北疆飯店：上菜慢了點(diǎn) 顧客與服務(wù)員“打嘴仗” |
| 時(shí)間：2018-10-26 01:16:49 來源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽湖網(wǎng) |
|
昨天中午，市民戚女士和幾位朋友到路勁又一城的北疆飯店吃飯，結(jié)果飯沒吃成，還鬧著一肚子的不愉快。戚女士說從來沒有見過這么兇的服務(wù)員。到底發(fā)生著嗲呢？
顧客
戚女士：沒有上菜我們就開始催了，怎么菜還沒有來？他說我們?cè)俚葍煞昼?。別人都吃的差不多了，我們的菜還沒來。我的朋友就說了，你們的菜怎么燒的，到現(xiàn)在還沒有來，你們的生意是怎么做的？
戚女士說，自己和朋友是11點(diǎn)40分左右到飯店的，點(diǎn)完菜之后，一直到12點(diǎn)20都沒上菜，就開始催服務(wù)員，沒想到多催著幾句，服務(wù)員竟然要趕他們走，非常生氣。幫幫團(tuán)的小秦找到了這位服務(wù)員王偉，他說自己動(dòng)氣主要是因?yàn)轭櫩驼f的一句話太傷人了。
路勁又一城北疆飯店服務(wù)員
王偉：那位長(zhǎng)頭發(fā)的女士就說，你們服務(wù)員都是吃屎的。
顧客
戚女士：這個(gè)服務(wù)員過來了，就指手畫腳的拍臺(tái)子指著我們。指著我們還不要緊，還說要做我的老子。還說我長(zhǎng)得這個(gè)丑樣。你趕快走吧，你吃不起就不要在這里吃了。不要在這里丟人現(xiàn)眼的，你說還有這樣做生意的嗎？
路勁又一城北疆飯店服務(wù)員
王偉：我根本就沒有說她長(zhǎng)得丑或是怎么樣。
顧客 戚女士：那長(zhǎng)得丑是誰講的呀？
路勁又一城北疆飯店服務(wù)員 王偉：你可以問一下這里的客戶。
顧客
戚女士：你到底講了沒有？講話要有良心的。
服務(wù)員王偉堅(jiān)決說自己沒嘲笑顧客難看，但是這種損自己的話顧客也不會(huì)憑空說吧。因?yàn)楫?dāng)時(shí)周圍吃飯的顧客都走了，人證也找不到。幫幫團(tuán)的小秦要求店方調(diào)出監(jiān)控來看個(gè)究竟。雖然沒有聲音，但是從監(jiān)控畫面里可以看到，服務(wù)員王偉多次拍臺(tái)子并且與顧客爭(zhēng)吵，期間也有其他服務(wù)員上前勸阻的，但是沒勸得住王偉。
（監(jiān)控畫面
趕客人走）
路勁又一城北疆飯店服務(wù)員
王偉：我是振振有詞，因?yàn)樗f我們吃屎，我能不振振有詞嗎？
記者：那句話講出來是不是有點(diǎn)不妥？
戚女士的朋友
周女士：我知道，我知道這句話我講的不妥，聲音也不是很大。我是很輕的講的吃屎的。就算我講了這句話，但是服務(wù)行業(yè)也就算客人講了這一點(diǎn)點(diǎn)。也沒有必要這樣。不管你是領(lǐng)導(dǎo)還是誰，你只能在當(dāng)中調(diào)解。而不是你要火上澆油，就來跟我們吵起來。
鬧著這么不愉快，周女士表示今后也不會(huì)再來北疆飯店消費(fèi)了，希望這位服務(wù)員道個(gè)歉就算了。幫幫團(tuán)的小秦也在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，勸大家都各讓一步。但是到最后，服務(wù)員王偉堅(jiān)持表示自己是不會(huì)給周女士道歉的。
路勁又一城北疆飯店服務(wù)員
王偉：這邊的菜沒有上，我們非常抱歉。但是他們這樣的行為讓我給他道歉的話，我是接受不了的。因?yàn)槭撬麄兿乳_口說，我們服務(wù)員是吃屎的。我們服務(wù)員怎么了？我們服務(wù)員也是人啊。
這話說得不錯(cuò)，雖然對(duì)于商家來說，“顧客是上帝”，要伺候好著的，但是不管嗲職業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該得到起碼的尊重。只不過呢，波波認(rèn)為做服務(wù)行業(yè)的，還是要以大局為重，這樣反復(fù)跟顧客“打嘴仗”，不利于問題的解決，反而只會(huì)激化矛盾，最后損害的還是商家的利益。都說“一句話讓人笑，一句話讓人跳”，大家都要吸取教訓(xùn)啊。
|
|
|
|
