)的，是那種翻新機，給他們換了
記者：怎么發(fā)現(xiàn)的呢？
宋玉：人家新手機，店里直接賣給人家是翻新機，是那個N字開頭的。
宋玉的這兩個朋友呢，和她有同樣的遭遇，手機都進水了，可他們卻換到了新手機，這樣一來，宋玉心里更不服氣了，為了這部手機，已經(jīng)差不多花了她兩個月工資，結(jié)果還不是正版機。于是她找到店方要求換機，結(jié)果不僅遭到了拒絕，還受了一肚子氣。
宋玉：我去找他們，他們不承認，說這個是官換機，但當時沒跟我這么講，他不給我換，我就在朋友圈發(fā)信息的，然后他就在群里誹謗我、威脅我、侮辱我。
那事實到底如何，官換機和正版機的差別在哪里呢？為了進一步了解情況，記者陪同宋玉來到了中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳，負責(zé)人王春解釋，N字頭的蘋果6P都是官換機，但也是從正規(guī)渠道出的貨，并不是翻新機，宋玉的情況比較特殊，因為她之前的故障手機屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，所以工作人員建議換官換機，但絕對保證質(zhì)量。
中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳負責(zé)人 王春：浸了水以后我拿到售后去給她做交換處理，蘋果公司換回來的手機，她也用了兩個多月了，回過來說我賣給她的是翻新機。
記者：那她這個是正版的蘋果6P嗎？
中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳負責(zé)人 王春：是正版的，她可以去蘋果公司查的。
宋玉：翻新機是8號發(fā)現(xiàn)的，8號那天我有兩個朋友，他給換了兩臺，那天晚上就換了兩臺，如果是正版機，你為什么要換給人家呢，怎么解釋呢？
中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳負責(zé)人 王春：客戶在我這里買了手機，她們不滿意的話，一兩天之內(nèi)我是可以調(diào)換的。
宋玉：什么原因調(diào)換的？
中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳負責(zé)人 王春：她可能自己不滿意，但是我賣給她的手機絕對沒有問題的。宋玉：你當時不是這么講的，說不好意思，我們拿錯了之類的話
雙方各執(zhí)一詞，誰也不肯做出讓步，但一旁宋玉的朋友卻看不下去了，因為她的蘋果6也是在這家店買的，幸運的是沒用上幾天，就發(fā)現(xiàn)是官換機，雖然店方爽快地更換了手機，還送了贈品，但他們的動機肯定是不對的，為什么一開始不賣給顧客正版機呢？
宋玉的朋友 胡麗：我買的他給換了，買的不是正版機，是官換機，讓我加300塊錢，我說不可能，買的時候說了一定要正版機，后來加了150塊錢，給我換了一臺正版機
中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳負責(zé)人 王春：都是從蘋果公司出來的，而且她那部機子是掉到水里以后，修了還是出問題，然后我說拿到蘋果公司去做交換機處理。
宋玉：當時你不是這么跟我講的，說換個新機給我的。
中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳負責(zé)人 王春：是新機，蘋果公司交換出來的就是新機，我自己翻新手機蘋果公司會保修嗎，對吧，她這個機子蘋果公司換出來還是可以保修一年的。
宋玉：你干嘛威脅我呢，不讓我在雪堰呆下去呢。
中國移動手機連鎖賣場雪湖路營業(yè)廳負責(zé)人 王春：誰威脅你呢？
宋玉：看，證據(jù)都在這里的。
官換機≠全新機 保修時間短
隨后呢，宋玉撥通了12315，針對這起糾紛，目前相關(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查。（非正常拍攝）那官換機是什么概念，真的能保證質(zhì)量嗎？記者就此走訪了中心城區(qū)的多家手機店。
某手機營業(yè)廳工作人員：沒有質(zhì)量保障的，都是機器維修過以后賣出來的
記者：維修過的。
某手機營業(yè)廳工作人員：當然啦。
記者：我朋友也說是廠方出來的新機器嗎？
某手機營業(yè)廳工作人員：機器是新機，但里面被人動過了。
某手機營業(yè)廳工作人員：官換機簡單點講就是二手機。
某手機營業(yè)廳工作人員：跟港版的、國行的都一樣用，就是沒什么質(zhì)量保證，里面的零件有更換，包括港版里面的配件都不是原裝的，要相差三四百塊錢。
大伙說法不一，但似乎這官換機的評價的確不怎么樣？記者隨后又咨詢了蘋果專賣店手機維修工程師張錫偉，他解釋說，官換機，也叫做置換機，大家都知道，蘋果的保修政策是不修機器的，當機器出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修期內(nèi)拿到售后的話，會給你換一臺新機器，不帶后蓋，這就是官換機，但現(xiàn)在有些門店就專門拿這些機器來賣，這樣的官換機，算新機，但保修期限會打折。
蘋果專賣店手機維修工程師 張錫偉：廠家換回來的那天激活，保修時間可能會有出入，官換機跟國行機的價格偏差不大，相差兩三百塊錢差不多。
說到底，官換機跟正版機還是有區(qū)別的，需要提醒的是，店方在銷售手機時，應(yīng)該跟顧客解釋清楚，或者在購買發(fā)票上標注好，屬于什么類型的手機，即便發(fā)生糾紛，那也有理有據(jù)。
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