要說(shuō)汽車在路上跑，出現(xiàn)故障呢也是難免的，但是一個(gè)問(wèn)題在同一品牌的兩家4S店，卻給出了兩種不一樣的維修方式，這就讓車主謝小晶心里犯嘀咕了，來(lái)看看具體情況。
車主 謝小晶：我是2019年1月份買車 然后11月底發(fā)現(xiàn)變速箱有異響 然后就去他們南廠 去了之后他們告訴我要換一個(gè)變速箱 變速箱總承
去年1月份，住在大學(xué)城的謝小晶在新北區(qū)遼河路的江鈴汽車4S店買了輛全順客車，平時(shí)呢家里用來(lái)運(yùn)運(yùn)貨什么的，11月份她發(fā)現(xiàn)車子有異響之后，就找到武進(jìn)的4S店，診斷下來(lái)是變速箱的毛病。
車主 謝小晶：因?yàn)槲沂窃谛卤眳^(qū)的4S店買的 所以我決定到這邊來(lái)?yè)Q總承 結(jié)果他給我貍貓換太子了 變速箱的總承沒(méi)有換 離合器給我換好了
變速箱的毛病，為何不換變速箱，而要換離合器，謝小晶想不通，而且新北區(qū)的4S店在更換配件之前也沒(méi)跟她打聲招呼，所以她心里就更加不放心了。
車主 謝小晶：首先我要確定了一點(diǎn) 變速箱是不是我原裝的變速箱 有沒(méi)有你給我更換了其他的東西 換了一個(gè)變速箱之后說(shuō)我的離合器問(wèn)題 我現(xiàn)在是換的離合器三件套 我要他當(dāng)變速箱一樣給我質(zhì)保
那么4S店是否同意謝小晶的要求呢？隨后幫幫團(tuán)的小周找到了他們的維修站長(zhǎng)。
常州江鈴汽車4S店維修站 裴站長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)跟我們客戶說(shuō)變速箱有問(wèn)題 我們也為客戶定了變速箱 但是根據(jù)我們深度檢查 把變速箱拆下來(lái) 從車上抬下來(lái) 發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是離合器三件套有故障 我們把離合器三件套裝上去 把變速箱裝上去 發(fā)現(xiàn)故障消除了 我們判定他變速箱沒(méi)有損壞 損壞的是離合器三件套 我們給客戶免費(fèi)更換了離合器的三件套
常州江鈴汽車4S店維修站工作人員：分離軸承 隔離和夾板 有點(diǎn)發(fā)軟 里面有抖動(dòng) 以前有誤判 后來(lái)廠里出了個(gè)文 一步一步教我們?cè)趺慈ヅ卸? 網(wǎng)點(diǎn)上面可能技術(shù)上他沒(méi)有跟上 因?yàn)槲覀冞@邊修這個(gè)車比較多
4S店的工作人員解釋說(shuō)，武進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)只是一個(gè)初步判斷，真正的故障原因需要拆開(kāi)后才能判定，不過(guò)他們也承認(rèn)，在服務(wù)上做得有所欠缺。
常州江鈴汽車4S店維修站 裴站長(zhǎng)：還是不夠謹(jǐn)慎 不夠嚴(yán)謹(jǐn) 春節(jié)再忙 該通知的也是要通知的
另外呢，4S店也對(duì)維修的質(zhì)量做出了承諾。
常州江鈴汽車4S店維修站 裴站長(zhǎng)：因?yàn)橐驳⒄`了時(shí)間 我們跟我們的網(wǎng)點(diǎn)溝通過(guò) 可以適當(dāng)?shù)馁?zèng)送我們的客戶一到兩次保養(yǎng) 并給客戶動(dòng)力系統(tǒng)的延保 在保修期內(nèi) 我們是保證維修質(zhì)量的
其實(shí)很多事呢，也就是一個(gè)電話的事，你看上去好像省了時(shí)間，后面對(duì)客戶造成的心理影響就不是一個(gè)電話能夠解決的，所以像4S店這樣，產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，另外注重客戶體驗(yàn)也非常重要。