鉆戒鑒定信息沒(méi)看全 顧客欲退貨 |
| 時(shí)間：2018-08-21 20:31:37 來(lái)源：連線(xiàn)幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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在商品交易買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，商家和顧客要現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)商品信息進(jìn)行詳細(xì)溝通，消費(fèi)者呢想了解嗲盡管開(kāi)口問(wèn)，商家呢也要如實(shí)回答，可以讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，假如溝通不暢，一個(gè)呢不問(wèn)，只管付鈔票，一個(gè)呢也不多介紹幾句。有可能就會(huì)引起一些不必要個(gè)矛盾。
朱女士說(shuō)她8月15日晚上在九洲新世界的鉆石小鳥(niǎo)定制了一枚鉆戒，總價(jià)為19100元。回家后，朱女士用鉆石證書(shū)的編號(hào)上網(wǎng)查了一下，這一查可就讓朱女士不滿(mǎn)意了。
朱女士：然后當(dāng)時(shí)就付了一半的定金
9500元錢(qián) 然后第二天我就不放心那個(gè)鉆石 我就自己復(fù)查了一下 發(fā)現(xiàn)她給我看的證書(shū)不完全 就是還有很多信息她都沒(méi)有告訴我
……一個(gè)是鉆石凈度
在備注里面是這么說(shuō)的 就是那個(gè)云狀物 除了鑒定說(shuō)明書(shū)上面 還有一些是沒(méi)有顯示出來(lái)的 第二點(diǎn)就是鉆石是有熒光的 第三點(diǎn)是鉆石的底部是有底尖的
這三點(diǎn)她們當(dāng)時(shí)都沒(méi)有跟我說(shuō)
隨后，朱女士便找到店里，和銷(xiāo)售人員進(jìn)行了溝通，要求退換。但是工作人員表示，因?yàn)橹炫抠?gòu)買(mǎi)的是定制款，而且他們將情況和總部反映后，得到的答復(fù)也是不可以進(jìn)行退換，這讓朱女士心里感到非常不舒服。
朱女士：她們說(shuō)這個(gè)是定制的鉆戒
除非有質(zhì)量問(wèn)題 收到貨15天之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題才可以進(jìn)行退貨 我覺(jué)得他們給我的感覺(jué)就是只要出售這個(gè)鉆石她們就一概不負(fù)責(zé)了 所以我現(xiàn)在也不打算在他們家進(jìn)行更換什么的
我就想直接退貨了。
隨后，幫幫團(tuán)的記者和朱女士一起找到了商家，銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)因?yàn)橹炫克赋龅娜c(diǎn)信息對(duì)鉆石的質(zhì)量沒(méi)有任何影響，如果朱女士不放心，等收到鉆石以后可以去鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
現(xiàn)場(chǎng)聲：朱女士：你當(dāng)時(shí)就沒(méi)有給我看證書(shū)的完整版
這個(gè)是我自己查出來(lái)的 畫(huà)紅線(xiàn)的地方你都沒(méi)有跟我說(shuō)
鉆石小鳥(niǎo)銷(xiāo)售人員：你看這個(gè)是cloud 那這邊也是說(shuō)這個(gè)凈度
朱女士：沒(méi)有完全顯現(xiàn)出來(lái)
除了這個(gè)凈度分布圖之外
鉆石小鳥(niǎo)銷(xiāo)售人員：品質(zhì)你可以去鑒定 這個(gè)證書(shū)都在這邊 到時(shí)候常州有質(zhì)檢中心 全國(guó)都有 南京 上海都有 你帶著這個(gè)證書(shū)
帶著這個(gè)戒指去任何一家鑒定機(jī)構(gòu) 鑒定下來(lái)只要它的凈度不是VS1 全額可以退款。
不過(guò)對(duì)于銷(xiāo)售人員的解釋?zhuān)炫匡@然不滿(mǎn)意，隨后，記者在現(xiàn)場(chǎng)也撥打了鉆石小鳥(niǎo)總部的客服電話(huà)。
現(xiàn)場(chǎng)聲：鉆石小鳥(niǎo)客服：很抱歉
因?yàn)槲覀兒烷T(mén)店已經(jīng)經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通了 無(wú)法滿(mǎn)足你這樣一個(gè)訴求 因?yàn)榈拇_我們售出的產(chǎn)品是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
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